آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
وقتی قرنطینه‌های کووید مانع از پرواز ما از لندن به مالزی شد، من آن را پذیرفتم کوپن های الکترونیکی برای رزرو مجدد در مرحله بعد از آن زمان، BA مسیر را تغییر داده است، بنابراین همه پروازها به جنوب شرق آسیا از طریق قطر عبور می کنند. از آنجایی که من HIV دارم، که طبق قوانین بریتانیا به عنوان ناتوانی طبقه بندی می شود، از نظر قانونی اجازه ورود به قطر را ندارم و بنابراین نمی توانم پروازهای منطقه را با BA رزرو کنم. بنابراین من نیاز به بازپرداخت دارم تا بتوانم با شرکت هواپیمایی دیگری رزرو کنم. با این حال، خدمات مشتری BA یک ماه طول کشید تا به من اطلاع دهد که یک خط مشی عدم بازپرداخت برای eVouchers اجرا می کند. یکی از ماموران در واقع به من پیشنهاد داد که با سفارت قطر تماس بگیرم تا بررسی کنم که در صورت پرواز به کشور، اخراج خواهم شد یا خیر.
کی سی، لندن
اگر BA به مشکلات شما گوش می داد و کوپن شما را نقد می کرد، ممکن بود یک مشتری وفادار را برای پروازهای آینده حفظ کند و از شرمساری عمومی در امان بماند. درعوض، امتناع رباتیک آن از نگاه کردن به آثار کوچکش، هفته‌ها شما را پریشان کرده است.
همانطور که اتفاق می‌افتد، این شرکت هواپیمایی در سال گذشته یک دور برگشتی انجام داد و به مشتریانی که قرار بود بین مارس تا نوامبر 2020 پرواز کنند، اجازه داد تا کوپن‌های خود را برای بازپرداخت معامله کنند. پرواز شما قرار بود در ژانویه 2021 انجام شود و واجد شرایط نیست. استدلال BA این است که قبل از نوامبر 2020 در موقعیتی نبود که بازپرداخت را ارائه دهد، در حالی که مسافرانی که قرار بود بعد از آن پرواز کنند، حق انتخاب کوپن یا پول نقد را داشتند.
این “انتخاب” قابل بحث است. BA، همراه با سایر خطوط هوایی، وب سایت خود را اصلاح کرد تا کوپن ها تنها گزینه آنلاین باشد. مشتریانی که می خواستند پول خود را پس بگیرند باید به طور نامحدود در یک خط تلفن شلوغ صف بکشند. شرکت هواپیمایی تنها پس از اینکه من موضوع را مطرح کردم، موافقت کرد که برای خدماتی که نمی توانست ارائه دهد، مبلغی را به شما بازپرداخت کند. گفت: “ما با مشتری خود در تماس هستیم تا عذرخواهی کنیم و مشکل را حل کنیم.”
ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
