چگونه از فناوری برای گوش دادن و درک نیازهای بیماران استفاده کنیم

در طول انجمن مشارکت بیمار در کنفرانس جهانی HIMSS در روز دوشنبه، آرون میری، معاون ارشد و مدیر ارشد دیجیتال و اطلاعات در Baptist Health، چگونگی تأثیر افسران دیجیتال بر مراقبت های بهداشتی و اهمیت گوش دادن، احترام گذاشتن و تعامل با بیماران برای بهبود نتایج را برجسته کرد. همه ذینفعان

میری گفت: «به آنچه مصرف‌کنندگانتان می‌خواهند، آنچه که بیمارانتان می‌خواهند و پزشک و پزشکانتان چه می‌خواهند گوش دهید و راه‌حل‌های دیجیتالی را که واقعاً می‌توانند در بازی معنادار باشند، به کار ببرید.

میری گفت که تعامل دیجیتالی به ارائه دهندگان امکان می دهد پیشینه بیماران و مصرف کنندگان، ترجیحات زبانی و نیازهای خاص را درک کنند.

میری گفت: اکوسیستم دیجیتال از سه بخش تشکیل شده است که باید به طور هماهنگ مورد استفاده قرار گیرند: اجزای مصرف کننده (سوابق سلامت، دستگاه ها و برنامه ها)، یک لایه اطلاعاتی (مدیریت داده ها) و زیرساخت فناوری (سکوهای اتوماسیون).

میری گفت: «همه اینها را کنار هم بگذارید و تجربه یکپارچه بیمار را به دست آورید.

با این حال، ارائه دهندگان باید بدانند که بیماران چگونه می خواهند درگیر شوند و به آن خواسته ها پایبند باشند.

میری گفت: “ما با مجموعه ای از مسائل روبرو هستیم – عدم اطمینان اقتصادی، تغییرات جمعیتی.” “توقع مصرف کنندگان برای استفاده از TikTok و همه این ابزارهای مختلف مصرف کننده برای برقراری ارتباط وجود دارد.”

سیستم های بهداشتی باید یاد بگیرند که چگونه با هر نسل درگیر شوند و گزینه هایی را برای بیماران و مصرف کنندگان فراهم کنند تا با استفاده از پلتفرم های مختلف ارتباط برقرار کنند.

میری گفت: “یک جنبه ذاتی وجود چنین فناوری در بیمارستان ها و سیستم های ارائه مراقبت های بهداشتی شما وجود دارد. بیماران این را می خواهند. نسل بعدی انتظار آن را دارد.”

با این حال، ارائه‌دهندگان باید مطمئن شوند که ابزارهایی که استفاده می‌کنند نه تنها برای بیمارانشان منطقی است، بلکه از یک کد رفتاری برای اطمینان از اعتماد در میان مصرف‌کنندگان پیروی می‌کنند.

“ما باید مطمئن شویم که مجموعه داده هایی که داریم نماینده همه هستند، [and] عادلانه هستند. میری گفت: ما باید مطمئن شویم که همانطور که به درمان‌های جدید، رژیم‌های جدید نگاه می‌کنیم، سهواً به هیچ وجه جمعیت اقلیت را تخفیف ندهیم.

“هوش مصنوعی اینجاست. مدل های بزرگ زبان اینجا هستند. هوش مصنوعی مکالمه ای، سپیده دم است. […] ما در نقطه اوج زمانی هستیم که این به واقعیت تبدیل می شود.”

مارک زندی در جلسه HIMSS23 “نکته کلیدی: آیا زمان آشفته تری برای مراقبت های بهداشتی در پیش است؟ چشم انداز اقتصادی (قسمت اول)” جزئیات بیشتری ارائه خواهد کرد. برای جمعه، 21 آوریل، ساعت 8:30 صبح تا 10:15 صبح CT در ساختمان غربی، سطح 3، سالن رقص Skyline، اتاق W375 برنامه ریزی شده است.