شعبه های بانک “هنوز حیاتی” هستند زیرا خانواده های تحت فشار بریتانیا به دنبال پول نقد و مشاوره هستند | بانک ها و انجمن های ساختمانی

تحقیقات نشان می‌دهد که فشارهای هزینه‌های زندگی باعث افزایش تعداد مشتریانی شده است که برای کمک به مدیریت بودجه‌های فشرده خود به شعب بانک‌ها متکی هستند.

در حالی که همه‌گیری کووید-19 پذیرش بانکداری آنلاین را تسریع کرد، به‌ویژه در زمان قرنطینه، تحقیقات شرکت حسابداری KPMG نشان داد که اکنون که خانوارها با افزایش انرژی، غذا و مسکن دست و پنجه نرم می‌کنند، یک چهارم مصرف‌کنندگان بریتانیایی بیشتر به شعب بانک‌ها مراجعه می‌کنند. هزینه ها

این نظرسنجی نشان داد که بیش از یک سوم مصرف‌کنندگان بیشتر به شعبه مراجعه می‌کنند، زیرا از پول نقد به عنوان ابزار بودجه‌بندی استفاده می‌کنند و قصد برداشت یا واریز وجه نقد در شعبه را دارند.

با این حال، محبوب ترین دلیل روی آوردن به شعبه های آجری، ملاقات با مدیران بانک بود. این تحقیق نشان داد که 38 درصد از مصرف کنندگانی که از آنها پرسیده شد امیدوار بودند در مورد مسائل مالی خود صحبت کنند.

کریم حاجی، رئیس کی‌پی‌ام‌جی بریتانیا، گفت: «در حالی که حرکت به سمت بانکداری دیجیتال برای بیشتر افراد مطلوب است، تحقیقات ما حقیقت مهمی را آشکار می‌کند – شعب بانک‌های آجری و ملات برای تعداد فزاینده‌ای از افرادی که برای مدیریت امور مالی شخصی خود با مشکل مواجه هستند، حیاتی هستند.» خدمات مالی.

KPMG گفت قبلاً استفاده از شعب افزایش یافته است. در دسامبر 25% از افراد مورد بررسی به صورت حضوری به بانک خود مراجعه کرده بودند که این رقم در مدت مشابه سال قبل 22% بود. حدود 18 درصد تنها در هفته گذشته بازدید کرده اند، در مقایسه با 13 درصد در سال 2021.

حاجی گفت: «بحران هزینه های زندگی باعث شده است که افراد و خانواده هایی که قبلاً نیازی به بودجه نداشتند، اکنون مجبور باشند. در طول این دوره اقتصادی چالش برانگیز، بانک ها باید اهمیت دسترسی به شعبه بانک را درک کنند.

تقریبا نیمی از شعب بانک های بریتانیا از سال 2015 درهای خود را بسته اند زیرا وام دهندگان هزینه ها را کاهش داده و مشتریان را به سمت بانکداری آنلاین سوق داده اند.

ماه گذشته اچ‌اس‌بی‌سی اعلام کرد که 114 شعبه دیگر را در بریتانیا تعطیل می‌کند – بیش از یک چهارم شبکه‌اش – پس از ادعای اینکه استفاده مشتریان عادی از شعبه‌هایش طی پنج سال به میزان دو سوم کاهش یافته است.

HSBC تماس‌ها را برای گزینه‌های دیگر مانند مراکز بانکی تسریع کرده است، جایی که گروهی از بانک‌های سطح بالا کارکنان را به صورت چرخشی برای ارائه خدمات به مشتریان در مکان‌های مشترکی که توسط مدیران پست اداره می‌شود، ارائه می‌کنند. حدود 25 هاب تا به امروز اعلام شده است، اما تنها دو مرکز تا کنون افتتاح شده است، در Rochford، Essex، و در Cambuslang، در نزدیکی گلاسکو.

بخش بانکی در حال کاوش در راه‌های جدید و نوآورانه است تا مشتریان را قادر سازد تا شخصاً به خدمات دسترسی داشته باشند، مانند مراکز چند بانکی. تحقیقات امروز نشان می دهد که چقدر مهم است که کار با سرعت انجام شود.