ساکنان لیزمور با خانه های آسیب دیده از سیل همچنان از شرکت های انرژی صورتحساب دریافت می کنند | سیل NSW و کوئینزلند 2022

ساکنان لیزمور که خانه‌های آسیب‌دیده‌شان در سیل ماه‌ها غیرقابل سکونت بوده‌اند، بر اساس تخمین مصرف برق، صورت‌حساب‌های صدها دلاری را از تامین‌کنندگان انرژی دریافت کردند.

الا باکلند، ساکن لیزمور، تنها هفته گذشته به دنبال سیل در فوریه به همراه دختر خردسالش به خانه برگشت و هنوز یک کنتور ندارد، اما در این مدت Origin Energy دو فاکتور برای هزینه‌های تخمینی برق برای او ارسال کرده است.

خرده‌فروشان می‌توانند از قرائت‌های تخمینی به عنوان آخرین راه‌حل استفاده کنند، زمانی که صورت‌حساب نمی‌تواند بر اساس قرائت واقعی باشد یا داده‌های اندازه‌گیری ارائه نشده است.

در صورت‌حساب دوم باکلند، برای 460 دلار، استفاده از او 9.29 درصد بیشتر از سال گذشته ذکر شد. او می‌گوید که این تخمین شامل استفاده از آب گرم با وجود مشاهده شناور شدن سیستم آب گرم او و سیل‌هایی که لوله‌کشی او را «از بین می‌برد» می‌شد.

وقتی باکلند از پرداخت امتناع کرد، او گفت که تماس‌های تلفنی خودکار دریافت می‌کند، گاهی اوقات چندین بار در روز.

باکلند گفت: “این آشفتگی است.” ماه‌ها می‌گذرد.

“آنها به من زنگ می زنند، مرا معطل می کنند، من برای این چرندیات وقت ندارم… این کار ادامه دارد و ادامه دارد. هیچ کس انرژی جنگیدن را ندارد.»

Origin اکنون گفته است که وضعیت باکلند را اصلاح می کند و او مقداری غرامت دریافت خواهد کرد.

یکی دیگر از ساکنان که مایل بود نامش فاش نشود، یک صورتحساب قرائت تخمینی 230 دلاری برایش صادر شد که 140 دلار آن از پیش پرداخت شده بود. دوره صورتحساب فقط یک هفته را شامل می شد که خانه قبل از تخلیه خانواده او اشغال شده بود.

پس از شکایت، او 50 دلار اعتبار دریافت کرد، اما هنوز باید باقی مانده صورتحساب را بپردازد، و خدمات مشتری به او گفته است که همیشه می تواند “برود فرد دیگری را پیدا کند”.

در 25 ژوئیه، این زن یک اسکناس دیگر برای یک متر “واقعی” 336 دلار دریافت کرد. خانه اش هنوز دیوار ندارد.

او گفت: «من انرژی لازم برای مبارزه را نداشتم. “این یک کار تمام وقت بین تعقیب بیمه و تماس با خدمات است.”

از دسامبر 2017، خرده فروشان انرژی، به جای تامین کنندگان، مسئول کنتورها در املاک مشتری هستند – از جمله پاسخگویی به هر گونه مشکل یا نقص.

Essential Energy مسئول شبکه برق در منطقه Lismore است. در هنگام سیل برق را قطع می کند و به خرده فروشان تمام سایت هایی که قطعی بودن آنها به دلیل آسیب تایید شده است توصیه می کند. یک سخنگوی به آبان نیوز استرالیا گفت که شبکه با خرده فروشان توافق کرده است که «هر گونه مبلغی را که به مشتریان سیل زده رودخانه شمالی در جایی که از زمان سیل هیچ منبع برقی در دسترس نبوده است، بازپرداخت کنند».

آنها گفتند: “اگر مشتری سیل زده از خرده فروش خود قبض برق دریافت می کند، زمانی که برق برای مدتی در دسترس نبود، باید با خرده فروش انرژی خود تماس بگیرد تا راهنمایی کند.” «خرده‌فروش مربوطه در رابطه با هرگونه بازپرداخت با Essential Energy کار خواهد کرد – این از طریق قبض برق مشتری واریز می‌شود.»

این سخنگو گفت: در مواردی که یک کنتور برق از بین رفته است، مقررات انرژی به تامین کنندگان این امکان را می دهد که میزان برق مصرفی را بر اساس مصرف در همان دوره صورتحساب سال های گذشته برآورد کنند.

یکی از سخنگویان گفت: «Essential Energy با خرده‌فروشان تأیید کرده است که اگر یکی از مشتریان تحت تأثیر سیل رودخانه‌های شمالی نگران باشد که تخمین زده شده او خیلی زیاد است، ما به عنوان اولویت بررسی می‌کنیم.»

