داستان های دلخراش بیشتر از تامین کنندگان انرژی برای خنک کردن خون | قبوض انرژی

خوانندگان مجذوب نمایشنامه تعلیق اخیر من با موضوع تامین انرژی شدند، بنابراین در اینجا داستان های دلخراش بیشتری برای خنک کردن خون شما در حالی که روی رادیاتورهای سرد قوز می کنید وجود دارد.

قانون 1

در شبی تاریک و طوفانی، وی جی از لیدز متوجه شد که او از برنامه British Gas خود قفل شده است. هنگامی که او شکایت کرد، به او گفتند که بریتیش گاز نام و آدرس ایمیل او را به جولی تغییر داده است و چون نتوانست ثابت کند جولی است، دیگر به طور رسمی مشتری نیست.

نه این که این بحران هویت مانع از کمک بریتیش گاز به خود در بدهی های مستقیمش که سه برابر شده بود، نشد. وی.

بریتیش گاز به او اطمینان داد که از کنتور هوشمندش قرائت می شود. وی جی متر هوشمند ندارد و خودش نمی‌توانست قرائت‌های متر را ارسال کند، زیرا به دلیل اینکه جولی نبود، از برنامه خود قفل شده بود. و او قبض دریافت نمی کرد زیرا بریتیش گاز آدرس ایمیل خود را به جولی مرموز تغییر داده بود.

تا آنجا که او بیش از هفت ماه بود که با من تماس گرفت. اصطلاح علمی برای آنچه در ادامه آمده است “گازلایتینگ” است!

بریتیش گاز اعتراف کرد که نام و آدرس ایمیل یک غریبه به اشتباه به حساب او اضافه شده است، اما اصرار داشت که به دلیل داشتن کنتورهای هوشمند، هزینه مصرف انرژی آن غریبه را پرداخت نکرده است. فقط وقتی عکس‌های مترش را فرستادم قبول کردم که این کار را نمی‌کند.

نام او را بر روی حساب بازگرداند، پس از آن وی جی نامه ای از شرکت جمع آوری بدهی، BW Legal دریافت کرد که از او خواسته بود ۱۸۳ پوند بدهی بدون تاریخ به بریتیش گاز بپردازد. بریتیش گاز به طور همزمان به من گفت که درباره هیچ نامه وصول بدهی چیزی نمی‌داند و نامه‌ای که درباره آن چیزی نمی‌داند مربوط به حسابی با تامین‌کننده انرژی قبلی VJ است که اکنون منحل شده است. این حساب در واقع زمانی اعتباری بود که بریتیش گاز آن را به عنوان تامین کننده آخرین راه حل به ارث برد.

بریتیش گاز سپس مدعی شد که نام آن باید به اشتباه روی نامه نوشته شده باشد. من این موضوع را با BW Legal پرسیدم، پس از آن بریتیش گاز ناگهان به یاد آورد که در واقع به شرکت دستور داده است که بدهی را پس بگیرد.

اکنون ادعا می‌کند که زمانی که حساب VJ را به طور خلاصه پس از 18 ماه پیش از کار افتادن یکی دیگر از تامین‌کنندگان وی به دست آورد، و آن را به عنوان نشانه حسن نیت حذف کرده است.

پرونده اکنون در دست خدمات بازرس انرژی است که امیدواریم بتواند کشف کند که VJ هزینه سوخت چه کسی را پرداخت می کند.

قانون 2

به مدت سه سال، اسکاتلند پاور بر این امر اصرار داشت SR یک شرکت بود و نرخ تجاری گرانی از او دریافت کرد. بیهوده استدلال می کرد که او زنی است که خانه خود در گلاسکو را گرم می کند. و بیهوده سعی کرد به یک تامین کننده سبز که نمی توانست انتقال یک حساب تجاری را بپذیرد تغییر کند.

برای تسکین او، بازرس انرژی کمبودهای جدی خدمات را شناسایی کرد و به اسکاتلندی پاور دستور داد که 10 راه حل را در عرض 28 روز اجرا کند، از جمله بازپرداخت قابل توجهی.

هفت ماه بعد، هیچ یک انجام نشده بود. اس آر دو بار با بازرس تماس گرفت، او با کمال میل به او گفت که پاور اسکاتلندی «مشکلات فنی» را تجربه می کند و او را با هزینه های انرژی بدون محدودیت مواجه کرد و فروش خانه برنامه ریزی شده اش را به هم زد.

اسکاتلند پاور به من گفت که یک “مشکل سیستم” مانع از اطاعت آن از حکم بازرس شده است. خوشبختانه، این مشکل هفت ماهه در عرض یک هفته پس از تماس من برطرف شد.

اسکاتلند پاور اعتبار سرقفلی را به حساب داخلی جدید SR اضافه کرد – سپس او را با تقاضای اشتباه 5500 پوندی مواجه کرد.

هنگامی که از بازرس در مورد اینرسی آن سوال کردم، گفت: “ما آگاه هستیم که برخی از مصرف کنندگان باید بیش از حد طولانی منتظر بمانند و ما با تامین کنندگان و Ofgem برای بهبود این وضعیت برای مصرف کنندگان کار می کنیم.”

قانون 3

EDF شکسته شده است SD شفیلد با یک شریک جدید. او را آقای ناشناس ناشناس می نامند. به گفته EDF، آقای Unknown Unknown در آدرس SD زندگی می کند و در پرداخت صورت حساب هایش خوب نیست.

تقاضاها به خانه SD رسید. تصادفاً، بدهی دقیقاً همان مبلغی بود که SD اخیراً برای پوشش ماه‌های بین ریزش تأمین‌کننده قدیمی‌اش و پرداخت EDF به حساب او پرداخت کرده بود.

هنگامی که SD برای پرس و جو از اقامت گاه فانتوم خود تماس گرفت، EDF بی درنگ نام او را به جای Mr Unknown Unknown’s جایگزین کرد و تهدید کرد که دادگاه بر سر حسابی که وجود ندارد اقدام خواهد کرد. تنها زمانی که من به صحنه رفتم، EDF اعتراف کرد که به اشتباه یک حساب تکراری برای آدرس باز کرده است، و زمانی که SD شکایت کرد، نتوانسته اشتباه را برطرف کند.

قانون 4

LH وجود ندارد برای چهار سال او ناامیدانه تلاش کرده تا برای انرژی خود هزینه کند، اما، چون او وجود ندارد، هیچکس پول او را نمی‌خواهد.

ملک ووسسترشر او در سال 2008 زمانی که اسکاتلند پاور یک متر جدید نصب کرد و فراموش کرد آن را ثبت کند، از رادار خارج شد. این به صاحبان قبلی یک دهه گاز رایگان داد، وضعیتی که آنها کاملاً از آن راضی بودند.

از سوی دیگر، LH از زمان خرید خانه در سال 2018 سعی کرده است تا با هر تامین کننده بزرگی ثبت نام کند، اما هیچ کدام او را نخواهند داشت زیرا در پایگاه داده صنعت وجود ندارد.

اسکاتلندی پاور سرانجام پذیرفت که مسئولیت آن را بر عهده دارد. هرازگاهی، یک بخش یک شماره پرو فرم تولید می کرد و بخش دیگر آن را رد می کرد و LH نمی توانست خانه خود را بفروشد.

اسکاتلندی پاور یک حساب کاربری برای LH راه‌اندازی کرد وقتی به تمام دوش‌هایی که از دست داده بود اشاره کردم. این یک پرداخت سرقفلی اضافه شده است و برای هیچ یک از مصرف گاز قبلی او صورتحساب نمی گیرد.

ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است