آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
من 27 سال است که یک حساب بانکی بارکلیز دارم و زمانی که به یونان نقل مکان کردم آن را نگه داشتم، اما پس از برگزیت، تصمیم گرفت حساب‌های ساکنان غیر بریتانیا را ببندد.
من هرگز نامه‌ای از بارکلیز در این مورد دریافت نکرده‌ام، اما در ماه سپتامبر متوجه شدم که دیگر نمی‌توانم وارد حساب کاربری خود شوم که حاوی حدود 50000 پوند بود.
وقتی با بارکلیز تماس گرفتم، به من گفتند که بسته شده است و به من توصیه کرد که درخواست بازپس گیری برای انتقال پولم به حساب بانکی یونانی ام بدهم.
من این کار را به صورت آنلاین در 14 سپتامبر انجام دادم. من همچنین فرم دستورالعمل بسته شدن حساب را پر کردم و تمام اسناد درخواستی را آپلود کردم.
سپس یک “شماره ارسال ادعا” برای من ارسال شد که به من اطلاع داد که ظرف 10 روز کاری پس از دریافت مدارکم، آن را پردازش خواهد کرد.
با این حال، بیش از یک ماه گذشته و هنوز وجوه من نرسیده است.
من بارها با بارکلیز تماس گرفتم تا بفهمم چه مشکلی پیش آمده است، اما هیچ کس نمی تواند به من بگوید. پول من چه شده است؟
AR، آکسیوپولی، یونان
این دومین موردی است که من با آن برخورد کرده‌ام که در آن یکی از مشتریان بارکلیز در یونان پس از بسته شدن غیرمنتظره حساب خود برای به دست آوردن پول نقد خود تلاش میکند.
Barclays می‌گوید: «به عنوان یک بانک محصور، محصولات Barclays UK ما برای مشتریان در بریتانیا طراحی شده‌اند. در جایی که تصمیم می‌گیریم دیگر محصولات و خدماتی را ارائه نکنیم، با مشتریان متاثر تماس می‌گیریم تا شش ماه از این تصمیم به آنها اطلاع دهیم و مراحل بعدی را که باید بردارند شرح دهیم.
«به دنبال درخواست بازخرید مشتری، مدرک هویتی ارائه شده رد شد، زیرا الزامات گواهی را که در پورتال بازپس گیری ما ذکر شده بود، برآورده نمی کرد.
ما در 15 سپتامبر به مشتری نامه نوشتیم تا کپی های تایید شده از مدارک هویتی آنها را درخواست کنیم. ما بررسی‌های راستی‌آزمایی لازم را تکمیل کرده‌ایم و انتقال را به حساب انتخابی آنها آغاز کرده‌ایم.»
اگرچه هیچ مکاتبه ای از بارکلیز دریافت نکردید، اما بانک سه نامه برای شما ارسال کرد – یکی از آنها در نوامبر 2021 ارسال شد – و قصد خود را برای بستن حساب به شما اطلاع داد. سپس ادامه داد و آن را در تابستان تعطیل کرد. با کمک ما وجه نقد شما در نهایت در 28 نوامبر به حساب بانکی یونان شما رسید و شما بسیار راحت هستید.
بارکلیز یک وب‌سایت اختصاصی برای مشتریانی که ممکن است تحت تأثیر این تغییرات قرار بگیرند راه‌اندازی کرده است، اما نمی‌توان نتیجه‌گیری کرد که تلاش کافی برای مدیریت این تعطیلی‌ها انجام نداده است. ارسال نامه ها و سپس بستن حساب ها – حتی زمانی که صاحب حساب پاسخی دریافت نمی کند – زمانی که مبالغ هنگفتی پول در خطر است، به اندازه کافی خوب به نظر نمی رسد.
راه های دیگری نیز برای دستیابی به مشتریان، به ویژه آنهایی که در خارج از کشور زندگی می کنند، در قرن بیست و یکم وجود دارد.
ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
