خرده فروشان سعی می کنند از سرقت جلوگیری کنند در حالی که خریداران را عصبانی نمی کنند

نیویورک — هنگامی که تهدید همه گیر کاهش یافت، مورین هولوهان مشتاق بود که خرید آنلاین خود را کاهش دهد و به فروشگاه های فیزیکی بازگردد تا بتواند راحت تر قیمت ها را مقایسه کند و مواد محصولات آرایشی و بهداشتی را برای خود و سه فرزندش بررسی کند.

اما این تجربه کوتاه مدت بود. در حدود شش ماه گذشته، CVS، Target و سایر خرده‌فروشان که در آن‌ها فروشگاه‌های هولوهان، اقلام روزمره بیشتری مانند دئودورانت و مواد شوینده لباس‌شویی را به عنوان راهی برای کاهش سرقت قفل کرده‌اند. و شوری چیس 56 ساله ساکن مریلند اکنون به خرید آنلاین یا بازدید از فروشگاه‌هایی که نیازی نیست منتظر کسی باشد تا محصولات را بازیابی کند، بازگشته است.

هولوهان، مشاور بازرگانی، گفت: «می‌دانم که آنها باید کاری انجام دهند، اما قفل کردن وسایل قطعاً باعث می‌شود در آن راهرو قدم بردارم.

در سراسر چشم انداز خرده فروشی، کسب و کارها اقلام را به عنوان راهی سریع برای متوقف کردن دزدان در قفل و کلید قرار می دهند. برخی در حال بررسی اقدامات شدید هستند، از جمله Rite Aid Corp، که مدیر خرده‌فروشی آن آندره پرساود در اواخر سال گذشته در یک تماس درآمدی به تحلیلگران گفت که به دنبال این است که «به معنای واقعی کلمه همه چیز را پشت ویترین قرار دهد تا اطمینان حاصل شود که محصولات برای مشتریانی که می‌خواهند آن را بخرند وجود دارد. ” همچنین در حال بررسی استفاده از افسران پلیس خارج از وظیفه در برخی از فروشگاه های خود است.

اما با تلاش برای حل یک مشکل، این مشاغل ممکن است مشکل دیگری ایجاد کنند: خاموش کردن خریداران با اقدامات بیش از حد.

«همه چیز تغییر کرده است. شیلا شلگل، 43 ساله، از کوئینز، نیویورک، گفت: قبلاً از ما پذیرایی می شد.

شلگل که حادثه ای را به یاد می آورد که در آن منتظر بود تا یک فروشنده قفل را باز کند، گفت: “اگر به فروشگاه می آیید، یک نفر در آن فروشگاه است، و آن شخصی که می توانید بگویید 15 ساعت آنجا بوده است.” یک مورد فقط برای اینکه به او گفته شود کلید ندارد. “اگر مجبور نیستی نمیخواهی چیزی از آنها بخواهی.”

مخصوصاً برای مصرف کنندگان رنگ، اقدامات امنیتی افزایش یافته خطر بیگانگی جمعیتی را دارد که از قبل احساس می‌کنند بیش از حد پلیس هستند. این می‌تواند برخی از هجوم‌هایی را که زنجیره‌هایی مانند CVS، Sephora و Walmart پس از قتل جورج فلوید در سال 2020 انجام دادند، زمانی که آنها قول دادند از شیوه‌های مغرضانه نژادی مانند قفل کردن محصولات فقط برای مشتریان سیاه پوست خودداری کنند، باز کند.

تیفانی گیل، دانشیار تاریخ در دانشگاه راتگرز، می‌گوید: «هرگاه فشاری برای جرم‌انگاری بزرگ‌تر وجود داشته باشد، هرگاه روایتی از افزایش جرم و جنایت و مواردی از این دست وجود داشته باشد، همیشه این مصرف‌کنندگان رنگی هستند که بیشترین بار را متحمل می‌شوند.» یک متخصص در تاریخ زنان آفریقایی آمریکایی، مد و فرهنگ زیبایی.

CVS Health Corp و Sephora از اظهار نظر درباره این داستان خودداری کردند. والمارت گفت که موضع خود در قفل نکردن محصولات زیبایی برای زنان رنگین پوست یکسان است. Target تأیید کرد که محصولات بیشتری را قفل می کند اما به جای هدف قرار دادن موارد خاص، کل دسته ها را قفل می کند.

مشخص نیست که خرده فروشان چقدر پول را به دلیل جرایم خرده فروشی سازمان یافته از دست می دهند – یا اینکه مشکل به طور قابل توجهی افزایش یافته است. اما این موضوع در چند سال گذشته بیشتر مورد توجه قرار گرفته است زیرا دزدی های خرده فروشی و دزدی های فلش ماب توجه رسانه ملی را به خود جلب کرده است.

فدراسیون ملی خرده‌فروشی، بزرگ‌ترین گروه خرده‌فروشی کشور، گفت آخرین نظرسنجی امنیتی آن از تقریباً 60 خرده‌فروش نشان داد که از دست دادن موجودی – به نام کوچک شدن – با نرخ متوسط ​​1.4٪ در سال گذشته، نشان دهنده 94.5 میلیارد دلار ضرر است.

