از خریداران کریسمس بریتانیا خواسته شد تا در میان اعتصابات پست سلطنتی به خیابان برگردند | صنعت خرده فروشی

خریدارانی که در جستجوی آنلاین هدایای کریسمس در میان تحویل بسته‌های پرطرفدار موهای خود را پاره می‌کنند، از آنها خواسته شده است که یک راه‌حل با فناوری پایین را امتحان کنند: خیابان اصلی محلی خود.

با شروع یک چهارم فروش سالانه اسباب‌بازی در ماه دسامبر، رئیس زنجیره اسباب‌بازی The Entertainer به آبان نیوز گفت که مجبور شده است مدت زمان تحویل خود را تا 7 روز تمدید کند و پیشنهاد روز بعد خود را به دلیل تعلیق لغو کند.

گری گرانت، مدیر اجرایی The Entertainer گفت: “ما مجبور شدیم وعده تحویل خود را از سه تا پنج روز به پنج تا هفت روز افزایش دهیم.” «همه پیک‌ها در بار اضافی هستند، زیرا اگرچه هنوز می‌توانید بسته‌ها و بسته‌ها را به رویال میل بدهید، اما نمی‌توانید برای تحویل آنها به آن تکیه کنید.»

ما مجبور شدیم ارائه تحویل سریع را متوقف کنیم زیرا نمی توانیم آن را تضمین کنیم. هر روز تعداد زیادی جعبه در حال تحویل است اما نه به موقع.

نام‌های خرده‌فروشی بزرگ مانند Waterstones تاریخ «آخرین سفارش» خود را برای خریداران آنلاین به جلو آورده‌اند. قطع کتابفروشی اکنون دو روز زودتر در 19 دسامبر است و وب‌سایت آن هشدار می‌دهد که اعتصاب پستی می‌تواند به معنای «تأخیر در زمان‌های تحویل نقل‌شده ما» باشد.

حدود 100000 کارمند پست رویال میل روز چهارشنبه و پنج شنبه در یک مناقشه طولانی مدت بر سر حقوق و شرایط، تحویل کریسمس را تهدید می کنند و خرده فروشان پیشرو مانند شرکت کارت تبریک Moonpig در مورد تاخیرها هشدار می دهند.

گرانت گفت: «اگر پیک‌ها قبلاً می‌گویند که نمی‌توانند با این کار کنار بیایند، هرکسی که از اینترنت خرید می‌کند و انتظار تضمین آن را دارد، اکنون احتمالاً در معرض خطر ناامید شدن است.

همه چیز آنلاین ارزانتر نیست. شما در فروشگاه های ما قیمتی مشابه با وب سایت ما دریافت خواهید کرد و می توانید آن را بردارید و به خانه ببرید. پس در خیابان بالا بروید و خدمات مشتریان قدیمی را تجربه کنید.»

ریچارد شورنی، بنیانگذار کمپین Shop Local، گفت که داستان های زیادی مبنی بر غیرقابل اعتماد بودن تحویل اینترنتی وجود دارد. برو و یک تجربه رو در رو با یک انسان داشته باش. خیلی بهتر است که با کسی ملاقات کنی به جای کلیک کردن روی یک دکمه،” او اصرار کرد.

مارکس اند اسپنسر می‌گوید اکثر سفارش‌ها در بازه زمانی معمول تحویل می‌شوند، اما هشدار داده است که برخی از سفارش‌های آنلاین «ممکن است کمی بیشتر طول بکشد تا به دستشان برسد». این سرویس کلیک و جمع آوری خود را فشار می دهد، که به حداقل هزینه نیاز ندارد.

دیوید جینکس، رئیس تحقیقات مصرف‌کننده در سایت مقایسه قیمت تحویل ParcelHero، می‌گوید: «اعتصاب‌های برنامه‌ریزی‌شده که بر تحویل پستی سنتی درست قبل از کریسمس تأثیر می‌گذارد، می‌تواند تاریخ سفارش نهایی را به هم بزند.

«تحویل اکسپرس لحظه آخری و تحویل روز بعد در مقایسه با گزینه‌های تحویل استاندارد، حداقل پنج هزینه اضافی دارد. بریتانیایی‌هایی که پول نقد ندارند، که با صورت‌حساب‌های بالاتر و تورم سرسام‌آور مواجه هستند، به سادگی پولی برای خرید گزینه‌های تحویل گران قیمت ندارند.»

کارشناسان خرده‌فروشی انتظار دارند که خریداران امسال به تعداد بیشتری به خیابان‌های بزرگ بازگردند، زیرا ترس از تحویل با ترس کمتر در مورد عفونت ناشی از کووید، در مقایسه با فصل جشن سال گذشته که سال گذشته تحت تأثیر Omicron بود، ترکیب می‌شود.

