تامین کنندگان انرژی بریتانیا خطوط تلفن اختصاصی را برای خانواده های آسیب پذیر راه اندازی می کنند | قبوض انرژی

تامین‌کنندگان انرژی مجبور خواهند شد برای بهبود رفتار ضعیف با محروم‌ترین مشتریان، خطوط تلفن اختصاصی را به خانواده‌های آسیب‌پذیر ارائه دهند..

رگولاتور در حال برنامه ریزی برای سرکوب رفتار تامین کنندگان پس از رکود در خدمات مشتری در طول بحران انرژی با زمان طولانی انتظار تماس و مشکل در تماس با شرکت ها است.

آبان نیوز آموخته است که Ofgem امروز مشاوره ای را در مورد روش هایی برای بهبود خدمات خود راه اندازی خواهد کرد و تنظیم کننده می خواهد تا قبل از زمستان آینده شاهد بهبودهایی باشد.

از جمله اقداماتی که در نظر گرفته شده است، قانون جدیدی است که تامین کنندگان را ملزم می کند تا داده های خدمات مشتری از شخص ثالث را به طور برجسته در وب سایت های خود نمایش دهند.

این اقدامات پاسخ Ofgem به رسوایی نصب اجباری کنتورهای پیش پرداخت است. این عمل در اوایل سال جاری پس از اینکه مشخص شد که نمایندگان بدهی بریتیش گاز به نشانه‌های آسیب‌پذیری برای نصب کنتورها نادیده گرفته‌اند، ممنوع شد. Ofgem بعداً قوانین جدیدی را برای نصب آنها اعلام کرد و این ممنوعیت همچنان پابرجاست.

تحقیقات آن که با Citizens Advice انجام شده است، نشان داده است که رضایت مشتریان خرده‌فروشی از 74 درصد در پایان سال 2018 به 66 درصد در پایان سال 2022 کاهش یافته است.

این صنعت به دلیل بحرانی که پس از همه‌گیری در سال 2021 آغاز شد و با تهاجم به اوکراین تشدید شد و تقریباً 30 تامین‌کننده انرژی با شکست مواجه شده‌اند، دچار مشکل شده است.

Ofgem از تامین کنندگان می خواهد که به سرعت مشاوره و طرح های پرداخت پیش فرض را برای خانوارهایی که در پرداخت صورت حساب ها مشکل دارند، ارائه دهند و می خواهد از تقاضای تامین کنندگان حداقل بازپرداخت در صورت عقب ماندن مشتریان جلوگیری کند.

Ofgem دریافته است، کسانی که در شرایط آسیب‌پذیر هستند، در تلاش هستند تا به سرعت به تامین‌کننده خود دسترسی پیدا کنند، و از شرکت‌ها می‌خواهد که یک خط تلفن اختصاصی به آنها ارائه دهند.

تنظیم کننده امیدوار است که استانداردهای جهانی جدیدی را برای محافظت از مصرف کنندگان ایجاد کند و نظارت خود را بر خدمات مشتری تقویت کند تا فعال تر شود.