رایان ایر در مورد شرایط پیشنهاد پرواز فلکسی پلاس خود بی اطلاع است | پول

من با حقوق بازنشستگی دولتی زندگی می کنم، بنابراین پول همیشه تنگ است. برای تولد 70 سالگی من، یکی از دوستانم برای یک «سفر یک عمر» به یک جشنواره موسیقی فرانسوی که همیشه دوست داشتم در آن شرکت کنم، جمع آوری کمک مالی برگزار کرد. بین آنها، دوستانم پرواز، اقامت و بلیط جشنواره را پوشش دادند. تنها پروازهای موجود از منچستر با رایان ایر است و وب‌سایت آن می‌گوید تنها چهار بلیط برای تاریخ‌های جشنواره موقت در سپتامبر باقی مانده است. بنابراین تصمیم گرفتم پروازهای رفت و برگشت را با قیمت 120 پوند رزرو کنم و 146 پوند اضافی برای خدمات فلکسی پلاس پرداخت کردم، که به من اجازه می دهد در صورت تغییر تاریخ جشنواره، رزرو را اصلاح کنم. وقتی آنها تغییر کردند، سعی کردم پروازهایم را یک هفته به عقب برگردانم، اما به من گفتند که برای انجام این کار باید 240 پوند اضافی بپردازم.

یکی از نمایندگان خدمات مشتری به من گفت که آزادی تغییر پرواز فقط در صورتی اعمال می‌شود که برای همان روز رزرو مجدد داشته باشم. تنها راه من این بود که 130 پوند قرض بگیرم تا از ابتدا یک رزرو جدید انجام دهم. من از این که به دوستان مهربانم بگویم 266 پوند از کمک های مالی آنها را در بلیط اصلی از دست داده ام، بسیار ناراحت و شرمنده هستم.
PS، تادموردن

وضعیت شما یک مشکل گیج کننده و نگران کننده است، به ویژه به این دلیل که Ryanair به نظر می رسد اطلاعاتی در مورد آنچه که گزینه گران قیمت Flexi Plus آن در واقع ارائه می دهد، ندارد. هزینه این سرویس 22 درصد بیشتر از کرایه شما بود. برای این کار، اولویت سوار شدن، یک صندلی رزرو شده، دو چمدان کابین و ردیابی سریع از طریق امنیت فرودگاه، و همچنین گزینه ای برای اصلاح رزرو بدون هزینه تعویض پرواز دریافت می کنید. از آنجایی که هزینه تعویض پرواز در هر مسیر 45 پوند است، و یک کیف کوچک کابین به صورت رایگان حمل می شود، شما برای آرامش خاطر خود هزینه گزافی پرداختید.

شرایط و ضوابط فلکسی پلاس در وب سایت رایان ایر بدون ابهام است. اگر بیش از یک روز قبل یا بعد از تاریخ اصلی خود، رزرو خود را به یک حرکت تغییر دهید، وجود دارد نه هزینه تغییر، اما شما مسئول هر گونه تفاوت در کرایه خواهید بود. جای تعجب نیست که اگر کرایه جدید کمتر از قیمت اصلی باشد، تخفیفی دریافت نمی کنید.

با این حال، پیامی که هنگام تلاش برای رزرو مجدد در حساب رایان ایر شما ظاهر شد، نشان داد که هزینه های تغییر انجام دادن اگر پروازهای جدید بیش از یک روز قبل یا بعد از پرواز اصلی انجام شود، برای مشتریان فلکسی پلاس اعمال شود. بنابراین یک تناقض کامل، و محدودیتی که سرویس را تقریباً بی ارزش می کند.

حتی اگر Ryanair قوانین را در حین پیش‌برد وضع کند، این یک معما است که چرا از شما 240 پوند اضافی برای رزرو مجدد از طریق فلکسی پلاس درخواست شده است. این راز تنها زمانی عمیق تر شد که از رایان ایر خواستم توضیح دهد. ابتدا به من گفت که اگر رزرو فلکسی پلاس بیش از یک روز تغییر کند و به درستی از شما هزینه شده باشد، در واقع هزینه‌های تغییر اعمال می‌شود.

وقتی در وب سایتش به شرایط و ضوابط و خلاصه فروش اشاره کردم، لحن خود را تغییر داد و گفت که هزینه تعویض اعمال نمی شود، فقط تفاوت در کرایه وجود دارد (در مورد شما 10 پوند). متعاقباً 130 پوندی را که برای پروازهای جدید پرداخت کرده بودید، به شما بازپرداخت کرد.

من به هر کسی توصیه می‌کنم که برای معاملات اضافی که توسط خطوط هوایی ارائه می‌شود، با دقت به چاپ کوچک نگاه کند. آنها به ندرت ارزش هزینه را دارند، حتی اگر شرکت به وعده های خود عمل کند.

ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است