خدمات Instant Ink HP برای من مزایای نامرئی به جا گذاشت | امور مصرف کنندگان

چند سال پیش من یک سرویس اشتراک Instant Ink را برای چاپگر خانگی HP خود تهیه کردم. شما مبلغی را ماهانه بر اساس استفاده مورد انتظار خود پرداخت می کنید و هنگامی که جوهر در حال اتمام است، چاپگر پیامی به HP ارسال می کند که کارتریج جدیدی را در پست ارسال می کند.

با این حال، من به سختی از چاپگرم استفاده می‌کردم، بنابراین سعی کردم هر ماه مقدار جوهر سفارش داده شده را کاهش دهم. وب‌سایت انجام این کار را دشوار می‌کند و در نهایت پیام‌های متناقضی دریافت کردم که می‌گفتند اشتراکم را هم لغو کرده‌ام و هم تغییر داده‌ام.

در پایان معلوم شد که لغو شده است و پس از یک تماس بسیار ناامید کننده با خط کمک خدمات مشتری، به من گفته شد که نمی توان آن را بازنشانی کرد.

با پایان یافتن اشتراک، HP با ارسال پیامی به چاپگرم جوهری را که من رها کرده‌ام غیرقابل استفاده کرده است. چهار کارتریج جوهر برای من باقی می ماند که نمی توانم از آنها استفاده کنم. می ترسم فکر کنم چقدر پول پرداخت کرده ام و چقدر جوهر مصرف کرده ام.

CR، نورفولک

اشتراک Instant Ink HP، که به گفته این شرکت 11 میلیون مشترک در سراسر جهان دارد، ادعا می کند که به بریتانیایی ها تا 70 درصد در هزینه های چاپ صرفه جویی می کند.. اچ پی می گوید که مشترکین به جای هزینه کارتریج فی نفسه، برای تعداد صفحاتی که در ماه چاپ می کنند، هزینه می پردازند، جزئیاتی که ممکن است برخی از کاربران از آن غافل شوند. برای یک کاربر خانگی، این سرویس اشتراک ماهانه از 99p برای 10 صفحه شروع می شود و تا 9.99 پوند برای 300 صفحه افزایش می یابد. شما شروع به پرداخت 1.99 پوند در سال 2019 برای 50 صفحه کردید، اما هزینه این طرح در اوایل سال جاری به 2.99 پوند افزایش یافت.

HP می‌گوید: «مشتریان می‌توانند برنامه خود را تنظیم کنند یا هر زمان که بخواهند لغو کنند. کارتریج‌هایی که به‌عنوان بخشی از اشتراک Instant Ink تحویل می‌شوند، فقط زمانی کار می‌کنند که چاپگر در سرویس HP Instant Ink ثبت‌نام شده باشد. اگر اشتراک لغو شده باشد، در پایان چرخه صورت‌حساب، کارتریج‌ها از کار می‌افتند و باید از طریق پاکت‌های ارائه شده با هزینه پست، برای بازیافت به HP بازگردانده شوند. برای ادامه چاپ پس از پایان چرخه صورتحساب، مشتریان همچنان می توانند از کارتریج های استاندارد در چاپگر خود استفاده کنند.

به طور کلی شما حدود 90 پوند هزینه کرده اید و احساس می کنید که با غیرفعال کردن کارتریج های HP شما را از استفاده از جوهری که برای آن هزینه کرده اید جلوگیری می کند. این شرکت از قوانین این طرح پیروی می کند، اما به نظر می رسد بداخلاق است که به شما اجازه نمی دهد کارتریج را در چاپگر خود تمام کنید و من درک می کنم که چرا احساس کمبود می کنید.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است