بریتانیا برای دهمین سال متوالی بدترین هتل زنجیره‌ای بریتانیا شد | هتل ها

بریتانیا پس از اینکه در نظرسنجی مصرف کنندگان برای دهمین سال متوالی به پایین ترین سطح رسیده است، به عنوان یکی از بدترین هتل های زنجیره ای بریتانیا معرفی شده است.

این گروه بیش از 60 هتل در سراسر بریتانیای کبیر دارد که بسیاری از آنها دارای تاریخچه درخشان هستند: برای مثال، هتل آدلفی در لیورپول، وینستون چرچیل را در میان مهمانان برجسته خود به حساب می آورد.

با این حال، مهمانان معاصر بریتانیا هتل‌ها را از درجه یک دورتر می‌بینند، با پاسخ‌دهندگان به سالانه کدام؟ نظرسنجی که آنها را به عنوان “خسته و نازک”، با احساس “خشن و آماده” توصیف می کند. مهمانان به طور متوسط ​​دو ستاره در هر دسته به این زنجیره اهدا کردند و به امتیاز کلی رضایت مشتری فقط 56 درصد دست یافتند.

رتبه‌بندی قهرمان مصرف‌کننده بر اساس تقریباً 4500 اقامت در 35 زنجیره است و از پاسخ‌دهندگان دعوت شده است تا تجربیات خود را در 10 دسته ارزیابی کنند، از جمله تمیزی، راحتی تخت، غذا، خدمات مشتری و ارزش برای پول.

بیش از یک چهارم (28٪) از کسانی که در هتل بریتانیا اقامت داشتند، حداقل از یک جنبه از اقامت خود ناراضی بودند، که بیش از نیمی از آنها (54٪) به مسائل مربوط به تمیزی اشاره کردند. یکی از مهمانان اتاق خود را “کاملاً وخیم، کثیف و بدبو” توصیف کرد، در حالی که دیگری از کثیفی و کپک شکایت داشت.

گای هابز، سردبیر مجله، گفت: «بریتانیا با یک دهه بررسی های تاسف بار جایگاه خود را به عنوان یکی از بدترین هتل های زنجیره ای بریتانیا تثبیت کرده است. کدام؟ مسافرت رفتن. با میانگین قیمت اقامت در هتل در بریتانیا که اکنون یک پنجم بیشتر از سال گذشته است، مسافران می‌خواهند مطمئن باشند که بهترین تجربه ممکن را در قبال پول خود به دست می‌آورند… قیمت لزوماً نشان‌دهنده کیفیت نیست و بسیاری از پاسخ‌دهندگان اقامت‌های فوق‌العاده‌ای را گزارش کردند. برندهایی از جمله Premier Inn و زنجیره های کوچکتر مانند Warner Hotels.

دو زنجیره دیگر، Mercure و گروه Jurys Inn & Leonardo Hotels نیز در این نظرسنجی عملکرد ضعیفی داشتند و امتیاز رضایت مشتری 58٪ را کسب کردند. در حالی که بسیاری از مهمانان Mercure را به خاطر هتل‌های “در موقعیت مناسب” با “کارکنان مفید” ستایش کردند، آنها امکانات را “پایه” توصیف کردند.

Jurys Inn & Leonardo Hotels بازخوردهای مشابهی را به دنبال داشت و یکی از مهمانان اقامت خود را “خوب، اما نسبت به قیمت چیز خاصی” توصیف کرد. با این وجود، بسیاری این زنجیره را به دلیل موقعیت مکانی مناسب و “خدمات خوب” ستایش کردند.

Premier Inn با امتیاز مشتری 78٪ و رتبه های بالا برای تمیزی، راحتی و خدمات مشتری، بهترین عملکرد زنجیره ای را در مجموع داشت. مهمانان زنجیره را به‌عنوان «قابل اعتماد» و ارائه «خدمات با کیفیت» ستایش کردند، بسیاری از پاسخ‌دهندگان گفتند که مهمان‌های برگشتی هستند زیرا برند به‌طور مداوم در همه سایت‌ها خوب بود.

با وجود اینکه Premier Inn دومین زنجیره ارزان قیمت در جدول است، تجزیه و تحلیل بیشتر توسط کدام؟ دریافتند که قیمت میانگین یک شب اقامت در املاک آن 35 درصد در سال 2021 افزایش یافته است – بطور قابل توجهی بیشتر از میانگین ملی (21٪). این افزایش مطمئناً توسط مهمانان مورد توجه قرار گرفته است، که فقط دو ستاره به دلیل ارزش برای پول به آن اعطا کردند، به این معنی که کدام خود را از دست داد؟ وضعیت ارائه دهنده توصیه شده

در میان هتل‌های زنجیره‌ای کوچک، هتل‌های وارنر با امتیاز مشتری 77 درصد و ستایش اتاق‌های «مدرن، راحت» و «استقبال دوستانه» در رتبه اول قرار گرفت. اگرچه یکی از هتل‌های زنجیره‌ای گران‌تر مورد ارزیابی قرار گرفت، با میانگین نرخ اتاق 173 پوند در شب، از نظر ارزش برای پول، چهار ستاره کسب کرد، با چند نفر از مهمانان اظهار داشتند که گنجاندن سرگرمی، صبحانه و شام باعث شده است که اقامت ارزش قیمت بالاتری داشته باشد. .

Malmaison همچنین در بین زنجیره های کوچکتر با امتیاز مشتری 76% عملکرد خوبی داشت. مهمانان «خدمات خارق‌العاده» و تجربه «لوکس ناب» را ستایش کردند و به آن پنج ستاره برای تمیزی، کیفیت اتاق و اینکه چقدر این تجربه مطابق با توضیحات بود، به آن اعطا کردند.

بریتانیا به درخواست ها برای اظهار نظر پاسخ نداد.