انتقاد تامین کنندگان انرژی بریتانیا به دلیل “قطع اتصال از در پشتی” | صنعت انرژی

پس از دریافت گزارش‌های هشداردهنده مبنی بر اینکه خانوارهایی که با کمبود نقدینگی مواجه هستند، روزها یا حتی هفته‌ها پس از فشار دادن به یک متر پیش‌پرداخت، بدون برق مانده‌اند، Ofgem به تامین‌کنندگان انرژی در بریتانیا گفته است که اقدام خود را پاک کنند.

تحلیل اخیر وب‌سایت مقایسه قیمت Uswitch نشان داد که تعداد افرادی که در یک متر پیش‌پرداخت استفاده می‌کنند برای اولین بار از سال 2019 افزایش می‌یابد و هزاران بریتانیایی هر ماه در تلاش برای پرداخت قبوض بالاتر انرژی هستند.

موسسات خیریه هشدار داده اند که این عمل زمانی که خانوارها قادر به شارژ کردن کنتور خود نیستند، خطر «قطع اتصال از پشت در» را به همراه دارد. Citizens Advice اخیراً اعلام کرده است که تعداد افراد بیشتری نسبت به مجموع سه سال گذشته نتوانسته اند کنتور پیش پرداخت خود را در 9 ماهه اول امسال شارژ کنند.

از طریق نظارت بر تامین کنندگان و همکاری با سهامداران، Ofgem گفت که از “نقص های احتمالی در نحوه برخورد برخی از تامین کنندگان با مصرف کنندگان کنتور هوشمند آسیب پذیر، از جمله برخی از مشتریان که بدون توجه کامل به وضعیت مشتری به کنتورهای پیش پرداخت تغییر می کنند” آگاه شده است.

یکی از سخنگویان Ofgem گفت: «در موارد شدید، گزارش‌هایی که ما دریافت کرده‌ایم نشان می‌دهد که این امر منجر به قطع برق برخی از مشتریان آسیب‌پذیر برای روزها یا حتی هفته‌ها شده است. “این کاملا غیر قابل قبول است، به خصوص که ما وارد یک زمستان بسیار چالش برانگیز هستیم.”

مدیر خرده فروشی Ofgem، نیل لارنس، به تامین کنندگان نامه نوشته و به آنها گفته است که “فورا” موضوع را بررسی کنند. این نامه به آنها تعهدات خود در قبال مشتریان را یادآوری کرد و آنها باید هنگام تغییر حالت یک کنتور هوشمند، کنترل‌ها و تعادل‌های مؤثری داشته باشند. رگولاتور «دریغ نمی‌کند که در پشت این کار در جایی که نقص‌هایی پیدا می‌شود، اقدامی انجام دهد».

نشانه‌های ناراحتی فزاینده مصرف‌کننده به دنبال تصمیم اخیر جرمی هانت، صدراعظم، برای لغو تعهد نخست‌وزیر سابق لیز تراس مبنی بر توقف قبض انرژی، افزایش می‌یابد و حمایت از دو سال به شش ماه کاهش می‌یابد.

این طرح سقف 2500 پوندی را برای قیمت سالانه قبض معمولی دوگانه سوز تا پایان آوریل ارائه می دهد. پس از آن مرحله، حمایت تنها به آسیب پذیرترین افراد ارائه می شود و پیش بینی کنندگان پیش بینی می کنند که یک خانوار معمولی با افزایش هزینه انرژی به بیش از 4300 پوند در سال مواجه خواهد شد.

بر اساس گزارش Uswitch که به بررسی داده های Ofgem پرداخته است، در سه ماهه اول 7.38 میلیون خانه از کنتورهای پیش پرداخت استفاده می کردند که این رقم در سه ماه پایانی سال گذشته 7.35 میلیون بود. بر اساس روند فعلی، انتظار می رود هر ماه 10000 متر به پیش پرداخت تبدیل شود.

آنچه مبارزان را به خطر می اندازد، خطر قطع ارتباط مردم است. جیلیان کوپر، رئیس سیاست انرژی در Citizens Advice گفت: «انتقال اجباری افراد بدهکار به کنتورهای پیش‌پرداخت، قطع ارتباط از پشت در است. اگر مردم توانایی پرداخت شارژ را نداشته باشند، در خطر واقعی خاموش شدن گرمایش و خاموش شدن چراغ‌ها قرار دارند.»

Ofgem گفت که به طور گسترده‌تری به بررسی نحوه حمایت تامین‌کنندگان از مشتریان آسیب‌پذیر، مانند افراد دارای معلولیت، پرداخته است. این کار شامل نحوه برخورد با افراد در هنگام تغییر سنج پیش پرداخت می‌شود و نتایج این کار به زودی منتشر می‌شود و رتبه‌بندی برای هر تامین‌کننده اعطا می‌شود.

ما انتظار داریم که برنامه های بهبود با سرعت انجام شود و در انجام اقدامات تنبیهی در صورت نیاز تردید نخواهیم کرد. استانداردهای خدمات در سراسر صنعت باید بهبود یابد، “Ofgem اضافه کرد.