مستاجران مجبور به پرداخت صدها هزینه “غیر اخلاقی” برای ایمن سازی خانه ها شدند | اجاره ملک

اجازه دادن به آژانس‌ها هزاران پوند به عنوان کمیسیون دریافت می‌کنند و در برخی موارد با مجبور کردن اجاره‌کنندگان به ثبت نام در طرح‌های بحث‌برانگیز «سپرده صفر»، ممنوعیت هزینه‌های مستاجر را زیر پا می‌گذارند.

یک مشاهده کننده تحقیقات شواهدی مبنی بر تاکتیک‌های فروش فشار توسط برخی آژانس‌ها در انگلیس کشف کرده است، از جمله مواردی که به افراد گفته شده است که باید به عنوان شرط تضمین اجاره‌نامه ثبت‌نام کنند.

طرح‌های سپرده صفر که به‌عنوان یک گزینه کم‌هزینه معرفی می‌شوند، معمولاً شامل پرداخت هزینه‌ای معادل حدود یک هفته اجاره به‌جای سپرده امنیتی استاندارد است که معمولاً اجاره بهای پنج هفته است.

اما بر خلاف سپرده سنتی، این هزینه غیرقابل استرداد است و مستاجران در پایان مدت اجاره خود مسئول خسارت باقی می مانند. آنها همچنین می‌توانند با هزینه‌های اضافی برای تمدید عضویت مواجه شوند و – برخلاف سپرده‌های استاندارد – در صورت بروز اختلاف، با هزینه‌هایی برای قضاوت مواجه شوند که در درازمدت وضعیت آنها را بدتر می‌کند.

علیرغم نگرانی‌ها، به اجاره‌کنندگان توصیه می‌شود که با اجازه دادن به نمایندگان، که برای هر شخصی که مراجعه می‌کنند تا 30 درصد کمیسیون دریافت کنند، در طرح‌ها ثبت‌نام کنند.

اتهامات فشار فروش و نگرانی‌ها در مورد سطح حمایتی که طرح‌ها ارائه می‌دهند، منجر به هشدارهایی درباره رسوایی فروش نادرست به سبک PPI از سوی چهره‌های ارشد صنعت شده است، به طوری که یکی از کارشناسان متهم می‌کند که به کارگزاران اجازه می‌دهد با فشار دادن این طرح‌ها، مستاجران را «شاد» کنند.

را مشاهده کننده با شش مستاجری که از طریق آژانس‌های مختلف ملک در مناطق مختلف کشور اجاره کرده بودند صحبت کرد، اما همه می‌گویند که حق انتخاب به آنها داده نشده است یا توسط نمایندگان تحت فشار قرار گرفته‌اند تا طرح‌های سپرده صفر را امضا کنند.

تراویس و شریکش هانا، از باث، گفتند که پس از درخواست برای اجاره خانه ای در کورنوال، که شامل پرداخت 225 پوند هزینه پیوستن غیرقابل استرداد بود، مجبور شدند در طرح سپرده صفر ثبت نام کنند.

آنها در عوض از آنها خواستند که یک سپرده استاندارد بپردازند – که در یک طرح مجاز محافظت می شود و معمولاً جدا از خسارت به طور کامل قابل استرداد است – اما به آنها گفته شد که این یک گزینه نیست.

نماینده اجاره در ایمیلی گفت: “اگر این چیزی است که برای شما یک معامله شکن خواهد بود، صاحبخانه به احتمال زیاد به متقاضی بعدی نگاه می کند که مایل است مسیر سپرده صفر را طی کند.”

آنها قبلاً ماه ها جستجو کرده بودند، بنابراین شرایط را پذیرفتند. «احساس غیراخلاقی و غیرعادلانه بود. ما را به گوشه ای هل دادند. ما فکر می‌کردیم که باید نوعی رشادت وجود داشته باشد، اما آنها به آن اشاره نکردند.»

به دیگران گفته شد که طرح سپرده صفر گزینه «مرجح» صاحبخانه در مرحله درخواست است، که نشان می‌دهد مستاجرینی که با آن موافقت می‌کنند در اولویت هستند.

با افزایش اجاره بها و رقابت شدید برای املاک، آنها احساس کردند که چاره ای جز پذیرش ندارند. گاهی اوقات بعداً از مستاجرین خواسته می‌شد که یک کادر تأیید کنند که به آنها حق انتخاب داده شده است علامت بزنند و تا زمانی که این کار را انجام نداده باشند، نمی‌توانستند با اجاره پیش بروند.

