آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
سرویس اشتراک خودروهای برقی Onto به عنوان آینده مالکیت خودرو در نظر گرفته شده است اما از مشتریان خود سوء استفاده می کند.
همسرم اوایل بهمن ماه تصادف کرد. شخصی سعی کرد از سمت چپ او را با استفاده از یک جاده لغزنده سبقت بگیرد و سپس به سمت او چرخید.
اونتو مبلغ 1000 پوند مازاد را از قبل گرفت و گفت اگر مشخص شود همسرم مقصر نبوده است، بازپرداخت دریافت خواهیم کرد.
من ناامید بودم زیرا، هنگام ثبت نام، گفت که قصد دارد یک پیچ و مهره ارائه دهد که مازاد را به 350 پوند کاهش دهد.
با این حال، چندین هفته قبل از حادثه، به من گفتند که واجد شرایط نیستم زیرا قبلاً مشتری بودم.
در ماه فوریه پول را از طریق بدهی مستقیم گرفت و گفت که وضعیت را بررسی می کند و به من اطلاع می دهد. از آن زمان، من چندین بار پیگیری کرده ام و چیزی نشنیده ام… تا کنون. می گوید که چون شماره ماشین دیگر درگیر را ندارد، 1000 پوند را نگه می دارد.
این درست نیست. ما شماره پلاک را در ماه فوریه از طریق پورتال آنلاین آن به شریک بیمه آن زوریخ ارسال کردیم. به اونتو هم ایمیل زدم و ازش خواستم که فیلم داشکام ماشین رو به زوریخ بفرسته.
من برای بازگرداندن پولم فرصت بسیار کمی دارم و عضویت خود را لغو می کنم. من ناراحتی خود را به وضوح بیان کرده ام اما هیچ کمکی نمی کند.
صبح، آکسفورد
من چندین نامه در مورد مشکلات ناشی از عضویت در باشگاه خودرو داشته ام، اما این اولین نامه درباره Onto است که هدف آن دسترسی بیشتر به خودروهای برقی است. معلوم است که شما به هم ریخته اید.
اونتو می‌گوید که فرآیند ادعاها باید 12 هفته طول بکشد تا حل شود و پس از حل شدن، تفاوت بین مازاد و تعمیر به مشتری بازپرداخت می‌شود.
می‌گوید: «متاسفانه، در این مورد، این روند به طور قابل‌توجهی بیش از 12 هفته طول کشیده است و مشتری را در موقعیت دشواری قرار می‌دهد. ما مسئولیت این تاخیر مستمر را بر عهده می‌گیریم و در نتیجه تمام هزینه اضافی را به مشتری بازپرداخت کرده‌ایم.»
Onto در حال ایجاد تغییراتی برای بهبود ارتباط با مشتریان و سرعت بخشیدن به روند ادعا است: “این باید تا حد امکان استرس مشتریان ما را پس از یک حادثه کاهش دهد.”
شما خوشحال هستید که پول خود را پس می گیرید اما تعجب می کنید که آیا با دیگران نیز بد رفتار شده است.
ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
