خطوط هوایی مقرون به صرفه: کدام بهترین است – و در مورد بدترین آن چطور؟ | سفر با بودجه

بنابراین، کدام خطوط هوایی مقرون به صرفه بهترین تجربه مشتری را ارائه می‌دهند، و کدام یک از شما را وادار می‌کند در حالی که از فرودگاه خارج می‌شوید، «دیگر هرگز» غر بزنید؟

البته هیچ پاسخ یکسانی وجود ندارد – متغیرهای زیادی در بازی وجود دارد، از هزینه، خدمات مشتری و تعداد کنسل‌ها گرفته تا فضای پا و سیاست چمدان. هر ایرلاین قوانین (اغلب بیزانسی) خود را دارد، هزینه‌های اضافی پرداخت شده و هزینه‌های چاپ کوچک برای پیمایش.

با این حال، برای یافتن پاسخ‌هایی، آبان نیوز مانی به یافته‌های اخیر بررسی دقیق شرکت‌های هواپیمایی کوتاه‌مدت توسط سازمان مصرف‌کننده What? پرداخت و همچنین نظرات کارشناسان سفر را جویا شد.

کدام؟ یافته های بررسی

سازمان مصرف کننده بیش از 8000 مسافر را در مورد تجربیات پرواز در دو سال گذشته مورد پرسش قرار داد و از مسافران دعوت شد تا شرکت های حامل خود را بر اساس طیف وسیعی از معیارها رتبه بندی کنند.

Jet2.com – که از 10 فرودگاه بریتانیا به بیش از 65 مقصد پرواز می کند – با امتیاز کلی مشتری 80 درصد برتر شد. این یکی از دو شرکت هواپیمایی کوتاه‌مدت – دیگری شرکت هواپیمایی نروژی بود که 74 درصد امتیاز کسب کرد – که به وضعیت «ارائه‌دهنده پیشنهادی» دست یافت.

Wizz Air (امتیاز مشتری: 48٪) و Ryanair (52٪) در انتهای جدول قرار گرفتند. بریتیش ایرویز از پایین با 56 درصد در رتبه چهارم قرار گرفت، در حالی که ایزی جت و تویی ایرویز 59 درصد به دست آوردند.

کارشناسان سفر چه می گویند؟

از چهار نفری که واقعاً در مورد این چیزها می‌دانند، نظرشان را پرسیدیم، از جمله اینکه فکر می‌کنند کدام خط هوایی بهترین تجربه را ارائه می‌دهد.

پل چارلزمدیر اجرایی مشاور مسافرتی آژانس PC و مدیر سابق ویرجین آتلانتیک به ما گفت: «هنوز فکر می‌کنم easyJet یکی از بهترین محصولات موجود در قیمت را دارد. اغلب این احساس را به شما می دهد که در یک خط هوایی با خدمات کامل هستید، اما بدیهی است که بدون هیچ چیز … خدمه از نظر من در زمینه خدمات رسانی به مشتریان به خوبی آموزش دیده اند.”

آیا ارزش پرداخت اضافی برای موارد اضافی را دارد؟ چارلز می گوید: «این به خط هوایی و مقصد بستگی دارد. «اگر در یک پرواز چهار ساعته به آتن هستید، ارزش پرداخت اضافی برای فضای پای بیشتر را دارد. اگر فقط در یک پرواز ۹۰ دقیقه‌ای هستید یا کیف کوچکی دارید، فقط کرایه اولیه را بپردازید.»

او می‌افزاید: «من زیاد سفر می‌کنم و متوجه می‌شوم که مسافران به جای چک کردن چمدان‌ها، چمدان‌های بیشتری را به هواپیما می‌آورند. مردم برای سهولت همراه داشتن کیف‌های کوچک خود همیشه هزینه می‌کنند نه اینکه خطر گم شدن چمدان‌ها را در پشت صحنه به خطر بیندازند. من فکر می‌کنم این عاقلانه است زیرا به این معنی است که می‌توانید در سریع‌ترین زمان ممکن از هواپیما پیاده شوید و از فرودگاه خارج شوید، که چیز خوبی است!»

چلسی دیکنسوناو که وب سایت Cheap Holiday Expert را اداره می کند، می گوید که از سه مورد اصلی – رایان ایر، ایزی جت و ویز ایر – او نگرش “آرامشی” رایان ایر و ویز ایر را دوست دارد، “از آنجایی که من اغلب با چمدانی سفر می کنم. خیلی خیلی بزرگه در حالی که به نظر من easyJet کمی بیشتر روی آن است.”

او می‌افزاید: «اگر واقعاً تحت فشار بودم، باید easyJet را انتخاب کنم. این تا حد زیادی به خاطر این واقعیت است که آنها عمدا مسافرانی را که رزرو می‌کنند و از گزینه پرداخت برای صندلی صرفنظر کرده‌اند، جدا نمی‌کنند.»

