آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
سیهریس پیت شروع غیرمعمولی در حرفه بانکداری خود داشت. در اواسط دهه 1980 در دانشگاه لافبورو، یک پسر طبقه کارگر از شهر آپتون پارک در شرق لندن، در اواسط تحصیلات خود در تعطیلات شغلی پیدا کرد که معمولاً برای بازنشستگان قابل اعتماد در نظر گرفته شده بود: رسیدگی به چک هایی به ارزش میلیون ها پوند.
«وقتی نتوانستم شغلی پیدا کنم، مادربزرگم و یکی از عموهایم برای من شغلی به عنوان پیام رسان پیدا کردند. رئیس بانک اینترنتی فرست دایرکت می‌گوید: «در شهر با چک‌های کاغذی بین بانک‌ها راه می‌رفتید.
پیت ادعا می کند که هرگز وسوسه نشده است که پول را بگیرد و فرار کند. “باید به یاد داشته باشید که من یک بچه مدرسه ای یسوعی هستم. در DNA من نیست که این کار را انجام دهم.» او پوزخند می زند.
همین قابلیت اطمینان بود که به او کمک کرد تا از نردبان HSBC بالا برود، جایی که بیش از 30 سال پس از سال‌های نقل و انتقال چک، او اکنون بانک خرده‌فروشی بدون شعبه خود، First Direct را اداره میکند.
فرست دایرکت که در سال 1989 توسط بانک میدلند راه اندازی شد، اولین وام دهنده تلفنی بریتانیا بود که خدمات شبانه روزی انقلابی آن زمان را به مشتریانی که به شبکه شعبی که از ساعت 9 صبح تا 4 بعد از ظهر فقط در روزهای هفته کار می کرد عادت داشتند، ارائه می کرد. First Direct توسط HSBC به عنوان بخشی از خرید Midland در سال 1992 خریداری شد و بانکداری اینترنتی را در کنار خدمات تلفنی خود در سال 2000 راه اندازی کرد، بیش از یک دهه قبل از اینکه فین تک هایی مانند Monzo، Starling و Revolut وارد صحنه شوند.
مسیر پیت به سمت صندلی اجرایی غیر متعارف بود. او در حالی که بین نقش‌های بازاریابی پرمخاطب در وام‌دهندگان از جمله HSBC و Tesco Bank فعالیت می‌کرد، قبل از درخواست برای نقش مدیر اجرایی First Direct در سال 2020، به عنوان یک دست ثابت شهرت پیدا کرد. او کار را محکم کرد – که
رزومه
سن 55
خانواده 29 سال با تریسی ازدواج کرد. دو پسر بالغ
تحصیلات مدرسه کمپیون، هورنچرچ. مدرک تاریخ از دانشگاه Loughborough.
پرداخت فاش نشده
آخرین تعطیلات خلیج وایدموث، کورنوال دو هفته پیاده روی در مسیر ساحلی با همسر و توله سگ.
بهترین توصیه ای که به او شده است مهربان باش.
بزرگترین اشتباه شغلی نفرین درون گرا – عدم یافتن سریع صدایم در موقعیت های جدید.
کلماتی که او بیش از حد استفاده می کند نابغه نقطه در. داستان.
چگونه او آرام می گیرد خواندن. دوچرخه سواري. شنا کردن. پیاده روی.
کارفرمایان یک سال تلاش کرده بودند تا پر کنند – در عرض یک هفته پس از درخواست، و در اکتبر همان سال سکان را به دست گرفتند.
دانستن نحوه خرید و فروش برند یک بانک مفید خواهد بود: First Direct قصد دارد تا سال 2026 پس از سال ها رشد کم، بیش از 1.5 میلیون مشتری خود را دو برابر کند. این امر مستلزم جذب مشتریان جوان‌تر از 18 تا 35 سال است که با توجه به اینکه دو سوم کاربران بالای 46 سال دارند، تغییر بزرگی خواهد بود.
First Direct کار زیادی برای جذب مشتریان جدید انجام نداده است و این نکته از رئیس سابق بازاریابی گم نشده است.
پیت می گوید: «ما بهترین بانک کشف نشده در بریتانیا هستیم. اما ما ناشناس هستیم. مشکل همینه ما باید در رسانه‌های اجتماعی بهتر شویم و داستان خود را برای آن جوانان تعریف کنیم.»
