از هر پنج نفر دو نفر در کریسمس گذشته مشکلات تحویل بسته را تجربه کردند | پیک / صنعت تحویل

بسته‌هایی که از روی نرده‌ها در حوض‌ها ریخته شده‌اند، بسته‌هایی که در سطل‌ها پنهان شده‌اند و لپ‌تاپ‌هایی که زیر باران شدید رها شده‌اند – اینها تنها برخی از خرابی‌های تحویل بسته کریسمس است که توسط مصرف‌کنندگان گزارش شده است.

تحویل رتیل های حیوان خانگی که یک شبه در حمل و نقل به تاخیر افتاد یکی از عجیب ترین مشکلات بسته گزارش شده به گروه مصرف کننده کدام بود؟ در بررسی مشکلات تحویل جشن.

رونق خرید آنلاین در طول همه گیری به این معنی است که اکثر مردم با دریافت سفارش خود دچار نوعی مشکل شده اند. همچنین انتظار می‌رود دور تازه‌ای از اعتصاب‌های کارکنان پست در آستانه کریسمس امسال دردسرهای بیشتری را برای مشتریان و خرده‌فروشان ایجاد کند.

این گروه مصرف کننده پس از بررسی 1500 نفر در مورد تجربیاتشان بین نوامبر 2021 و ژانویه 2022، دریافتند که از هر پنج نفر، دو نفر حداقل یک مشکل را با تحویل در فصل جشن سال گذشته تجربه کرده اند.

شایع‌ترین شکایات شامل مدت زمان رسیدن بسته‌ها و مکان‌هایی بود که در آن رها شده بودند.

از هر هفت نفر (14٪) یک نفر که در فصل جشن سال گذشته تحویل دریافت کرده بودند، گزارش کردند که تحویل دیر رسیده است، در حالی که از هر 10 (11٪) دریافت کنندگان یک نفر گفتند که بسته بدون اجازه آنها در خارج از خانه گذاشته شده است.

در حالی که معمولاً می توان برای تحویل ایمن بسته هایش به بابانوئل اعتماد کرد، اما همیشه نمی توان همین را برای شرکت های پیک گفت. یک چهارم از افراد مورد بررسی که “مکان امن” را برای بسته های خود نامزد کرده بودند هنوز مشکلاتی را تجربه کردند.

یکی از مصرف کنندگان بسته خود را در وسط باغ خود در هنگام بارندگی پیدا کرد، نه در محل امن خود، یک ایوان سرپوشیده جلو.

یکی دیگر از خریداران گفت که بسته ای حاوی یک جفت دمپایی از روی حصار و داخل حوضچه همسایه آنها پرتاب شد، حتی اگر آنها در زمان تحویل در خانه بودند.

چند نفر گزارش دادند که بسته‌های حاوی لپ‌تاپ یا وسایل الکترونیکی گران‌قیمت در زیر بارندگی‌های شدید روی درب خانه‌هایشان رها شده است.

حدود 100000 کارمند رویال میل در روزهای چهارشنبه و پنج شنبه به عنوان بخشی از یک مناقشه طولانی مدت بر سر حقوق و شرایط، با برنامه ریزی اعتصابات بیشتر درست قبل از کریسمس، دست به اقدام صنعتی زدند، که باعث شد چندین خرده فروش برجسته مانند شرکت کارت تبریک Moonpig نسبت به تاخیر در تحویل هشدار دهند.

لیزا وب، کارشناس حقوق مصرف کننده در کدام شرکت؟ گفت برای مصرف کنندگان مهم است که حقوق خود را بدانند.

او گفت: «در حالی که چند هفته دیگر به کریسمس باقی مانده است، میلیون‌ها نفر به صورت آنلاین خرید می‌کنند و برای دریافت هدایای خود به شرکت‌های تحویل کالا تکیه می‌کنند – بنابراین برای مصرف‌کنندگان مهم است که در صورت آسیب رسیدن به تحویل، چه دیر یا اصلاً، حقوق خود را بدانند.

“مشتریان همچنین ممکن است در صورت پرداخت هزینه اضافی برای تحویل ویژه که دیر رسیده است، از خرده فروش خود بازپرداخت دریافت کنند.”

با این حال، کدام؟ هشدار داد که مصرف‌کنندگان ممکن است نتوانند برای اقلامی که به دلیل اعتصاب‌ها دیر می‌رسند، درخواست غرامت کنند، زیرا اکثر خدمات پست سلطنتی تضمین نمی‌شوند که در یک بازه زمانی خاص به آنها می‌رسند.

با وجود برخی از حوادث ناگوار تحویل، اکثریت قریب به اتفاق (82٪) از مصرف کنندگان که به کدام جداگانه پاسخ دادند؟ نظرسنجی از 3100 نفر گفت که به طور کلی از آخرین تحویل بسته خود راضی هستند.

آمازون لجستیک و رویال میل در صدر قرار گرفتند و به ترتیب 89 و 86 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که از تحویل خود راضی بودند.

DHL در انتهای این نظرسنجی قرار گرفت و تنها کمتر از دو سوم (64٪) از شرکت کنندگان در نظرسنجی خود را راضی و با 10٪ وضعیت بسته خود را در بدو ورود توصیف کردند.

پیتر فولر، مدیر اجرایی DHL Parcel UK گفت که این شرکت متعهد به ارائه خدمات عالی است و به طور مرتب با مشتریان تماس می گیرد تا راه هایی برای بهبود پیدا کند.