دیکنسون می گوید فالوورهای او در اینستاگرام نیز با این موضوع موافقت کردند. با بیش از 3000 پاسخ در نظرسنجی اخیری که من پست کردم، 77٪ گفتند که easyJet بهترین خدمات مشتری را دارد، پس از آن Ryanair با 15٪ و Wizz Air با تنها 9٪ قرار دارند. با این حال، با افزودن Tui و Jet2 به ترکیب، easyJet پس از Jet2 – که پیشروی کرد – و پس از Tui به رتبه سوم سقوط کرد.

تاونسند بود، یک کارشناس معاملات در MoneySavingExpert.com، اشاره می کند که با رایان ایر، «اگر برای یک صندلی پولی پرداخت نکنید، تقریباً به طور قطع از هم جدا خواهید شد، زیرا به طور تصادفی صندلی را برای کسانی که سرفه نمی کنند اختصاص می دهد. صندلی های تضمینی پرداخت نکردن صندلی Ryanair همچنین به این معنی است که فقط 24 ساعت قبل از حرکت می توانید به صورت رایگان چک کنید – برای مقایسه، easyJet 30 روز است. همچنین به این معنی است که بسیاری از آنها باید برای پرواز به خانه خود در خارج از کشور چک این کنند.”

او می‌افزاید: «تا زمانی که در فرودگاه نیستید، هیچ‌گاه چک‌این را ترک نکنید، زیرا رایان ایر برای هر سفر 55 پوند برای ورود به فرودگاه از شما دریافت می‌کند… برخی از خطوط هوایی دیگر نیز این کار را انجام می‌دهند، مانند ویز ایر که 36.50 پوند دریافت می‌کند. به ازای هر پرواز برای ورود به فرودگاه، در حالی که easyJet یکی از مواردی است که برای این کار هزینه اضافی دریافت نمی کند.

روری بلند، سردبیر کدوم؟ Jet2.com می‌گوید: «سفر، خود را به‌عنوان بهترین انتخاب می‌دانست و مسافران نه تنها خدمات عالی به مشتریان و ارزش پول را تحسین می‌کنند، بلکه تجربه سوار شدن و تمیزی کابین را نیز بسیار ارزیابی می‌کنند. مدرکی که نشان می‌دهد می‌توان با قیمتی خوب خدمات مشتری عالی داشت.»

او می‌گوید مسافرانی که قصد حمل چمدان را دارند، همیشه باید هزینه کل بلیت خود را به‌جای قیمت کرایه اصلی افزایش دهند. ممکن است خطوط هوایی با کمک هزینه بار رایگان سخاوتمندانه‌تر، مانند Jet2 و British Airways، ارزان‌تر از Ryanair و easyJet کار کنند، زمانی که هزینه یک یا دو چمدان را اضافه کنید.

بولند معتقد است که پرداخت هزینه برای اولویت سوار شدن یا انتخاب صندلی «معمولاً برای بیشتر مردم هدر دادن پول است. در گذشته، تحقیقات ما نشان داده است که تا زمانی که زودتر چک کنید، معمولاً با هم می‌نشینید. تنها استثنای این قانون اگر با رایان ایر پرواز می کنید است.

فضای پا

این برای بسیاری از مردم یک معامله بزرگ است. کدام؟ نظرسنجی شامل جزئیاتی در مورد “زمین صندلی” هر خط هوایی است: فاصله بین دو ردیف در اقتصاد استاندارد.

Wizz Air یکی از کمترین سخاوتمندانه در این بخش است، با فاصله صندلی 28 اینچ (71.12 سانتی متر)، اگرچه اگر منصفانه باشیم، در Jet2، برد بین 28 اینچ و 31 اینچ است، بنابراین ممکن است در یکی از آن ها وضعیت بهتری نداشته باشید. پروازها برخی ممکن است تعجب کنند که در 30 اینچ، Ryanair بسیار سخاوتمندتر از easyJet (29 اینچ) است. Flying BA اغلب فضای پای بیشتری به شما می دهد: ارتفاع صندلی آن 29 اینچ تا 34 اینچ است. در Tui Airways، 28 اینچ تا 34 اینچ است.

صندلی هایی با فضای پای بیشتر اغلب در دسترس هستند، اگرچه معمولاً باید هزینه اضافی بپردازید. برای مثال، صندلی‌های فضای پا اضافی Ryanair از 14 پوند به بالا قیمت دارند. اینها در ردیف های یک، دو، 16 و 17 قرار دارند و معمولاً 40 اینچ فضای پا دارند.

