آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
چه از طریق ایمیل باشد، چه حضوری یا از طریق یک پلتفرم فناوری مانند Slack یا Zoom، مهارت های ارتباطی خوب سیلوها را از بین می برد، برنده معاملات می شود و به ایجاد اعتماد و وفاداری با کارمندان، مشتریان و مشتریان کمک می کند. اما با تغییر به سمت کار ترکیبی پس از همه‌گیری، بسیاری از سازمان‌ها مجبورند در نحوه انجام کارهای خود تجدیدنظر کنند. ما از سه کارشناس می‌پرسیم که رهبران برای بهینه‌سازی ارتباطات تجاری از کجا باید شروع کنند.
به یاد داشته باشید که مخاطبان شما مشغول هستند
یک حرفه ای معمولی بخش قابل توجهی از روز کاری خود را صرف خواندن و پاسخ دادن به ایمیل ها می کند. و به گفته کیم آرنولد، کارشناس ارتباطات تجاری و بنیانگذار دوره آموزشی ایمیل نویسی Email Engagement، نکاتی وجود دارد که همه باید هنگام نوشتن ایمیل بدانند.
او می‌گوید: «خواه ایمیل‌های داخلی یا خارجی باشد، این مبارزه برای جلب توجه اکنون بزرگترین مشکل است. من از تیم های فروش می شنوم که می گویند اکنون باید همه کارها را از طریق ایمیل انجام دهند و ایمیل های سرد بیشتری نسبت به قبل ارسال می کنند. قدم اول؟ آن را کوتاه نگه دارید. «فرض کنید که مخاطبان شما هم مثل شما مشغول هستند. اکثر ایمیل های تجاری باید 80 کلمه یا کمتر داشته باشند و 16 کلمه یا کمتر در یک جمله داشته باشند. و مطمئن شوید که یک فراخوان برای اقدام در نظر گرفته اید – در مورد آنچه می خواهید در آینده اتفاق بیفتد کاملاً واضح باشید.
روی پلتفرم های زیاد سرمایه گذاری نکنید
یکی از بزرگترین چالش های ارتباط تجاری موثر، تعداد زیادی پلتفرم ارائه شده است. جس بیکر، روانشناس کسب و کار با 20 سال تجربه و یکی از نویسندگان سندروم فوق کمک کننده: راهنمای بقا برای افراد دلسوز، می گوید که برخی سازمان ها به سادگی از تعداد زیادی استفاده می کنند.
آنها ممکن است Zoom، Teams، کانال های Slack، ایمیل … داشته باشند و فکر می کنند این به آنها کمک می کند تا کام های داخلی را مدیریت کنند. واقعیت این است که مردم می‌توانند در همه این رشته‌های ارتباطی گم شوند.»
او اضافه میکند که با تیم‌های خود در مورد کدام پلتفرم‌ها باید کاملاً واضح صحبت کنید، و اصول اولیه را به خاطر بسپارید: «چه می‌خواهم بگویم؟ چه کسی نیاز به شنیدن آن دارد؟ چه زمانی باید بگویم؟ و چند بار باید آن را بگویم؟»
به مشتریان حق انتخاب بدهید
وقتی صحبت از خدمات خوب به مشتریان می شود، داشتن روش های مختلف برای تماس با تیم کلیدی است. یک نظرسنجی در ایالات متحده نشان داد که 40٪ از مصرف کنندگان می گویند که گزینه های متعدد برای برقراری ارتباط یکی از ویژگی های مهم ارائه خدمات به مشتریان یک برند است و صحبت از طریق تلفن با یک نماینده زنده، ایمیل و چت آنلاین محبوب ترین گزینه ها هستند.
