چگونه شرکت اجاره هرتز به دروغ مشتریان خود را به سرقت خودرو متهم کرد | اخبار آمریکا

Oدر 13 ژانویه 2021، انبوهی از افسران پلیس با اسلحه‌های کشیده ناگهان سلیما لاولیس را در پلیموث میتینگ، پنسیلوانیا محاصره کردند و از فعال جامعه محلی 45 ساله خواستند که از نیسان سنترا که در حال رانندگی بود خارج شود.

لاولیس، یکی از اعضای شورای مشورتی منطقه 39 پلیس فیلادلفیا، سازمانی که به دنبال برقراری ارتباط بین افسران پلیس و ساکنان محلی است، از سوی پلیس خواسته شد تا شیشه های خود را پایین بیاورد و قبل از اینکه او را در دستبند قرار دهند و در گشت پلیس قرار دهند، از ماشینش خارج شود. ماشین.

همانطور که در فیلم دوربین بدنه بدست آمده توسط آتلانتا بلک استار نشان داده شده است، پدر سالخورده او که او نیز در ماشین بود، توسط پلیس بازداشت شد.

وقتی لاولیس شروع به تهویه هوا در ماشین گشت کرد، یک افسر پلیس به او گفت که آنها در حال پاسخ به تماس سرقت خودرو هستند. نیسان سنترا که لاولیس به مدت نیم سال پس از تصادف رانندگی می کرد، توسط شرکت کرایه اتومبیل هرتز به سرقت رفته بود.

اما این درست نبود.

لاولیس یکی از نزدیک به 400 نفری است که در سال های اخیر به دلیل اتهامات نادرست هرتز علیه مشتریانش در مورد سرقت خودرو شکایت کرده اند. به گفته یکی از مشتریان، این اتهامات منجر به دستگیری های دروغین متعددی با اسلحه شده است – از جمله دستگیری یک دختر 13 ساله و در برخی موارد، به مدت هفت ماه حبس.

این شرکت اخیراً اعلام کرده است که 168 میلیون دلار برای تسویه 364 ادعایی که علیه آن مطرح شده است، پرداخت خواهد کرد. به گفته هرتز، این تسویه حساب “بیش از 95 درصد از ادعاهای در انتظار گزارش سرقت” را حل خواهد کرد.

هدف من رهبری شرکتی است که مشتری را در اولویت قرار دهد. استفان شر، مدیرعامل هرتز، در بیانیه‌ای گفت: در حل این ادعاها، ما به این هدف پایبند هستیم.

«در حالی که ما همیشه کامل نخواهیم بود، متخصصان هرتز هر روز به کار خود ادامه می‌دهند تا بهترین خدمات را به ده‌ها میلیون نفری که هر سال به آنها خدمات می‌دهیم ارائه دهند. با حرکت رو به جلو، قصد ما این است که آینده شرکتمان را از طریق برق‌رسانی، تحرک مشترک و تجربه مشتری دیجیتالی عالی شکل دهیم.»

شکایت های متعددی علیه هرتز در سال های اخیر این شرکت را به گزارش آگاهانه و نادرست مشتریان خود به مقامات متهم می کند. آن‌ها هرتز را متهم می‌کنند که قبل از ارائه گزارش‌های سرقت، سرقت‌های ادعایی را بررسی نکرده و همچنین خودروهای دزدیده شده را بدون هیچ گونه تأییدی مبنی بر دزدیده شدن آنها گزارش کرده است.

علاوه بر این، این شکایت‌ها ادعا می‌کنند که این شرکت خودروهای «دزدیده‌شده» را به مشتریانی که گمان نمی‌کنند اجاره می‌دهد و اطلاعات نادرست را در گزارش‌های سرقت با حذف مخفیانه تمدیدات اجاره‌ای مشتریان و عقب انداختن تاریخ‌های سررسید اجاره ارائه می‌کند.

«برای سال‌ها، شرکت هرتز («هرتز»)، همراه با شرکت‌های وابسته و زیرمجموعه‌هایش، هزاران مشتری خود را به دروغ به دلیل سرقت خودروهای اجاره‌ای خود گزارش می‌دهند. این گزارش‌های سرقت آلوده به مشکلات جدی هستند که باعث می‌شود آنها نادرست، گمراه‌کننده و تأیید نشده باشند.»

به همین ترتیب، هرتز به طور معمول رد وسایل نقلیه خود را گم می کند و به جای تلاش با حسن نیت برای یافتن آنها، به مجریان قانون می گوید که آنها دزدیده شده اند … اقدامات هرتز در گزارش آگاهانه و نادرست مشتریان خود به پلیس یکی از برجسته ترین موارد است. تخلفات شرکتی در چند دهه و حتی در جایی که هرتز می‌داند که مشتری را به نادرست به پلیس گزارش داده است، از تصحیح اشتباه خود امتناع می‌کند.»

در ماه فوریه، یک قاضی دادگاه ورشکستگی دلاور به هرتز، که در سال 2020 اعلام ورشکستگی کرد، دستور داد تا داده‌های خود را در مورد گزارش‌های سرقتی که قبلاً تحت مهر ثبت کرده بود، منتشر کند. به زودی مشخص شد که هرتز هر سال حدود 3365 گزارش پلیس را در مورد ادعای سرقت خودرو ارسال می کند.

دستگیری‌های نادرست از گزارش‌های آن تأثیرات مخربی بر زندگی بسیاری از مشتریان مانند جنل ریس-ویلیامز داشته است.

طبق یک دادخواست، ریس-ویلیامز در 15 سپتامبر 2018 در لاس وگاس، نوادا، خودرویی را از هرتز به مدت دو هفته اجاره کرد. دعوا نشان می دهد که او یک کارت Capital One را برای اجاره گذاشت و عمه او یک کارت Wells Fargo را به عنوان امنیت اضافی گذاشت.