این گروه تجاری گفت که بیشترین بخش کوچک شدن – 37٪ – ناشی از سرقت خارجی است، از جمله محصولاتی که در طول حوادث سازماندهی شده دزدی از مغازه گرفته شده است. همچنین اشاره کرد که خرده فروشان به طور متوسط ​​در سال گذشته شاهد افزایش 26.5 درصدی در حوادث سرقت سازمان یافته بودند.

اما به گفته جو بودانو، مدیر عامل Indyme، یک شرکت فناوری که دستگاه‌های امنیتی خرده‌فروشی را می‌فروشد، در حالی که سرقت زیاد در فروشگاه‌ها موجودی را کاهش می‌دهد و فروش را محدود می‌کند، قفل کردن اقلام نیز فروش را کاهش می‌دهد – 15 تا 25 درصد.

جان کاتسیماتیدیس، صاحب سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای در نیویورک، گریستدس و دآگوستینو، گفت که این زنجیره در سال گذشته محصولات بیشتری مانند آسپرین و دئودورانت را مسدود کرده است، اما نه به اندازه رقبای زنجیره‌ای داروخانه‌های او. زنجیره های او همچنین تعداد نگهبانان برخی از فروشگاه هایش را دو برابر کرده است

او اذعان کرد که این حرکت منجر به از دست دادن فروش‌های ناشی از خریدهای فوری شده است، اما امنیت بیشتر خریداران را راحت‌تر کرده و به کاهش سرقت کمک کرده است، اگرچه او مطمئن نیست تا چه حد.

او گفت: «این یک علم دقیق نیست.

در همین حال، کارگران فروشگاه‌ها با فشار تلاش برای انجام وظایف خود و در عین حال نظارت بر سرقت مواجه هستند. ایزابلا باروز، 20 ساله، مدیر زنجیره تامین حیوانات خانگی PetSmart در هاول، میشیگان، خاطرنشان کرد که فروشگاه او در ماه های اخیر مجبور شده است اقلام بیشتری مانند پخش کننده ها برای آرام کردن سگ ها و گربه ها و قیچی اصلاح برقی را قفل کند. اما در حالی که او احساس راحتی بیشتری می کند، باید با آزار خریداران نیز کنار بیاید.

باروز گفت: «احساس می کنم غرق شده ام. آنها از من ناامید هستند و من باید آن مورد را پیدا کنم.

در چیزی که می‌تواند نشانه‌ای از چالش‌های کلی باشد، داروخانه‌های زنجیره‌ای Walgreens اذعان کردند که ممکن است تهدید دزدی از مغازه را بیش از حد از بین ببرد و در اقدامات امنیتی خود بیش از حد پیش رفته باشد.

جیمز کهو، مدیر ارشد مالی جهانی Walgreens در جریان یک تماس مالی در ماه گذشته به تحلیلگران گفت: «شاید ما سال گذشته خیلی گریه کردیم. “احتمالا ما بیش از حد کار کرده ایم و ممکن است کمی از آن عقب نشینی کنیم.”

اما سخنگوی Walgreens هشدار داد که اگرچه شرکت از مشاهده شروع تثبیت سطوح سرقت خرده‌فروشی خرسند است، اما “هنوز یک مشکل ملی جدی است که همه خرده‌فروشان را تحت تاثیر قرار می‌دهد.”

برخی از خرده فروشان راه حل های کمتر مداخله جویانه ای برای دزدی در فروشگاه ارائه می دهند. خرده‌فروش لوازم خانگی Lowe’s از Home Depot در آزمایش فناوری پیروی کرده است که وقتی خریداران ابزارهای برقی را از صندوق‌فروشی می‌خرند، به جای متوسل شدن به نگهداری وسایل در قفس، قفل آن‌ها را باز می‌کند.

آنات شاکد، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران Nexite، شرکتی که تگ‌های بلوتوث کوچکی را می‌سازد که می‌توانند روی اقلام نصب شوند، می‌گوید شرکت او با یک فروشگاه بزرگ در ایالات متحده و سایر مارک‌ها در سراسر اروپا و اسرائیل همکاری کرده است تا به آنها کمک کند تا بر روی اقلام نظارت کنند. موجودی بدون قفل کردن چیزها

Freedom Case که توسط Indyme توسعه یافته است، از خریداران می‌خواهد که شماره تلفن همراه خود را برای شرکت در خدمات آن دریافت کنند. سپس خریداران پیامکی با یک کد چهار رقمی دریافت می‌کنند که به آنها امکان می‌دهد کیس را باز کنند. مشتریان می توانند امتیازات سلف سرویس خود را تا زمانی که رفتارهای خرید عادی نشان می دهند حفظ کنند. وی گفت: اما اگر رفتارهای مشکوکی از خود نشان دهند، به کارگران فروشگاه اطلاع داده می شود تا کمک کنند.

هولوهان گفت که از نگهبانان امنیتی اضافی اهمیتی ندارد، اما علاقه ای به دادن شماره تلفن خود ندارد.

او گفت: “این تهاجمی است.”

_____

هاللویا هادرو، نویسنده خرده فروشی AP در نیویورک در این گزارش مشارکت داشت.

_______

Anne D’Innocenzio را دنبال کنید: http://twitter.com/ADInnocenzio