از کیف پول های بدون تماس تا دیجیتال: نحوه تطبیق خرده فروشی با روندهای جدید | خرده فروشی دوباره طراحی شد

پایان سال گذشته برای خرده فروشان آموزنده بود. ماه‌های اکتبر تا دسامبر به طور سنتی فصل طلایی خرده‌فروشی بوده و دوره‌های خرید جمعه سیاه و کریسمس را پوشش می‌دهد. اما به دلیل همه‌گیری، دو چهارم طلایی اخیر شبیه هیچ‌کدام نبوده است. مصرف‌کنندگان و بازرگانان، علاوه بر مواجهه با انبوهی از مسائل کاربردی جدید هنگام خرید، مجدداً ارزیابی کردند که چگونه می‌خواهند در آینده زندگی کنند، کار کنند و خرید کنند.

درس های ارزشمندی برای بازرگانان وجود دارد که از این تجربه بیاموزند. راب کامرون، مدیر عامل Barclaycard Business، در موقعیت ایده آلی قرار دارد تا بینشی در مورد روندهای مصرف کننده که ظهور کرده اند و چگونگی ادامه تکامل آنها ارائه دهد.

دیجیتال اینجاست تا بماند
بزرگترین روند خرده فروشی در 18 ماه گذشته تبدیل عظیم به دیجیتال بوده است. کامرون می‌گوید: «شنیده‌ام که مردم می‌گویند این ما را پنج سال ارتقا داد. “اما بیشتر از این است.” در واقع، طبق گزارش PwC، ما شاهد “هفت سال رشد آنلاین در هفت هفته” بودیم.

بسته شدن گسترده فروشگاه‌های فیزیکی – و نگرانی‌های بهداشتی در مورد استفاده از فروشگاه‌هایی که باز مانده بودند – فراتر از تسریع رشد تجارت الکترونیک با تغییر رفتار مصرف‌کنندگانی بود که در غیر این صورت پاشنه‌های خود را با حرکت به سمت دیجیتال کشانده بودند.

کامرون می‌گوید: «مجموعه‌ای از جمعیت بودند که هرگز قرار نبود خواربارفروشی آنلاین سفارش دهند، گروه‌هایی که هرگز به خرید آنلاین عادت نمی‌کردند، و آن‌هایی که به استفاده از پول نقد عادت داشتند. اما برخی از تغییراتی که در طول همه‌گیری ایجاد شد، آنقدر طول کشید که رفتار را برای همیشه تغییر داد.

“این به طور ساختاری نحوه خرید مصرف کنندگان را تغییر داده است، آنها را از نظر دیجیتالی باهوش تر کرده و از گزینه های آنلاین خود آگاه تر می شود.”

پرداخت بدون تماس ضروری است
در حال حاضر مشتریان باهوش دیجیتالی به طور فزاینده ای انتظار تجربه یکپارچه و تراکنش های بدون اصطکاک را دارند – و خرده فروشانی که به اندازه کافی چابک برای پاسخگویی نیستند ضرر خواهند کرد. بر اساس گزارش 2020 توسط Barclaycard Business، 58٪ از مشتریان بریتانیایی اگر فرآیند پرداخت آنلاین پیچیده باشد، خرید را رها می کنند، در حالی که 44٪ اگر نتوانند از روش پرداخت ترجیحی خود استفاده کنند، از خرید صرف نظر می کنند.

تقاضا برای تجربه یکپارچه هنگام پرداخت، و گزینه های پرداخت بیشتر، به خرده فروشی آجر و ملات نیز گسترش می یابد. پرداخت‌های بدون تماس – که در سال 2007 توسط Barclaycard در بریتانیا معرفی شد – از بهار 2020 افزایش یافته است و 80٪ از تراکنش‌های واجد شرایط مصرف‌کننده تا ارزش 45 پوند از طریق سیستم پرداخت Barclaycard را تشکیل می‌دهد. اما چرا بدون تماس اینقدر محبوب است؟ خوب، تراکنش‌های سریع‌تر و همچنین بهداشتی‌تر بودن را ارائه می‌دهد – در اوج همه‌گیری بسیار مهم است. همانطور که کامرون خاطرنشان می کند، ضربه زدن به کارت “بهتر از لمس یک پین پد فیزیکی بعد از 50 نفر قبل از شما است” – علیرغم بهترین تلاش ها برای تمیز نگه داشتن کارتخوان ها، به مشتریان آرامش خاطر می دهد.

کامرون خرده فروشان را تشویق می کند که از سقف پرداخت بدون تماس 100 پوندی که جایگزین محدودیت 45 پوندی شده است، استفاده کنند. او می گوید: «این یک فرصت عالی برای از بین بردن اصطکاک از تجربه خرید است. این مورد مخصوصاً در فروشگاه‌های شلوغ که در آن صف‌ها به سرعت ایجاد می‌شوند صادق است – پرداخت‌های بدون تماس به طور متوسط ​​هفت ثانیه سریع‌تر در مقایسه با تراشه و پین و 15 ثانیه سریع‌تر در مقایسه با پول نقد هستند. آن را از دیدگاه مشتری تصور کنید: «هر چه این خط سریع‌تر پیش برود، احتمال اینکه تجربه خوبی داشته باشید و بخواهید برگردید بیشتر است.» سرعت در پرداخت اغلب از رفتن خریداران به جای دیگر جلوگیری می کند.

گزینه های پرداخت را هنگام تسویه حساب ارائه دهید
بدون تماس تنها فناوری پرداخت نیست که از زمان شروع همه‌گیری اهمیت بیشتری پیدا کرده است. کامرون می‌گوید: «آنچه دیده‌ایم این است که تاجران و مصرف‌کنندگان می‌خواهند در صندوق‌ها انتخاب کنند. “و بانکداری باز یکی از انتخاب هاست.”