Jo Causon، مدیر اجرایی مؤسسه خدمات مشتریان، می‌گوید: «مشتریان را آسان کنید تا به روشی که انتخاب می‌کنند با سازمان تماس بگیرند. “درمورد زمانی که کسی با فناوری در مقابل یک انسان صحبت می کند صادق باشید و مطمئن شوید که در بین کانال ها ثبات دارید.” همچنین مهم است که فعال باشید: “مثلاً اگر با وب سایت خود مشکلی دارید، به مشتریان بگویید که در حال رفع مشکل هستید.”
معتبر باشید
کوزون می گوید، هرگونه تعامل با خدمات مشتری باید شفاف، معتبر و صادقانه باشد. یک نظرسنجی (pdf) توسط مؤسسه خدمات مشتری نشان داد که تا 85٪ از مشتریان زمانی که سازمان در مورد محصولات و خدمات شفاف نیست اعتماد خود را از دست می دهند و یک سوم می گویند که عامل مهم اعتماد زمانی است که برندها از زبان واضح و مستقیم استفاده می کنند. .
معتبر بودن به معنای وفادار ماندن به باورها و ارزش‌های اصلی کسب‌وکارتان و همسو کردن تمام ارتباطات با آن مأموریت است. سازمان‌هایی که به طور واقعی با مشتریان خود صحبت می‌کنند، احتمالاً اعتماد و وفاداری بیشتری به برند ایجاد می‌کنند و احتمالاً تعامل را حتی زمانی که عوامل خارجی مانند افزایش هزینه‌های زندگی شروع می‌کنند، افزایش می‌دهند.
ارتباط دو طرفه را تشویق کنید
اصالت در ارتباطات داخلی نیز مهم است. بیکر می‌گوید: «مدیران باید تا آنجا که می‌توانند به طور معتبر ارتباط برقرار کنند تا گزارش‌های مستقیم یا همکاران خود را تشویق کنند که به آنها اعتماد کنند. عدم اعتماد در نهایت می‌تواند منجر به مشکلات بیشتر شود، که می‌تواند هزینه بیشتری برای حل و فصل مراحل بعدی داشته باشد.»
تقریباً همه کارفرمایان که به نظرسنجی سال 2022 پاسخ دادند، اذعان داشتند که مسئولیت سلامت و رفاه کارکنان را بر عهده دارند، اما اکثر آنها هیچ استراتژی رسمی ندارند. بیکر می‌گوید ارتباط دو طرفه مؤثر فقط به اجرای یک نظرسنجی سالانه کارکنان نیست. سلامت روان باید جدی گرفته شود. مردم باید آنقدر احساس راحتی کنند که بپرسند سازمان چگونه می تواند بهتر از آنها حمایت کند.”
تعادل ارزش با فروش
آرنولد می‌گوید خبرنامه‌های ایمیل می‌توانند برای درست کردن مشکل باشند، اما اگر به درستی از آنها استفاده شود، ابزار بازاریابی باورنکردنی هستند. «حتی اگر هزاران ایمیل ارسال می‌کنید، باید شبیه یک مکالمه صمیمی باشد. هیچ کس نمی خواهد با یک بروشور فروش احساس کند که سیلی به صورتش خورده است. شما باید ارزش و فروش را متعادل کنید – به خوانندگان خود چیزهایی بدهید که در مورد آنها فکر کنند، که ممکن است آنها را لبخند بزند یا واقعاً روز آنها را روشن کند. وقتی به اندازه کافی از این امتیازات قهوه ای به دست آوردید، می توانید بفروشید.»
دوستانه باشید
علاوه بر اصالت، دوستی ویژگی دیگری است که باید به طور خاص در ایمیل گنجانده شود. آرنولد می‌گوید: «ما تمایل داریم در ارتباطات نوشتاری‌مان بسیار رسمی شویم. اما ایمیل فقط یک مکالمه با مکث است. این در مورد ایجاد روابط با مردم است، نه فقط به دست آوردن اطلاعات. بعلاوه، نوشتن به سبک محاوره‌ای بیشتر به مردم نشان می‌دهد که این یک مکالمه است و شما انتظار پاسخ دارید.»
