هنگام طراحی تجربیات سلامت دیجیتال، بیماران باید در مرکز باشند

شیکاگو – آندریا مارکس، معاون تحول دیجیتال در Walmart Health and Wellness گفت: ایجاد یک تجربه یکپارچه برای بهبود تعاملات بیماران با سیستم مراقبت های بهداشتی کلیدی است.

این عالی است که یک مرحله از این فرآیند را حل کنید – مثل تعیین قرار ملاقات – اما بیماران زمانی که نیاز دارند برای دسترسی به تمام نیازهای مراقبتی خود از یک برنامه به برنامه دیگر حرکت کنند، ناامید می شوند.

“یک تجربه دیجیتالی یکپارچه، به هم پیوسته، که در آن مردم مجبور نیستند به اطراف بپرند. شما می توانید از آنها بیشتر بیاموزید، آنها بیشتر درگیر هستند، و آنها فقط احساس می کنند آنها را می شناسید. و شما به نوعی رد نمی شوید. مارکس در HIMSS23 در اینجا گفت: از یک گروه به گروه دیگر.

اما هر بیمار متفاوت است و همه آنها نیازهای متفاوتی دارند. ادوارد لی، معاون اجرایی و فناوری اطلاعات و مدیر ارشد اطلاعات در فدراسیون دائمی گفت که این بدان معناست که شخصی سازی نیز مهم است.

او گفت: «من با تجویز دارو و صرفاً بدون اینکه به آنها توضیح دهم که چگونه می‌توانیم برای درمان دیابت، فشار خون یا هر مراقبت دیگری با هم کار کنیم، هیچ لطفی به بیمار نمی‌کنم.» “بنابراین واقعاً بخش بسیار چالش برانگیزی است، فکر کردن به تنوع بیمارانی که داریم. و سپس انجام این کار در سطح سیستمی به نظر من یکی از بزرگترین چالش هاست.”

جاش وایمر، مدیر ارشد بالینی در Shifthrive، استدلال کرد که سازمان های مراقبت های بهداشتی باید در مورد نگرانی های مربوط به تجربه بیمار به درون نگاه کنند.

“من می گویم که هر سازمانی پاسخ مشکلات شما را در تیمی دارد که از قبل دارید. این خیلی عجیب نیست… اما من کاملاً معتقدم که هر بار که وارد موقعیتی می شوم، خلاقانه ترین و مرتبط ترین پاسخ ها را پیدا کرده ام، معمولاً از تیمی که کار را اجرا می کند، فقط به آنها گوش داده نشده است.”

اما با یک با کمبود پزشک و فرسودگی ارائه‌دهندگان، بسیاری از سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی باید کارهای بیشتری را با کمتر انجام دهند. مارکس گفت که کارکنان مراقبت های بهداشتی باید در بالاترین حد مجوز خود کار کنند و بیماران باید بتوانند در صورت امکان کنترل مراقبت های خود را در دست بگیرند.

آنها می‌خواهند بتوانند آنلاین شوند، می‌خواهند برنامه‌ریزی کنند، می‌خواهند پزشکان را جستجو کنند، می‌خواهند اطلاعات آنها را ببینند، می‌خواهند آنلاین یاد بگیرند. آنها به اندازه ما وقت ندارند. پس بیایید کار را برای آنها آسان کنیم و حول آن اتوماسیون و سپس روی تجربه تمرکز کنیم.”

لی گفت که تمرکز روی تجربه بیمار است، اما کل سیستم مراقبت های بهداشتی باید در نظر گرفته شود. و سازمان ها نمی توانند در “درب ورودی دیجیتال” متوقف شوند – آنها باید به کل خانه فکر کنند.

او گفت: «ما نمی توانیم راه حل های دیجیتالی را در خلاء بسازیم. ما باید با پزشکان خود و رهبران عملیاتی پزشک خود هماهنگی مستقیم داشته باشیم تا به هدف ملاقات با بیماران در جایی که هستند برسیم.»

مارک زندی در جلسه HIMSS23 “نکته کلیدی: آیا زمان آشفته تری برای مراقبت های بهداشتی در پیش است؟ چشم انداز اقتصادی (قسمت اول)” جزئیات بیشتری ارائه خواهد کرد. برای جمعه، 21 آوریل، ساعت 8:30 صبح تا 10:15 صبح CT در ساختمان غربی، سطح 3، سالن رقص Skyline، اتاق W375 برنامه ریزی شده است.