با فرض اینکه نوسانات بازار مالی برنامه های او را بر هم نزند، به این معنی است که حساب پس انداز آن را با حداقل سود 3.5 درصد و وام مسکن به ارزش 90 درصد ارزش خانه و تا شش برابر حقوق وام گیرنده ارتقا می دهد.
اما ابتدا، پیت باید طوفان‌هایی را که برای مشتریان کنونی ایجاد می‌شود تحمل کند. وام گیرندگان نه تنها با افزایش هزینه های زندگی دست و پنجه نرم می کنند، بلکه آشفتگی بازاری که به دنبال بودجه کوچک فاجعه بار دولت و افزایش نرخ های وام مسکن را تسریع کرد.
First Direct در میان وام دهندگانی نبود که صدها محصول وام مسکن را در بحبوحه رکود بازار از قفسه خارج کرد، اما نرخ بهره خود را مطابق با بازار به طور متوسط به 6 درصد افزایش داد.
پیت می‌گوید که تیمش غرق تماس‌های مشتریانی بود که نگران بودند افت قیمت پوند و اوراق قرضه چه معنایی برای وام‌ها و پس‌اندازشان در ماه گذشته داشت. در حالی که وام‌گیرندگان سعی می‌کردند نرخ‌های بهره پایین‌تری را در وام‌های مسکن خود قفل کنند، او مجبور شد از سایر بخش‌های کسب‌وکار کارمندان خود را برای پاسخگویی به هزاران سؤال بنویسد.
پیت می‌گوید: «ما اساساً همه چیزهایی را که می‌توانستیم ترکیب کردیم تا مطمئن شویم که می‌توانیم تعداد زیادی از افراد را با تلفن همراه کنیم.
امور مالی First Direct از گروه HSBC خارج نمی شود و دفترچه وام مسکن آن در بانک بزرگ بریتانیا جمع می شود. با این حال، HSBC به عنوان یک کل ششمین وام دهنده بزرگ وام مسکن بریتانیا در آغاز سال بود، با دفترچه وام مسکن 114 میلیارد پوندی که حدود 7.3 درصد از سهم بازار را به خود اختصاص داد.
پیت نگران «تعداد کمی» از مشتریان بود که ممکن است از پرداخت وام مسکن خود عقب بمانند، اما می‌گوید که آماده بود. “ما در تلاش هستیم تا از منحنی جلوتر باشیم.”
او قبلاً تعداد تیمی را که برای کمک به مشتریان با مشکل First Direct اختصاص داده شده است، یا از طریق ارجاع آنها به متخصصان یا تغییر ساختار بدهی های آنها، دو برابر کرده است.
در حالی که کارکنان در حال تماس با وام گیرندگان آسیب پذیر هستند، او می گوید که یکی از بزرگترین چالش ها این است که برخی از مشتریان خود را به عنوان چنین معرفی نمی کنند. و قابل درک است: بسیاری از آنها هرگز با بحران هزینه زندگی مواجه نشده اند که امور مالی آنها را به خطر می اندازد.
او می‌گوید: «این افراد یا خودشان را در این فضا نمی‌شناسند، یا مهارت یا انعطاف‌پذیری لازم برای فکر کردن در مورد آن را ندارند.
پیت می گوید که هرج و مرج فروکش کرده است و او از آن زمان به خوبی می خوابد. اما اگر ماه گذشته چیزی را ثابت کرده باشد، این است که خدمات بانکداری تلفنی First Direct علیرغم رقابت وام دهندگان دیجیتالی مانند Monzo و رشد بانکداری آنلاین، همچنان باقی خواهد ماند.
First Direct طی دو سال گذشته شاهد کاهش 40 درصدی تماس های تلفنی بوده است و می گوید 98 درصد از تراکنش ها به صورت آنلاین انجام می شود. پیت می‌گوید: «وقتی وارد نقطه‌ای از بحران می‌شوید، مردم تمایل دارند به دنبال صدا باشند.
“و دلیل اینکه این تجارت کار می کند این است که کاملاً سعی می کند خود را در اطراف افراد بپیچد تا از کاری که می خواهند انجام دهند حمایت کند.”
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