پیام خود را تطبیق دهید
همه ما سبک های ارتباطی متفاوتی داریم، بنابراین بهتر است بررسی کنید که آیا پیام شما به روشی که مد نظر شما بوده شنیده شده است یا خیر. بیکر می‌گوید: «از صحبت کردن نترسید. “دانستن اینکه چگونه پیام خود را به طور مناسب تطبیق دهید، نشانه هوش اجتماعی است.” وقتی نوبت به دادن و دریافت بازخورد می‌رسد، مطمئن شوید که به جای شخصی‌سازی، روی پروژه یا موقعیت تمرکز کرده‌اید. او می افزاید: «مرکز کار و راه حل باشید». به جای اینکه بگویید: “تو آن اطلاعات را به من ندادی”، می توانید بگویید: “من برای انجام نقشم در این پروژه به اطلاعات بیشتری نیاز داشتم.”
اطلاعات بینش را از طریق سازمان بازگردانید
بخش های خدمات مشتری می توانند دانش زیادی داشته باشند، اما اغلب این بینش ها در یک تیم کوچک به دام می افتند. کوزون می‌گوید: «کسب‌وکارهایی که بیشترین ارتباط را با آنچه واقعاً در دنیای بیرونی می‌گذرد و آنچه که برای کارکنان و مشتریانشان معنی می‌دهد دارند، به احتمال زیاد مرتبط باقی می‌مانند». برای من، یک استراتژی ارتباطی واقعا خوب در سراسر سازمان به هم پیوسته است. باید بالا، پایین و در عرض باشد.»
در مورد ارتباط خوب فعال باشید
بیکر می گوید که ارتباط موفق با خودآگاهی آغاز می شود. به سبک خود، کلمات خود و نحوه دریافت و تفسیر پیام شما توسط دیگران توجه کنید. زمان و رسانه را برای حداکثر تأثیر در نظر بگیرید، چه بررسی با تیم خود یا گزارش دادن به هیئت مدیره.
برای آرنولد، کسب‌وکارهایی که با این مشکل دست و پنجه نرم می‌کنند، باید ابتدا به آموزش بپردازند و زمانی را برای درست کردن این موضوع صرف کنند. «این ممکن است به ایجاد کتاب‌های بازی برای نحوه برقراری ارتباط تیم شما کمک کند – چه انتظاراتی دارید؟ از چه تن صدایی استفاده خواهید کرد؟ چگونه از پلتفرم های خاص استفاده می کنید؟ سازمان‌ها متوجه می‌شوند که این یک عامل تمایز رقابتی واقعی است – آنهایی که می‌توانند از راه دور متقاعد کنند و تأثیر بگذارند و آنهایی که نمی‌توانند.»
Mailchimp اولین برند بازاریابی ایمیلی و اتوماسیون* است. با طرح‌هایی که برای هر اندازه کسب‌وکار و پایگاه داده مناسب هستند، بازاریابان می‌توانند پیام مناسب را در زمان مناسب برای تبدیل مشتریان بیشتر ارسال کنند، پیشنهاداتی به کمک هوش مصنوعی دریافت کنند تا محتوا را جذاب‌تر کند، و گردش‌های کاری خودکار را برای فروش متقابل محصولات تنظیم کنند. بازیابی چرخ دستی های رها شده و کمک به افزایش وفاداری و فروش.
*بر اساس داده‌های در دسترس عموم برندهای رقیب در مورد تعداد مشتریان در سراسر جهان در سال‌های 2021/2021.
نظرات، اطلاعات و نظرات بیان شده در این مقاله مربوط به افرادی است که با آنها مصاحبه شده است و لزوماً نمایانگر یا منعکس کننده نظرات Intuit، Mailchimp یا هر یک از برندها یا کارمندان سنگ بنای آن نیستند. هدف اصلی این مقاله آموزش و اطلاع رسانی است.
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