می، ۲۴، یک دانشجوی دکترا که در لندن اجاره می‌کند، گفت که علیرغم داشتن پول نقد کافی برای یک سپرده کامل، احساس می‌کند «اجبار» برای ثبت‌نام در طرح سپرده صفر است. از طریق ایمیل به او گفته شده بود که این گزینه ترجیحی صاحبخانه است.

او گفت: «مفهوم این بود که اگر ما جواب مثبت نمی‌دادیم، آژانس شخص دیگری را انتخاب می‌کرد. ما مجبور شدیم هر کدام 170 پوند هزینه غیرقابل استرداد بپردازیم. اما پس از هفته‌ها جستجوی جایی برای زندگی، واقعاً در موقعیتی برای مذاکره احساس نکردیم.»

این طرح‌ها گزینه معتبری هستند که می‌توان آنها را با اجازه دادن به نمایندگان ارائه کرد، اما الزام مستاجرین به ثبت نام در آنها احتمالاً نقض ممنوعیت هزینه‌های مستاجر است که در سال 2019 برای مقابله با سودجویی معرفی شد. تخلفات تا 5000 پوند جریمه دارند.

دیوید وتا، رئیس انجمن کارگزاران اجاره‌های مسکونی، گفت که او هنوز در مورد محصولات سپرده صفر “در حصار” است، که به گفته او با ارائه پیش‌پرداخت پایین‌تر، سودی به همراه داشت، اما می‌تواند منجر به تعقیب شدید مستاجران برای هزینه‌ها شود. او گفت: “اغلب این عامل نیست که آنها را تعقیب کند، بلکه بازپرداخت بدهی است و آنها پول خود را با بهره، کارمزد و هزینه های بالاتر می خواهند.”

او گفت که نمایندگانی که این طرح ها را معرفی می کنند باید به مستاجرین حق انتخاب واقعی برای ثبت نام، ارائه اطلاعات دقیق در مورد نحوه کار آنها و اعلام هرگونه کمیسیون را بدهند. اما در حالی که «نمایندگان خوب» از این استانداردها تبعیت می کنند، دیگران این استانداردها را رعایت نمی کنند.

او افزود: «آنچه ما نمی‌خواهیم یک لحظه PPI است. “نگرانی این است که افرادی وجود داشته باشند که از پشت آن شکایت کنند. آنها می توانند بگویند، شما این را به اشتباه به مستاجر فروخته اید: شما اطلاعات کافی برای تصمیم گیری آگاهانه در اختیار آنها قرار نداده اید، و این محصول را برای دریافت پورسانت و رسیدن به هدف خود به آنها تحمیل کرده اید.

این یافته‌ها منجر به درخواست‌ها برای سرکوب نمایندگانی شده است که قوانین را زیر پا می‌گذارند و استانداردهای تجارت ملی می‌گویند که در حال بررسی نگرانی‌ها در مورد فروش طرح‌های سپرده صفر با هدف اقدام است.

جیمز مونرو، رئیس تیم آژانس املاک و اجاره، که مسئول اجرای ممنوعیت هزینه‌ها است، گفت که الزام مستاجرین به انتخاب گزینه‌های سپرده صفر “مرز تبعیض” و احتمالاً نقض ممنوعیت هزینه‌های اجاره است. او گفت: «اغلب این نماینده است که در وسط این طرح‌ها را پیش می‌برد، و بیشتر اوقات توسط ارجاعات هدایت می‌شود.

علاوه بر نگرانی ها در مورد فروش نادرست، رشد صنعت سپرده صفر منجر به هشدارهایی از سوی موسسه خیریه Shelter، گروه کمپین Generation Rent و اتحادیه اجاره دهندگان Acorn شده است مبنی بر اینکه افراد بیشتری ممکن است به دلیل فشارهای هزینه زندگی وسوسه شوند که ثبت نام کنند. . شرایط طرح‌های سپرده صفر بر اساس ارائه‌دهنده بسیار متفاوت است. طرح‌ها از محصولات بیمه تنظیم‌شده که هر گونه خسارت را پوشش می‌دهند تا طرح‌های غیرقانونی که می‌توانند مستأجران را در پایان مدت اجاره‌شان مسئول مبالغ هنگفتی کنند، متغیر است.

متیو آپتون، مدیر سیاست در Citizens Advice، گفت که در حالی که این طرح‌ها می‌توانند گزینه خوبی به نظر می‌رسند «اگر در تلاش برای جمع‌آوری پول نقد هستید»، اجاره‌کنندگان می‌توانند «در نهایت صدها پوند به عنوان کارمزد پرداخت کنند بدون اینکه گزینه‌ای برای دریافت آن وجود داشته باشد. پس از پایان مدت اجاره، پول آنها برگردانده می شود.

او گفت: «خیلی مهم است که بدانید وارد چه چیزی می شوید.

