تأخیر در گذرنامه بریتانیا امسال صدها هزار نفر را تحت تأثیر قرار داد | اداره گذرنامه

دیده بان مخارج وایت هال دریافته است که صدها هزار نفر تحت تأثیر تأخیر در رسیدگی به درخواست های گذرنامه قرار گرفتند و در نتیجه امسال برنامه های سفر بسیاری از آنها مختل شد.

به گفته اداره حسابرسی ملی (NAO)، اداره گذرنامه HM (HMPO) در میان «تقاضای بی‌سابقه» به دلیل رفع محدودیت‌های سفر کووید، اما در تلاش بود تا با تقاضای بالاتر مشتریان مواجه شود، رکورد تعداد درخواست‌ها را پردازش کرد.

در 9 ماه اول سال جاری، 95 درصد از مشتریان طی 10 هفته پاسپورت خود را دریافت کردند اما 360000 نفر انتظار طولانی تری را تجربه کردند.

NAO از آژانس وزارت کشور خواست تا از هرج و مرج درس بگیرد و برای سطوح مشابه تقاضا در سال 2023، زمانی که می توان 10 میلیون درخواست ارائه کرد، آماده شود.

بر اساس یافته‌های منتشر شده در روز جمعه، مشکلات مربوط به استخدام و محدودیت‌ها در سیستم‌های آن، و همچنین تلاش‌های ناموفق برای مقابله با سطح تقاضا به انتظارات طولانی کمک کرد.

در طول همه‌گیری، تعداد قابل توجهی افراد کمتری درخواست دادند و گذرنامه‌ها را تمدید کردند و مقامات برنامه‌ریزی کردند که با رفع محدودیت‌های سفر، درخواست‌ها افزایش چشمگیری داشته باشند.

HMPO برای 9.5 میلیون برنامه در سال 2022 آماده شد – 36٪ بیشتر از یک سال عادی – بر اساس تعداد برنامه های گمشده از دو سال قبل.

بین ژانویه تا سپتامبر، بیش از 7 میلیون نفر درخواست دادند و اداره گذرنامه به 6.9 میلیون درخواست رسیدگی کرد که در مقایسه با مدت مشابه در سال 2019، 21 درصد افزایش داشت.

در ماه می، بیش از 1.2 میلیون درخواست دریافت شد که 38 درصد بیشتر از بالاترین ماه در پنج سال گذشته بود. در شلوغ ترین هفته، 340000 درخواست ارسال شد.

طبق این گزارش، تخمین زده می‌شود که 3 میلیون درخواست گذرنامه از افرادی که در طول همه‌گیری همه‌گیری درخواست نکرده‌اند یا تمدید نکرده‌اند، درخواست می‌شود، به این معنی که اداره گذرنامه می‌تواند 9.8 میلیون درخواست دیگر در سال 2023 دریافت کند.

گرت دیویس، رئیس NAO، گفت: «اداره گذرنامه HM رکورد تعداد درخواست‌ها را در میان تقاضای بی‌سابقه پردازش کرد. اما محدودیت‌های موجود در سیستم‌های آن، همراه با مشکلات در همگام شدن با تعداد مشتریان بالاتر از حد متوسط، به تأخیر صدها هزار نفر کمک کرد و برای کسانی که برنامه سفر داشتند اضطراب ایجاد کرد و توانایی افراد برای اثبات هویت خود را با مشکل مواجه کرد.

HMPO اکنون باید از این سال درس بگیرد و برای سطوح مشابهی از تقاضا که در سال 2023 انتظار می رود آماده شود.

NAO افزود، این بخش قبلاً برای بهبود تماس با مشتریان و مقابله بهتر با تقاضا در آینده کار می کرد.

سخنگوی وزارت کشور گفت: «تأثیر کووید بر خدمات گذرنامه مختص بریتانیا نیست، زیرا مقامات صادرکننده گذرنامه در سراسر جهان چالش‌هایی را برای خدمات خود گزارش کرده‌اند.

ما می دانیم که درصد کمی از مشتریان پاسپورت بریتانیا خدماتی را که به درستی انتظار داشتند در اوایل امسال دریافت نکردند. با این حال، ما سخت کار کرده‌ایم تا این موضوع را اصلاح کنیم و رکورد تعداد درخواست‌های پاسپورت بریتانیا را در سال 2022 بررسی کرده‌ایم که بیش از 95 درصد آن ظرف 10 هفته تکمیل شده است.