EasyJet برای انتخاب صندلی خود از مشتریان هزینه ای دریافت می کند. یک صندلی در ردیف اول با فضای پای اضافی از 12.99 پوند شروع می شود. برای یک صندلی با فضای پا اضافی به سمت جلو یا بالای بال، “از 7.99 پوند” است.

در Wizz Air، اگر بسته Wizz Plus را خریداری کنید، این شامل انتخاب صندلی رایگان، از جمله صندلی‌های ردیف جلو و فضای اضافی برای پا می‌شود.

کیف و چمدان

بسیاری از خطوط هوایی مجموعه ای گیج کننده از گزینه ها را ارائه می دهند. در رایان ایر، مسافران می‌توانند یک کیف کوچک – تا 40 سانتی‌متر در 20 سانتی‌متر در 25 سانتی‌متر (15.7 در 7.8 اینچ در 9.8 اینچ) – را به صورت رایگان به داخل هواپیما بیاورند و باید زیر صندلی جلویی قرار گیرد. سوار شدن با اولویت، که به مسافران اجازه می دهد تا از صف اصلی رد شوند، به مشتریان امکان می دهد یک کیف کابین دوم (حداکثر 10 کیلوگرم و 55 سانتی متر در 40 سانتی متر در 20 سانتی متر) همراه داشته باشند و هزینه آن بین 6 تا 35.99 پوند است.

از نظر رایان ایر، کدام؟ به مردم توصیه می‌کند قبل از رزرو، ابتدا محاسبات خود را انجام دهید تا ببینید آیا رقبای بهتری مانند Jet2، که شامل مقدار اضافی چمدان رایگان است، برای سفر شما ارزان‌تر هستند یا خیر.

Jet2 به شما این امکان را می‌دهد که یک چمدان دستی را به صورت رایگان حمل کنید، البته تا زمانی که وزن آن بیش از 10 کیلوگرم نباشد و حداکثر ابعاد آن 56 در 45 در 25 سانتی‌متر باشد.

در ایزی جت، مسافران می‌توانند یک کیف کابین کوچک (45 در 36 در 20 سانتی‌متر) را به صورت رایگان به داخل هواپیما بیاورند که باید زیر صندلی جلویی قرار گیرد، در حالی که قیمت کیف کابینی بزرگ (حداکثر 56 در 45 در 25 سانتی‌متر) از پوند شروع می‌شود. 5.99. شایان ذکر است که با رزرو یک صندلی اضافی برای پا، یک کیف کابین بزرگ به علاوه سوار شدن سریع به شما می‌رسد.

مانند رایان ایر، ویز ایر به افراد اجازه می دهد یک کیف دستی را به صورت رایگان با خود حمل کنند، اگرچه حداکثر اندازه آن کمی بزرگتر است: 40 در 30 سانتی متر در 20 سانتی متر.

نروژی دارای سه سطح بلیت است – LowFare، LowFare+ و Flex – که هر کدام دارای بار اضافی است. هر کسی می‌تواند یک کیف زیر صندلی – تا 30 سانتی‌متر در 20 سانتی‌متر در 38 سانتی‌متر – برای نگهداری در زیر صندلی جلویی به همراه داشته باشد.

اگر به تازگی یک پرواز هواپیمایی Tui Airways را رزرو کرده اید، می توانید یک چمدان دستی تا وزن 10 کیلوگرم را به صورت رایگان حمل کنید. اندازه آن می تواند تا 55 در 40 سانتی متر در 20 سانتی متر باشد و می تواند در محفظه های ذخیره سازی بالای سر قرار گیرد.

خدمات مشتری و شکایات

کدام؟ می‌گوید که امسال، با اعتصاب‌ها و کمبود کارکنان، «به آن دسته از خطوط هوایی توجه می‌شود که در صورت بروز مشکل از مشتریان مراقبت می‌کنند».

Jet2 یکی از تنها دو خط هوایی از بیش از 20 شرکت هواپیمایی بود (دیگری Finnair بود) که پنج ستاره کامل را برای خدمات مشتری دریافت کرد. این کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان روی زمین و کشتی را رتبه بندی می کند. در همین حال، ویز ایر تنها شرکتی بود که تنها دو ستاره به آن داده شد. Ryanair، easyJet، BA و Tui سه ستاره دریافت کردند.

نگاهی به نرخ‌های لغو لحظه آخری (در عرض 24 ساعت پس از پرواز) نشان می‌دهد که Ryanair نسبت به easyJet قابل اعتمادتر است. در رایان ایر این نرخ 0.5% بود – بسیار کمتر از 1.3% easyJet. BA نمره های زیادی را برای این از دست داد – نرخ لغو در آخرین لحظه آن 2.3٪ بود. در مقابل، در خطوط هوایی تویی، جت 2 و نروژی این رقم به ترتیب 0.3، 0.5 و 0.6 درصد بود.