بریتیش گاز پس از مرگ شوهر قادر به کمک نیست | امور مصرف کنندگان

من یک ملک مسکونی در پارک را مدیریت می کنم و سعی می کنم به وی پی 80 ساله در معاملاتش با بریتیش گاز کمک کنم، زیرا او پس از مرگ همسرش در حال مبارزه است.

اگرچه شرکت در ماه مارس از مرگ مطلع شد، به نظر می‌رسد که صورت‌حساب‌های او هنوز به ایمیل او ارسال می‌شود حسابی که او نمی تواند به آن دسترسی داشته باشد.

او از اینترنت استفاده نمی کند و درخواست صورتحساب کاغذی کرده است، اما هیچ اتفاقی نیفتاده است. من با تیم سوگ تماس گرفتم اما نتوانست کمک کند زیرا می‌گوید این یک حساب British Gas Evolve است. من نتوانستم مخاطبی برای Evolve پیدا کنم. من به هر کسی که فکرش را می کنم ایمیل زدم و با ارسال نسخه های چاپی به بخش شکایات آن پیگیری کردم، اما هنوز پاسخی دریافت نکردم.

این او را به وحشت انداخته است، زیرا علیرغم اطمینان من مبنی بر پرداخت بدهی مستقیم، زیرا او نمی تواند استفاده خود را ردیابی کند، می ترسد که قطع شود.

من همچنین نمی توانم به او اطمینان دهم که او در زمستان امسال 400 پوند تخفیف قبض انرژی دولت را دریافت خواهد کرد.
CO، باکس هیل، ساری

شکایت دیگری در مورد خدمات وحشتناک مشتری از یک تامین کننده بزرگ انرژی.

وضعیت VP احتمالاً با بسته شدن Evolve پیچیده شده است، که یک برند آنلاین کوتاه مدت بود که به عنوان یک تجارت جداگانه توسط مالک بریتانیایی گاز، Centrica اداره می شد.

وقتی بسته شد، همه حساب‌های Evolve به بریتیش گاز قدیمی تبدیل شدند، اما بدون دسترسی به ایمیل‌های شوهرش، شما ردپای کاغذی را ندارید.

پس از تعقیب Centrica، با VP تماس گرفت و گفت که جزئیات حساب او را به‌روزرسانی کرده است: «ما همچنین قرائت‌های متر او را گرفته‌ایم و ترتیبی دادیم که صورت‌های کاغذی برای او ارسال شود.

درخواست VP یک درخواست ساده بود و عدم اطمینان پیرامون حساب او در زمانی که او قبلاً مضطرب بود، اضطراب غیرضروری را به او اضافه کرد. شرکت ها باید در این زمینه بهتر شوند.