در ژانویه 2021، سه خرده فروش AGL به دلیل نقض ادعایی قوانین ملی برق پس از اقدام تنظیم کننده برای تأخیر در اصلاح کنتورهای معیوب که منجر به استفاده غیرضروری از قرائت های تخمینی شد، جریمه هایی به مبلغ 160000 دلار صادر شد.

در 29 ژوئن، Origin Energy پس از اقدام رگولاتوری، 17 میلیون دلار جریمه شد. Origin اذعان داشت که فرآیندهای خودکار منجر به نقض تعهدات سخت شرکت در بیش از 100000 مورد شده است و بیش از 90000 مشتری را در چهار ایالت در یک دوره تقریباً چهار ساله بین ژانویه 2018 تا اکتبر 2021 تحت تأثیر قرار داده است.

رئیس تنظیم کننده انرژی استرالیا، کلر ساویج، گفت که خرده فروشان باید در به کارگیری فرآیندهای خودکار محتاط باشند.

او گفت: «ناتوانی در تامین نیازهای ضروری مانند برق به اندازه کافی ناراحت کننده است. “این پیام در شرایط فعلی بازار که مشتریان با فشارهای قابل توجهی از هزینه زندگی روبرو هستند، حتی از اهمیت بیشتری برخوردار است.”

خانم لیزمور، هدر، که نمی‌خواست از نام خانوادگی خود استفاده کند، گفت که او و شریک زندگی‌اش یک اسکناس 270 دلاری از AGL برای ماه مارس دریافت کردند. برق آنها پس از سیل تا پایان آوریل دوباره وصل نشد.

او گفت: “من با آنها تماس گرفتم و آنها گفتند “ما فقط میزان استفاده شما را تخمین زدیم”. من گفتم “اما ما از چیزی استفاده نکردیم.”

او گفت که AGL به او گفت که وقتی کنتورها کار می کنند، می توانند صورتحساب ها را تعمیر کنند، اما او باید در این مدت هزینه را بپردازد.

صورت‌حساب‌ها در اواسط ژوئیه برداشته شدند، در حالی که هدر هنوز در محل اقامت اضطراری زندگی می‌کرد، اما او هنوز باید هزینه 30 دلاری اجاره خط را برای ماه مارس بپردازد.

او گفت: «در این مرحله ما نمی‌توانستیم اذیت شویم.

«ما با این همه آسیب روبه‌رو هستیم و فکر می‌کنید اشکالی ندارد که همه این صورت‌حساب‌ها را برای ما ارسال کنید؟

این قابل قبول نیست که بگوییم استفاده شما را بر اساس مارس 2021 تخمین زده ایم. این به طور معمول عالی خواهد بود، اما مارس 2022 با مارس 2021 بسیار متفاوت بود.

راهنمای سریع

چگونه آخرین اخبار را از آبان نیوز استرالیا دریافت کنیم

نمایش دهید

عکس: تیم رابرتس/Stone RF

Origin گفت که این شرکت “تعداد حمایت” را به خانوارها و مشاغل کوچک متاثر از سیل ارائه می دهد، از جمله کمک هزینه ها.

یکی از سخنگویان گفت: «فرآیندی وجود دارد تا از دریافت صورت‌حساب‌ها بر اساس قرائت‌های تخمینی زمانی که متوجه می‌شویم به اموال یا کنتور آن‌ها آسیب دیده است، جلوگیری می‌کند، اما در مورد خانم باکلند، ما اشتباه کردیم و متأسفیم.»

«ما باید حساب او را وقتی که در آوریل تماس گرفت، لغو می‌کردیم… اکنون در حال رفع این مشکل هستیم و مقداری غرامت به او می‌دهیم.

“اگر یکی از ساکنان محلی لیزمور صورتحساب تخمینی برای مدتی دریافت کرده است که دارایی آنها غیرقابل سکونت بوده است، لطفاً با خرده فروش انرژی خود تماس بگیرید.”

یکی از سخنگویان AGL گفت که از طریق “سیل بی سابقه” با شبکه های توزیع و مشتریان “همکاری نزدیک” داشته است.

ما مشتریانی را که به دلیل آسیب دیدگی برای مدت طولانی از عرضه خارج شده‌اند تشویق می‌کنیم تا با ما تماس بگیرند تا حساب خود را از زمانی که عرضه خود را از دست داده‌اند، ببندند.

اگر مشتریان صورت‌حساب تخمینی دریافت کرده‌اند، آن‌ها را تشویق می‌کنیم تا با ما تماس بگیرند… تا صورت‌حساب‌شان را اصلاح کنیم و مطمئن شویم مصرف انرژی دقیق‌تر است.»