بانکداری باز مزایایی را برای هر دو طرف در معامله ارائه می دهد. این اساساً شبیه به انتقال مستقیم پول توسط مشتری از حساب جاری خود است که پس‌اندازهای بالقوه را برای بازرگانان فراهم می‌کند و از مصرف‌کننده محافظت بیشتری نسبت به انتقال بانکی ارائه می‌کند. کامرون می‌گوید: «لازم نیست کد مرتب‌سازی و جزئیات حساب را رد و بدل کنید،» و سطوح حمایت از مصرف‌کننده مشابه سطوح پرداخت‌های کارتی است. سیستم بانکداری باز Barclaycard Barclays Bank Pay نام دارد که با مشارکت گروهی از بازرگانان مختلف بریتانیا و از طریق آزمایش مشتری طراحی شده است – اولین تجار تازه شروع به روشن کردن آن کرده اند. کامرون توضیح می‌دهد: «اگر خرده‌فروشی ورشکسته شود و سفارش را انجام ندهد، یک عنصر حمایت از مصرف‌کننده وجود دارد.»

مزایای کسب و کار خود را درک کنید
برای تاجر، پاداش بانکداری باز حتی بیشتر است. با استفاده از این سیستم، کسب‌وکارها از هزینه‌های پردازش کارت اجتناب می‌کنند، که تفاوت قابل‌توجهی در حاشیه‌ها، به‌ویژه در مورد اقلام بلیط بزرگ ایجاد می‌کند. کامرون می گوید: «در اندازه تراکنش بزرگتر، یک مزیت قیمتی برای خرده فروش وجود دارد. “[It’s a] روش پرداخت کم‌هزینه‌ای که تجربه‌ای قوی ارائه می‌کند.»

رونق تجارت الکترونیکی که با شیوع همه گیر تسریع شد، خرده فروشان زیرک را تشویق کرد تا گزینه های مختلف پرداخت را بررسی کنند. «تجار بسیار باهوش‌تر شده‌اند. کامرون می‌گوید: با این همه تجارت آنلاین، آنها شروع به بررسی صفحات پرداخت خود کردند و واقعاً بهینه‌سازی کردند. آنها همچنین در حال حاضر هزینه و نرخ تبدیل را در نظر می گیرند.

نتیجه افزایش تعداد خرده فروشانی است که کیف پول دیجیتال را به عنوان روش پرداخت می پذیرند. کامرون می‌گوید: «ما مشاهده کرده‌ایم که Apple Pay، به‌ویژه، از پایه پایین‌تری نسبت به سایر کیف‌پول‌های معتبرتر رشد کرده است. “به سرعت رشد کرده است زیرا هیچ هزینه ای برای خرده فروشان ندارد.

«مشتریان متوجه خواهند شد که به طور فزاینده‌ای گزینه‌های Apple Pay یا Google Pay به آنها پیشنهاد می‌شود، و این به این دلیل است که خرده‌فروشان می‌دانند که تجربه‌ای عالی برای مشتری ارائه می‌دهند و برایشان گران‌تر از پرداخت کارتی نیست.»

پل ارتباطی بین آنلاین و فروشگاهی ایجاد کنید
خرده فروشان می توانند کیف پول های دیجیتال را برای پرداخت های آنلاین و در فروشگاه بپذیرند. کامرون می‌گوید یافتن راه‌های بیشتر برای پیوند دادن این حوزه‌ها «قطعاً یک روند است». “این پل زدن برای خرده فروشان هوشمند بسیار حیاتی خواهد بود.”

بازرگانانی که در این دو محیط فعالیت می کنند، به جای تلقی دیجیتال و فیزیکی به عنوان سیلوهای جداگانه، «نیاز دارند [solutions] برای تشویق مشتریان به وفادار ماندن با انتخاب تجربه همه‌کانال، او ادامه می‌دهد. سودآورترین مشتریان آنها از طریق هر دو خرید خواهند کرد. کلیک کنید و جمع‌آوری کنید، راهی عالی برای خرده‌فروشان است تا مشتریانی را که وب‌سایت و موجودی وب آنها را درک می‌کنند، ترغیب کنند تا به فروشگاه بروند و محیط فروشگاه و تجارت در فروشگاه را تجربه کنند، زیرا می‌توانند عناصر مختلفی از هزینه را جذب کنند.»

برای ایجاد این پل، خرده فروشان به داده نیاز دارند – و داده ها چیزی است که Barclaycard Business می تواند ارائه دهد. کامرون می‌گوید: «دسترسی ما به داده‌ها در بازار منحصربه‌فرد است. ما به دلیل اینکه بزرگترین پردازشگر پرداخت در کشور هستیم، این مجموعه شگفت انگیز از داده ها را داریم.

در واقع، Barclaycard 1 پوند از هر 3 پوندی که برای کارت در بریتانیا خرج می شود پردازش می کند. در همین حال، تعداد پرداخت‌ها از طریق Barclaycard در جمعه سیاه سال گذشته بین نیمه‌شب تا ساعت 5 بعدازظهر 23 درصد نسبت به مدت مشابه در سال 2020 و 2.4 درصد در سال 2019 افزایش یافته است.

انواع بینش‌هایی که می‌توان از این حجم‌ها به‌دست آورد، به‌طور فزاینده‌ای ضروری است تا به خرده‌فروشان برتری لازم را در دنیایی که هنجارهای خرده‌فروشی به سرعت در حال تغییر است، بدهد.

در اینجا بیابید که چگونه Barclaycard می تواند به کسب و کار شما کمک کند از این روندهای دیجیتال بهره مند شوند