پنج توصیه برای بهبود ارتباطات بالینی

ثانیه ها در مراقبت های بهداشتی اهمیت دارند. به عنوان مثال، بیماری که سکته مغزی را تجربه می کند، در صورت تاخیر در درمان، شانس کمتری برای استقلال عملکردی و احتمال مرگ و میر افزایش می یابد. همین امر در مورد حملات قلبی، سپسیس و بسیاری از شرایط پزشکی دیگر صادق است: زمان بسیار مهم است.

ویل اوکانر، MD، مدیر ارشد اطلاعات پزشکی (CMIO)، TigerConnect، گفت: «پاسخ سریع‌تر برابر است با نتایج بهتر برای کیفیت و هزینه مراقبت». کلید زمان پاسخگویی سریعتر یک سیستم ارتباط بالینی موثر است. او خاطرنشان کرد: «ارتباط بالینی متنی و بلادرنگ استاندارد طلایی است.

از سوی دیگر، ارتباطات بالینی ضعیف منجر به نتایج منفی بیمار، گردش کار ناکارآمد و فرسودگی شغلی پزشک می شود. اوکانر گفت: «تحلیل ریشه‌ای نشان می‌دهد که اکثر خطاهایی که به بیماران آسیب می‌رسانند، ناشی از خطاهای ارتباطی است.

به همه این دلایل – تاثیر بر مراقبت از بیمار، همکاری مراقبت و تجربه پزشک – ارتباطات بالینی موثر کلید موفقیت سازمان های مراقبت های بهداشتی (HCOs) است. O’Connor پنج توصیه برای کمک به HCOها برای بهبود ارتباطات بالینی به اشتراک گذاشت.

1. از EHR برای ارتباط بالینی استفاده نکنید. EHR ها برای عملیات بیمارستان ضروری هستند و بیشتر شامل یک ویژگی ارتباطی هستند. با این حال، اوکانر گفت، تکیه بر EHR برای ارتباطات بالینی اشتباه است. EHR ها برای ارائه ارتباطات متنی و بلادرنگ مورد نیاز پزشکان طراحی نشده اند. علاوه بر این، سیستم‌های EHR اعضای تیم مراقبت خارج از سیستم بیمارستانی، مانند یک پزشک مراقبت‌های اولیه در مطب خصوصی یا یک مراقب خانواده را حذف می‌کنند. در نهایت، دسترسی و استفاده از ویژگی‌های ارتباط EHR اغلب دشوار است – به همین دلیل است که بسیاری از پزشکان راه‌حل‌هایی را ابداع می‌کنند. O’Connor گفت: “موفق ترین استقرار فناوری ارتباطات بالینی تجربه ارتباط مصرف کننده را تکرار می کند.” “این کاری است که EHR انجام نمی دهد.” با این حال، یک سیستم ارتباط بالینی که به خوبی طراحی شده است، نه تنها تجربه ارتباط مصرف‌کننده را در سهولت استفاده تکرار می‌کند، بلکه با ویژگی‌هایی که از حریم خصوصی، امنیت و همکاری مراقبت پشتیبانی می‌کنند، ارزش بیشتری می‌بخشد.

2. از یک پلت فرم ارتباط بالینی در سراسر سازمان استفاده کنید. او گفت: «وقتی یک سازمان تصمیم می گیرد که از کدام سیستم ارتباط بالینی استفاده کند، باید آن را در سراسر سازمان پیاده سازی کند و استفاده از آن را برای همه اجباری کند. پس از پیاده‌سازی یک سیستم ارتباط بالینی مؤثر، «شواهد بهبود به سرعت آنقدر زیاد می‌شود که هیچ فرد منطقی نمی‌تواند کار درستی را انکار کند». به عبارت دیگر، اجباری کردن استفاده از اپلیکیشن برای ارتباط بین تیم‌های مراقبتی به سیستم این فرصت را می‌دهد تا مزایا و ضروری بودن آن را به همه ذینفعان اثبات کند.

3. پیجرها را حذف کنید. وی خاطرنشان کرد: صنعت بهداشت و درمان تنها صنعت بزرگی است که همچنان بر این فناوری منسوخ تکیه دارد. پیجرها گران، ناکارآمد و مخل تجربه بیمار و پزشک هستند. علاوه بر این، آنها یک وسیله ارتباطی غیرقابل اعتماد هستند زیرا هیچ راهی برای تأیید اینکه آیا گیرنده صفحه را دریافت کرده یا چه زمانی ممکن است پاسخ دهد وجود ندارد. O’Connor توصیه می کند که ارتباطات مبتنی بر پیجر را با یک سیستم ارتباط بالینی که از Wi-Fi استفاده می کند جایگزین کنید. یک سیستم مبتنی بر Wi-Fi می‌تواند شامل تنظیمات پیش‌فرض باشد که نشان می‌دهد گیرندگان اعلان دریافت کرده‌اند یا خیر، و همچنین اینکه آیا اعلان را مشاهده کرده‌اند یا خیر. این از شفافیت در ارتباطات پشتیبانی می کند. این رویکرد پیش‌فرض می‌گیرد که سازمان یک ارزیابی از پوشش Wi-Fi در تمام امکانات برای شناسایی و اصلاح نقاط مرده انجام دهد. این نه تنها تضمین می کند که سیستم ارتباط بالینی کار می کند، بلکه از سایر ابزارهای وابسته به Wi-Fi – مانند EHR – نیز پشتیبانی می شود.

4. برنامه های آماده باش پزشک را یکپارچه کنید. اکثر سیستم‌های بهداشتی راه‌های متعدد و غیرمرتبط برای مستندسازی پزشکان در حال تماس دارند، از صفحات گسترده اکسل تا تخته سفید در اتاق بیمار.

“سوال، “چه کسی این بیمار را پوشش می دهد؟” اوکانر می گوید روزانه هزار بار در سیستم های بهداشتی در سراسر کشور سوال می شود. و این فقط به پزشک در حال خدمت نیست، بلکه به این موضوع نیز می‌پردازد که چه کسی از منظر پرستاری پوشش می‌دهد، چه کسی مدیر پرستار است، چه کسی فیزیوتراپیست و غیره.» یکپارچه سازی و دیجیتالی کردن برنامه های حین تماس و در دسترس قرار دادن آنها از طریق سیستم ارتباط بالینی می تواند از نظر افزایش کارایی و تصمیم گیری بهتر و سریعتر نتیجه دهد. وی تاکید کرد: این منطقه فرصتی برای همه است.

5. الان شروع کن. اوکانر خاطرنشان کرد: «فرسودگی شغلی پرستاری و پزشکان در اوج تاریخی قرار دارند. «نصب یک سیستم ارتباط بالینی که تضمین می‌کند اطلاعات درست در زمان واقعی به افراد مناسب می‌رسد، تأثیر مثبت عمیقی بر تجربه مراقب دارد و تا حد زیادی به کمک به استرس و فرسودگی شغلی کمک می‌کند.»

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد بهبود ارتباطات بالینی به: www.tigerconnect.com.