در اوایل نوامبر، یک روز پلیس ناگهان به ریس ویلیامز در یک پمپ بنزین در شارلوت، کارولینای شمالی نزدیک شد و به او دستور داد که از ماشین خارج شود و اظهار داشت که ماشین دزدیده شده است. در این دادخواست آمده است که ریس ویلیامز پس از اینکه در معرض دید عموم قرار گرفت، سرانجام به زندان منتقل شد و در آنجا به مدت دو هفته در سلول انفرادی زندانی شد.

ریس ویلیامز به داشتن یک وسیله نقلیه سرقتی متهم شده بود. او در نهایت نجات یافت. با این حال، پس از آزادی، ریس ویلیامز خود را بی خانمان یافت و طبق دادخواست، هیچ راهی برای تماس با خانواده اش که از محل اختفای او نیز بی اطلاع بودند، نداشت.

همچنین بیان می‌کند که خانواده ریس-ویلیامز در شرف گزارش ناپدید شدن او بودند و با خدمات محافظت از کودک (CPS) برای پسر 11 ساله‌اش تماس گرفته بودند، زیرا او “بدون اثری ناپدید شده بود”. هنگامی که ریس-ویلیامز سرانجام دوباره ظاهر شد، خانواده او شک داشتند که او وسیله نقلیه را دزدیده باشد. او همچنین باید زمان قابل توجهی را صرف می کرد تا CPS را متقاعد کند که مادر مناسبی است.

“در نتیجه مستقیم و نزدیک رفتار هرتز، خانم ریس ویلیامز به دروغ دستگیر شد، به مدت دو هفته زندانی شد، به اتهام دزدی تحت تعقیب قرار گرفت، بی خانمان شد، تقریباً فرزندش را به دلیل خدمات کودک از دست داد، روابط شخصی و خانوادگی وی آسیب دید. در این دادخواست آمده است که شهرت وی از بین رفته، دارایی خود را در ماشین از دست داده و آسیب های روحی و روانی شدیدی از جمله اضطراب، افسردگی و بی خوابی را متحمل شده است.

یکی دیگر از مشتریان، شونترل هیگز، پس از اینکه در آوریل 2019 در شهرستان برووارد، فلوریدا، به دروغ دستگیر شد، علیرغم تمدید و پرداخت هزینه وسیله نقلیه خود از هرتز، یک مشتری دیگر، شونترل هیگز، نیز ادعایی علیه هرتز ارائه کرد. هیگز، یک پرستار، در نهایت 37 روز را در زندان سپری کرد و می‌گوید که شغل خود را از دست داده، فارغ‌التحصیلی از دانشکده پرستاری خود را از دست داده و همچنین در حبس دچار سقط جنین شده است.

«در یک سلول نشسته‌ام، نمی‌دانم بعدش چه می‌شود، و به آن‌ها می‌گویم، «من مدرک دارم. من مدرک را در گوشیم دارم، در گوشی من است. هیگز به WSVN گفت تمام شواهد در تلفن من است.

به طور مشابه، کلی گریدی، ساکن پنسیلوانیا، در سال 2017 پس از اینکه هرتز به دروغ او را به سرقت یک SUV در سال 2013 متهم کرد، دستگیر شد. گریدی متعاقباً 12 روز را در زندان گذراند. “این تحقیر آمیز بود. ترسناک بود. وحشتناک بود. تحقیر کننده بود. من مورد تجاوز جنسی قرار گرفتم و مورد ضرب و شتم گروهی قرار گرفتم.» او به 6ABC گفت.

در محاکمه گریدی، قاضی به هیئت منصفه دستور داد که هرتز اطلاعات قرارداد و پرداخت او را از بین برده است. قاضی گفت: “اگر چنین اطلاعاتی از بین نمی رفت، اطلاعات موجود در آن به دفاع هرتز از این پرونده لطمه می زد و نشان می داد که گریدی ماشین را ندزدیده و هیچ کار مجرمانه ای انجام نداده است.” گریدی در نهایت 100000 دلار غرامت دریافت کرد.

در نمونه‌ای دیگر، مشتری نیکلاس رایت در اکتبر 2021 در تعطیلات خود در ساوانا، جورجیا، با خانواده‌اش ماشینی از هرتز کرایه کرد و به دروغ متهم به سرقت شد. بر اساس یک دادخواست، 30 دقیقه پس از اجاره خودرو، 10 خودروی پلیس خودرو را محاصره کردند و رایت و دختر 13 ساله اش را به اتهام سرقت خودرو زیر اسلحه نگه داشتند. در این دادخواست آمده است: «او متوجه شد که ماشین قبل از اینکه آن را اجاره کند به سرقت رفته است.

“این در درجه اول برای مشتری اشتباه است، که یک مشتری معتبر پرداخت می کند یا یک رابطه تجاری دارد. این برای پلیس اشتباه است، که اساساً به عنوان بازوی قوی برای یک شرکت خصوصی عمل می کرد. و این برای مالیات دهندگان اشتباه است، که اساساً وجوه خود را برای جلوگیری از جرم و جنایت یا حل و فصل مسائل در جامعه، با قرار دادن آن در جهت امنیت یک شرکت جهانی و پیدا کردن اتومبیل های خود به دلیل اینکه خودشان این کار را انجام نمی دهند، منحرف می کنند. یک وکیل مدافع چندین مشتری در یکی از دعاوی حقوقی متعدد علیه هرتز به آتلانتا بلک استار گفت.

“هیچ شرکتی در آمریکا مشتریان خود را حداکثر بر سر یک اختلاف پرداخت مدنی با اسلحه دستگیر نمی کند.”