بریتیش گاز استفاده از ضمانت نامه ها را برای اجبار مردم به کنتورهای پیش پرداخت متوقف می کند | سنتریکا

بریتیش گاز پس از شواهدی مبنی بر نادیده گرفتن آسیب پذیری مشتریان توسط نمایندگانی که از طرف آن کار می کنند، استفاده از حکم قضایی را برای نصب اجباری کنتورهای پیش پرداخت به حالت تعلیق درآورد.

نمایندگان مجلس و گروه های مصرف کننده این نگرانی را مطرح کرده بودند که افراد مسن و معلول مجبور به استفاده از کنتورهای پیش پرداخت شده و سپس به طور معمول برق و گرما را قطع می کنند زیرا توانایی پرداخت هزینه شارژ را ندارند.

تصمیم روز چهارشنبه پس از تحقیقی توسط تایمز گرفته شد که ادعا کرد شرکت آرواتو، شرکتی که بریتیش گاز از آن برای پیگیری بدهی‌ها استفاده می‌کرد، وقتی نشانه‌هایی از زندگی کودکان خردسال و افراد دارای معلولیت در این ملک وجود داشت، به خانه‌ها نفوذ کرده تا متری نصب کنند. کارکنان آرواتو با پاداش هایی برای تناسب مترهای پیش پرداخت تشویق می شوند.

مشتریان بریتیش گاز که کنتورهای خود را به زور نصب کرده اند، اخیراً شامل یک زن حدوداً 50 ساله است که در یادداشت های شغلی او به عنوان “دوقطبی شدید سلامت روان” و مادری که “دخترش از کار افتاده است و بالابر دارد و بالابر دارد” و [an] ویلچر برقی»، تایمز گزارش داد.

گرانت شاپس، وزیر بازرگانی، گفت که “از یافته های” تحقیقات وحشت زده شده است و دستور داده است که یک جلسه فوری با بریتیش گاز برگزار شود. او گفت که وزرا “خواهان پاسخ برای اطمینان از رفع این شکست سیستمی” خواهند بود.

کریس اوشی، مدیر اجرایی مالک بریتیش گاز، سنتریکا، گفت: «حفاظت از مشتریان آسیب‌پذیر یک اولویت مطلق است و ما فرآیندها و سیاست‌های روشنی داریم تا اطمینان حاصل کنیم که بدهی مشتریان را با دقت و ایمن مدیریت می‌کنیم. اتهامات مربوط به پیمانکار شخص ثالث ما آرواتو غیرقابل قبول است و ما فوراً فعالیت حکم آنها را به حالت تعلیق درآوریم.

آبان نیوز ماه گذشته فاش کرد که شرکت بریتیش گاز دیگر از راه دور از طریق کنتورهای هوشمند استفاده از کنتورهای پیش پرداخت را متوقف کرده است. اوشی گفت: “پس از بررسی اخیر فرآیندهای داخلی خود برای حمایت از مشتریان پیش پرداخت و همچنین ایجاد یک صندوق 10 میلیون پوندی جدید برای حمایت از آن دسته از مشتریان پیش پرداخت که بیشتر به کمک نیاز دارند، بسیار ناامید هستم که این اتفاق افتاده است.

در نتیجه، صبح روز چهارشنبه، تصمیم بیشتری گرفتیم تا تمام فعالیت‌های حکم پیش‌پرداخت خود را حداقل تا پایان زمستان متوقف کنیم.»

آرواتو به تایمز گفت که “همیشه مطابق با الزامات قانونی عمل کرده است”.

تنظیم کننده انرژی Ofgem در حال بررسی استفاده تامین کنندگان از کنتورهای پیش پرداخت است. روز سه‌شنبه، جاناتان برلی، مدیر اجرایی آن، گفت که Ofgem در حال بررسی نحوه کاهش شکاف بین هزینه‌های قبوض انرژی برای مشتریان در کنتورهای پیش‌پرداخت و مشتریانی است که بدهی مستقیم دارند، اما از تامین‌کنندگانی که مردم را مجبور به استفاده از کنتورها کرده‌اند، دفاع کرد.