بریتیش گاز برای من دو اسکناس می فرستد – و نامه های تهدیدآمیز | پول

من با بریتیش گاز کابوس می بینم. برای آپارتمانم برایم صورتحساب مضاعف می گیرد و نمی توانم آن را گوش کنم.

در سال گذشته من یک حساب بریتیش گاز به نام خود داشتم و صورتحساب‌هایم را هر ماه با بدهی مستقیم پرداخت می‌کردم. با این حال، این شرکت همچنین مجموعه دیگری از صورتحساب ها را برای “اشغالگر” ارسال می کند.

ما در میانه بحران انرژی هستیم و بریتیش گاز از من می خواهد دو بار پول بدهم.

من تماس گرفتم و از طریق چت زنده با آن تماس گرفتم و به آن گفته شد مشکل حل می شود اما شش ماهه هیچ اتفاقی نیفتاده است.

اکنون نامه های تهدیدآمیز می فرستد هشدار می دهد که اگر پرداخت نکنم، حساب را به یک آژانس وصول بدهی منتقل می کند.

نامه اخیر نشان می دهد که هزینه های تأخیر پرداخت را به حساب اضافه کرده است که مبلغ بدهی «اشغالگر» اکنون نزدیک به 750 پوند است. حساب من اعتباری است.

من نگران هستم که این وضعیت می تواند یک سابقه اعتباری بد در این آدرس ایجاد کند.

IP، لندن

این یک موقعیت بسیار ناامید کننده بود، زیرا برای شما واضح بود که با متری آپارتمان شما و متری که حساب شما به آن مرتبط شده بود، اشتباهی رخ داده است.

تلاش برای حل این مشکل با شرکت، فقط برای اینکه شروع به ارسال نامه های تهدیدآمیز برای شما کند، باعث توهین به آسیب می شود.

پس از تماس ما، بریتیش گاز به ته مشکل رسیده است. عذرخواهی کرده است، و توضیح می دهد که حساب نام شما به آدرس اشتباهی مرتبط شده است.

در این بیانیه آمده است: «ما در حال بستن این حساب و بازپرداخت وجه پرداختی به حساب بانکی او هستیم.

ما یک حساب کاربری در آدرس صحیح او راه‌اندازی کرده‌ایم و تا زمانی که همه چیز مرتب شود، در تماس خواهیم بود.»

شما از کمک ما سپاسگزار هستید و امیدواریم این موضوع به پایان برسد.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است