بیمه گذار به وعده تعویض یخچال خود عمل نمی کند | بیمه

Domestic & General خاله معلول سالخورده من را بیش از دو ماه بدون یخچال/فریزر بدون کار گذاشته است.

وقتی مدل قدیمی او در ژانویه شکست خورد، با شرکت تماس گرفت که آن را با پوشش گارانتی تمدید شده فراهم می کند. آ تکنسین تصمیم گرفت که جبران ناپذیر است، و گفت که شرکت طبق شرایط سیاست خود، یک مورد جدید ارسال خواهد کرد.

وقتی به آن رسید یک فرورفتگی بزرگ در جلو داشت، بنابراین تحویل‌کنندگان آن را پس گرفتند و قرار شد یکی دیگر را تحویل دهند.

ما اکنون در ماه مارس هستیم و او هنوز جایگزینی دریافت نکرده است. داخلی و عمومی گفت قرار بود 100 پوند به او برای ناراحتی بدهد و ترتیبی دهد که کسی درب خانه اش را اندازه بگیرد تا ببیند آیا دستگاه جدید مناسب خواهد بود. با این حال، این اتفاق نیفتاده است.

ما شکایت رسمی کرده ایم اما به جایی نمی رسیم.

JP، لندن

این سیاست‌ها خماری از زمان‌هایی است که کالاهای سفید معادل چند ماه حقوق هزینه می‌کنند و به راحتی قابل تعویض نیستند. این روزها، تنها دلیل پرداخت پول به شرکت‌هایی مانند Domestic & General، دریافت تعمیرات سریع و بدون دردسر یا تعویض در صورت بروز مشکل است – چیزی که شرکت به وضوح در این مورد نتوانسته است ارائه دهد. این اولین نامه ای نیست که ما در مورد این شرکت داریم.

من از شرکت درخواست کردم که بررسی کند و به سرعت برای اصلاح امور اقدام کرده است. می‌گوید: «ما سیاست‌هایمان را طوری طراحی می‌کنیم که آرامش خاطر را فراهم کنیم، بنابراین مایوس هستیم که او با تاخیر مواجه شده است. ما این موضوع را بررسی کرده‌ایم و از آن زمان برای یک مدل یخچال/فریزر جدید و ارتقا یافته هزینه کرده‌ایم. ما همچنین برای ناراحتی غرامت ارائه کرده ایم.»

Domestic & General در وب سایت خود در این هفته بیش از 70 پوند در سال را برای پوشش یک یخچال دو ساله به ارزش 300 پوند ذکر کرد. من گمان می‌کنم که بیشتر خوانندگان بهتر است این پول را کنار بگذارند و در صورت لزوم جایگزین بخرند.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما می باشد