تعداد خریداران در هفته گذشته همچنان حدود 9 درصد کاهش داشت اما در مقایسه با 11 درصد در هفته قبل. طبق گزارش گروه نظارتی Springboard، خیابان‌های مرتفع سنتی، با ترکیبی از رستوران‌ها، نوشیدنی‌ها و مراکز خرید، وضعیت بهتری نسبت به مراکز خرید دارند.

نیل کلیفورد، رئیس خرده‌فروش کفش کورت گایگر، گفت که فروش آنلاین آن افزایش یافته است، اما فروش فروشگاه فیزیکی آن نیز افزایش یافته است، و تجارت بهتر از حد انتظار است، تا حدی به دلیل ترس از تحویل، اگرچه فروشگاه فقط تاریخ تحویل خود را یک بار تغییر داده است. روز

او گفت: “من فکر می کنم مردم مغازه ها را دوست دارند. این اولین کریسمس عادی به مدت سه سال است و مردم احساس خوبی دارند که به بیرون برگردند و نگران مریض شدن نباشند. او گفت که مشخص نیست هفته آینده با اختلال در سفر، برف و هوای سرد که با اعتصابات پستی برای تأثیرگذاری بر رفتار رقابت می کنند، چگونه از بین خواهد رفت.

مشکلات مربوط به تحویل علیرغم این واقعیت است که حجم بسته‌ها در سطح پایین‌تری نسبت به کریسمس گذشته است زیرا پایان همه‌گیری، به علاوه فشارهای هزینه زندگی، الگوهای هزینه‌ها را تغییر می‌دهد. در حالی که رویال میل – بزرگترین حمل کننده بسته در بریتانیا – دچار مشکل شده است، افراد و شرکت ها بسته ها را از طریق رقبای خود هدایت می کنند و در برخی از نقاط کشور شبکه تحویل بیش از حد گرم می شود.

هفته گذشته Evri – که قبلاً با نام هرمس شناخته می شد – بابت تأخیر عذرخواهی کرد و گفت: «مانند همه افراد در این بخش، ما حجمی بالاتر از حد معمول را تجربه می کنیم که تا حدی ناشی از اعتصابات پست سلطنتی و همچنین کارکنان در آخرین مایل است. کمبود در برخی مناطق محلی.

شرکت رقیب DPD روز دوشنبه گفت که تحویل روز بعد را به حدود 5 درصد از کد پستی بریتانیا که در وب سایت خود فهرست شده بود به عنوان اثر ضربه‌ای از اقدام صنعتی رویال میل به حالت تعلیق درآورده است و افزود: «در صورت تاخیر، ما گیرنده بسته را به‌روزرسانی می‌کنیم. به طور مستقیم.”

شرکت‌های پیک در این زمان از سال به‌روزرسانی‌های منظم را برای مشتریان تجاری ارسال می‌کنند و تام فوربز، مدیر ارشد مشتری در شرکت فناوری Metapack، می‌گوید موضوع مشترک این است که همه آنها دارای انبارهای محلی هستند که ظرفیت آنها بالاتر است. در نتیجه صدها کد پستی در سراسر کشور وجود دارد که تحویل به موقع نمی رسد.

فوربس می‌گوید: «وقتی انباری غرق می‌شود، نمی‌توانید ون‌ها را به‌طور کارآمد بفرستید. “شما با ترافیک دیروز و همچنین امروز سر و کار دارید و تنها راه کاهش فشار این است که جلوی ورود حجم به آن انبارها را بگیرید. این دقیقاً همان کاری است که اپراتورها انجام می دهند.»

نرم‌افزار متاپک، خرده‌فروشان را با بیش از 350 شرکت حمل‌ونقل متصل می‌کند، اما بر خلاف تصویری از تعداد بسته‌های کمتر، فوربس می‌گوید که پیک‌ها توسعه را افزایش نداده‌اند، بنابراین نمی‌توانند به راحتی سرریز شده از رویال میل را جذب کنند. او گفت: “پست سلطنتی 40 درصد از بسته های کشور را حمل می کند.” “هیچ کس این نوع ظرفیت را در یک تجارت بیکار ندارد.”

اندرو گوداکر، رئیس انجمن خرده‌فروشان مستقل بریتانیا، می‌گوید: «با اعتصاب‌های قطار و اعتصابات پستی، بهترین راه برای تأمین هدایای کریسمس، بازدید از مغازه‌های محلی است».