جودی*، 27 ساله، دستیار مراقبت های بهداشتی از نورثهمپتون، به دلیل هزینه اولیه پایین تر، گزینه سپرده صفر را انتخاب کرد، اما در نهایت بیشتر پرداخت کرد. پس از پایان دوره اجاره او، در یک اختلاف بر سر یک لایحه برای خسارت ادعایی، روند داوری توسط شرکت طرح سپرده صفر که با صاحبخانه او قرارداد داشت، انجام شد. این به نفع صاحبخانه بود و او اکنون 50 پوند در ماه به ازای 550 پوند هزینه پرداخت می کند، علاوه بر هزینه 150 پوندی غیرقابل استرداد که برای پیوستن به این طرح در وهله اول پرداخت کرد. او گفت: «به نظر معامله ارزان‌تری بود، اما در نهایت منصفانه به نظر نمی‌رسید.

شرکت‌های سپرده صفر انکار می‌کنند که محصولاتشان حمایت کمتری ارائه می‌کنند و از رفتار آژانس‌های شخص ثالثی که محصولاتشان را به مستاجران می‌فروشند یا معرفی می‌کنند، فاصله گرفته‌اند.

یکی از ارائه دهندگان این طرح، Flatfair، که “هزینه ورود” به مبلغ یک هفته اجاره و هزینه قضاوت 25 پوند در اختلافات را دریافت می کند، گفت که کنترلی بر رفتار نمایندگان ندارد و ادعاهای مربوط به فروش تحت فشار “نگران کننده” بودند.

Flatfair گفت: “ما اصرار داریم که جایگزین سپرده ما طبق مقررات موجود به عنوان یک انتخاب ارائه شود و برای حمایت از آن آموزش منظم ارائه می دهیم.” این سازمان افزود که یک فرآیند حل و فصل شفاف را ارائه کرده است «برای اطمینان از اینکه همه طرف‌ها به یک نتیجه منصفانه دست پیدا می‌کنند» و معتقد نیست که آژانس‌ها با کمیسیون‌های «محدود» که می‌توانند به دست آورند انگیزه داشته باشند. این شرکت قبلاً تا 30 درصد کمیسیون به ازای هر ارجاع پرداخت کرده است، اما نرخ های فعلی خود را که به گفته او کمتر از آن است، فاش نمی کند.

موارد متعددی از فروش تحت فشار مرتبط با محصولات Flatfair وجود داشته است. در یادداشت اخیر به کارکنان، یکی از آژانس های اجاره به نمایندگان هشدار داد که نمی توانند مستاجران را مجبور به ثبت نام کنند. در ایمیلی که توسط نشریه تجاری The Negotiator گزارش شده است، آمده است: «ما اخیراً دو مورد را داشتیم که مستأجر احساس می کرد مجبور به عضویت Flatfair شده است.

سام رینولدز، مدیر اجرایی Zero Deposit، یک طرح عمده که یک محصول بیمه تنظیم‌شده است، گفت که تیم او فروشگاه‌های مرموز منظمی را انجام می‌داد و مواردی که عوامل تحت فشار مستاجرین برای ثبت نام قرار می‌دادند، نادر است.

این شرکت خواستار یک آیین نامه رفتاری است که ثبت رفتار مالی را اجباری می کند.

بازرس املاک، که شکایات مربوط به رفتار نماینده را بررسی می کند، گفت که خود نمی تواند به شکایات مربوط به طرح های سپرده صفر رسیدگی کند، اما نمایندگان مجاز موظف هستند به طور دقیق نحوه عملکرد محصولات سپرده جایگزین را توضیح دهند و باید کمیسیون را اعلام کنند.

این سازمان اعلام کرد که نگران ادعاهای مربوط به فروش تحت فشار است و از نزدیک با تیم سازمان استانداردهای تجارت ملی و آژانس اجاره در مورد مسائل اجرایی همکاری می کند. یکی از سخنگویان گفت: «در مواردی که مستاجر مجبور است وارد یک ترتیب سپرده صفر شود، این ممکن است نقض قانون هزینه‌های مستاجر 2019 باشد.

کلایو بتز، نماینده حزب کارگر و رئیس کمیته ارتقاء سطح، مسکن و جوامع، گفت: «برای برخی افراد، این طرح‌ها به مردم اجازه می‌دهد ملکی را بدست آورند که نتوانسته‌اند. اما این طرح ها باید باز و شفاف باشد و مردم نباید تحت فشار قرار گیرند تا آنها را بپذیرند.

“اگر فروش نادرست یک محصول وجود داشته باشد، تنظیم کننده باید فوراً آن را محدود کند.”

*نام جودی برای حفظ هویت او تغییر کرده است