گوش دادن: آیا مراکز تماس می توانند صدای شما را در زمان انتظار بشنوند؟ | مراکز تماس

مشتریانی که به توالت می‌روند، غذا می‌خورند، بونگ می‌کشند و البته به شرکت فحش می‌دهند – اینها از جمله صداهایی است که کارکنان مرکز تماس می‌گویند زمانی که تماس‌گیرندگان فکر می‌کردند کسی نمی‌شنود، شنیده‌اند.

پس از اینکه یک مجری تلویزیونی صبحانه ادعا کرد که کارکنان مرکز تماس ایر نیوزلند می توانند مشتریانی را که در حالت تعلیق هستند را بشنوند، آبان نیوز از جاستین تیپت، کارشناس مرکز تماس پرسید که آیا این واقعا امکان پذیر است یا خیر.

تیپت، مشاور استرالیایی که در سطح جهانی کار کرده است: «اگر در حالت تعلیق باشید، آنها نمی‌توانند صدای شما را بشنوند، اما اگر نماینده مرکز تماس شما را در حالت بی‌صدا قرار دهد، کاملاً شما را می‌شنوند، اما شما نمی‌توانید آنها را بشنوید.» گفت: بهترین روش مرکز تماس.

تیپت با یک گروه فیس بوک برای کارمندان مرکز تماس تماس گرفت تا داستان هایی درباره چیزهایی که در زمانی که مشتریان در حالت بی صدا بودند شنیده بودند.

یکی از آنها گفت: «هر بار سیفون توالت مرا اذیت می کند.

«ساعت 6 بعد از ظهر را پیدا کردم [shift] به سختی، واقعاً احساس گرسنگی می کنم و به صحبت های مشتری در حال آشپزی و خوردن گوش می دهم.

یکی دیگر افزود: “همسر من را به شوهرش داده بود در حالی که او به دنبال اطلاعات بیشتر بود و آنچه را که به او گفته بودم منتقل می کرد، نشان می دهد که شوهر از همسرش شکایت می کند که من نمی دانم در مورد چه چیزی هستم.”

تیپت می‌گوید که معمولاً قاعده کلی این است که اگر موسیقی نگهدارنده پخش می‌شود، هیچ‌کس نمی‌تواند صدای شما را بشنود، “اما اگر موسیقی نگهدارنده را نمی‌شنوید، چیزی منفی نگویید زیرا ممکن است صدای شما را بشنوند”.

در طول برنامه صبحانه نیوزلند، یکی از بینندگان با مجری برنامه ملیسا چان-گرین تماس گرفت و گفت که تماس گیرندگان حتی زمانی که موسیقی نگهدارنده پخش می شود نیز قابل ضبط است.

بیننده گفت: “اگر در حال شنیدن موسیقی هستید، تماس گیرنده در خط نیست، اما سیستم ضبط تماس، مدت زمانی را که شما در حال گوش دادن به موسیقی هستید، ضبط می کند. بنابراین هرگونه مکالمه و نویز پس‌زمینه نیز ضبط و ضبط می‌شود.»

تیپت مخالفت کرد، و گفت که سردرگمی در مورد اینکه آیا می توان مردم را شنید یا نه، در این است که مردم چگونه “در انتظار” بودن را تعریف می کنند.

بسیاری از مردم می گویند “زمانی که من در حالت انتظار بودم”، اما ممکن است نماینده فقط از خاموش کردن استفاده کرده باشد، نه از عملکرد نگه داشتن.

تیپت گفت هیچ الزامی در صنعت در رابطه با عدم قطعیت تماس گیرندگان وجود ندارد، اما بهترین روش این است که به جای قطع کردن تماس، تماس گیرندگان را در حالت انتظار قرار دهید.