پیدا کردن شماره تلفن Evri حتی سخت تر از بسته من است | امور مصرف کنندگان

من یک سفارش حساس به زمان گذاشتم و به دلیل اعتصابات پستی، خرده فروش آن را با پیک Evri ارسال کرد. هرگز پیدا نشد. در عوض، من مدام از Evri پیام دریافت می‌کنم مبنی بر اینکه این پیام به تأخیر افتاده است و باید در روز کاری بعدی ارسال شود. سعی کردم با آنها تماس بگیرم. هیچ شماره تلفن یا آدرس ایمیلی که بتوانم در وب سایت آن ببینم وجود ندارد. من با شماره پیشنهادی گوگل تماس گرفتم و سرویس پاسخگویی تشخیص صدا شماره ردیابی Evri را خواست. شش بار سعی کردم شماره را به صدای بی‌جسم بگویم، و هر بار که نمی‌دانست چه می‌گویم، به من گفت که با شماره ردیابی صحیح تماس بگیر و سپس تماسم را قطع کرد.
RY، برلینگهام شمالی، نورفولک

Evri یک تناسخ از هرمس است، که شهرت او برای خدمات آنقدر وحشتناک بود که در ماه مارس گذشته، امیدوار بود که شروعی دوباره با نامی جدید داشته باشد. متأسفانه، تغییر نام تجاری تأثیر چندانی بر عملکرد آن نداشت و این شرکت برای دومین سال متوالی در نظرسنجی اخیر توسط Citizens Advice به عنوان بدترین خدمات تحویل بسته رتبه بندی شد.

با این حال، راه حلی برای متوقف کردن شاکیان دارد، بسیاری از آنها هنوز منتظر سفارشات آنلاین هستند و نمی‌گویند خرده‌فروش کدام پیک را انتخاب می‌کند. هیچ حضوری در توییتر و هیچ صفحه مخاطبی در وب سایت خود ندارد. حتی پیوند خدمات مشتری برای بسته‌های گم‌شده، به جای شماره تلفن، به فهرست سؤالات متداول باز می‌گردد.

SK ناتینگهام تلاش کرده است تا پنج تحویل اشتباه Evri را از پنج خرده فروش مختلف ردیابی کند و مانند شما، نتوانسته است با شرکت تماس بگیرد. او می‌نویسد: «احساس می‌کنم در لیست سیاه Evri هستم که در آن هر بسته برای آدرس من ناپدید می‌شود.

Evri به من می‌گوید شماره تلفنش در صفحه پرسش‌های متداول است. پنج دقیقه کاوشگری شدید نتوانست آن را ردیابی کند. هر سؤال متداول منویی از سؤالات متداول دیگر را باز می کند که هیچ کدام با گزینه تماس ختم نمی شوند. فقط خودی های Evri راه خود را از طریق هزارتو می دانند. باید به مسئول مطبوعاتی آن تکیه می‌کردم تا به من نشان دهد کدام یک از بخش‌های فرعی بسیاری به جام مقدس منتهی می‌شود. من می توانم فاش کنم که 0330 808 5456 است. اما این تنها نیمی از نبرد است، همانطور که RY وقتی آن را زنگ زد متوجه شد.

Evri اعتراف می کند که از مشکلات سیستم تشخیص صدای خود آگاه است و در حال “سرمایه گذاری” در بهبود است. اشاره می‌کند که یک ربات چت کار می‌کند، اما برای ردیابی آن باید دوباره وارد هزارتوی پرسش‌های متداول شوید، و تنها تعداد کمی از گزینه‌های بی‌شمار آن را تولید می‌کنند. شرکت فقط پس از درگیر شدن من تایید کرد که بسته RY گم شده است. او اکنون توسط خرده فروش یک جایگزین برای او فرستاده است.

پس از مداخله من، SK یک پرداخت سرقفلی توسط Evri و جایگزینی توسط خرده فروشان ارسال شد. این بیانیه می‌گوید: «مانند همه افراد در این بخش، ما حجم‌های بالاتر از حد معمول را تجربه می‌کنیم که بخشی از آن ناشی از اعتصابات پست سلطنتی و همچنین کمبود نیروی انسانی در برخی مناطق محلی است که بر برخی از تحویل‌ها تأثیر گذاشته است».

مشتریانی که سفارشی دریافت نکرده اند باید از فروشنده که به صورت قراردادی مشتری Evri است شکایت کنند. با این حال، Evri به من گفته است که برای کمک به آنها در یک موج مغزی قرار گرفته است و امسال یک شماره خدمات مشتری “با نام تجاری جدید” را در وب سایت خود منتشر خواهد کرد. وقتی این اتفاق می‌افتد، مسابقه‌ای را پیشنهاد می‌کنم تا ببینم چه کسی می‌تواند آن را پیگیری کند!

ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است