مادر من از آی پد اپل خود قفل شده است و نمی تواند عکس هایش را بگیرد | پول

مادر 79 ساله من متوجه شده است که دسترسی به حساب اپل iCloud خود را مسدود کرده است و از دسترسی به عکس های خانوادگی چندین ساله ذخیره شده در iPad اصلی خود محروم شده است.

او دوره های طولانی را در بیمارستان گذرانده است و آی پد او بسیار با ارزش است. دستگاه مورد نظر یک مدل قدیمی است و او از به روز رسانی نرم افزار غافل شده است.

او نگه داشت او را امتحان کرد چهار رقمی شماره پین اما در نهایت دستگاه او را قفل کرد صفحه نمایش می گوید: “iPad غیرفعال است. به iTunes وصل شوید.»

حساب iCloud او نیز “به دلایل امنیتی غیرفعال شده است” و پیوندهای بازنشانی رمز عبور به حساب @me.com او ارسال می شود که ما نیز از آن قفل شده ایم.

ما برای او یک iPad جدید خریدیم، اما ثابت شده است که بازنشانی رمز عبور و دسترسی مجدد به مدل قدیمی و حساب اصلی iCloud او غیرممکن است.

کارکنان فروشگاه محلی جان لوئیس ما، جایی که هر دو آی‌پد در آنجا بودند خریداری کرده اند، تمام تلاش خود را برای کمک انجام داده اند اما بی فایده است.

من اپل استور محلی خود را امتحان کردم اما هیچ کدام از Genius آن نبود کارکنان بار می‌توانستند کمک کنند، و من نیز با پشتیبانی فنی اپل تماس گرفتم، اما به آنها گفتند که هیچ کاری نمی‌توانند انجام دهند.

آیا راه حل فنی در دسترس است یا هر خوانندگان آبان نیوز می توانند کمک کنند. با توجه به سال‌های پیشروی او، مشتاقم تا عکس‌های بسیاری را دوباره به دست بیاورم.

اس جی، میلتون کینز

این کابوس فناوری احتمالاً با خوانندگانی که اطلاعات رمز عبور حیاتی خود را فراموش کرده اند، طنین انداز می شود. Apple ID شما حسابی است که برای ورود به همه سرویس‌های Apple از آن استفاده می‌کنید و اگر رمز عبور یا سایر اطلاعات خود را چندین بار اشتباه وارد کنید ممکن است قفل یا غیرفعال شود.

دستورالعمل هایی در وب سایت این شرکت وجود دارد که به افراد کمک می کند تا دوباره به حساب های خود دسترسی پیدا کنند.

شما راه‌حل‌های پیشنهادی اپل را تمام کرده‌اید، زیرا متأسفانه مادر شما نیز نمی‌تواند به ایمیل مرتبط با حساب دسترسی پیدا کند.

این آی‌پد نسل سومی است که در سال 2012 خریداری شد. اگر مدرکی برای خرید داشتید، اپل می‌توانست قفل آن را باز کند، اما تنظیمات کارخانه را بازیابی می‌کرد و تصاویر ارزشمند پاک می‌شد.

اپل می‌گوید: «متاسفانه مشتری نمی‌تواند اطلاعات مورد نیاز برای دسترسی به iPad را بدون پاک کردن تمام داده‌ها به خاطر بسپارد یا بازیابی کند. این مراحل، تدابیر امنیتی هستند که ما برای محافظت از حریم خصوصی داده‌های کاربران در صورت افتادن دستگاه آن‌ها به دست اشتباه، انجام می‌دهیم.»

اپل سعی کرده است به شما کمک کند، اما به نظر می رسد که هیچ کاری نمی تواند انجام دهد. می‌توانید آن را نزد یک متخصص بازیابی اطلاعات ببرید، اما این یک زمینه خاص است و اگر دستگاه جدا شود، احتمالاً گران است.

Trustpilot نقطه شروع خوبی برای یافتن یک شرکت معتبر خواهد بود. چرا آن را به یک تعمیرگاه کامپیوتر محلی نمی برید؟ شما چیزی برای از دست دادن ندارید.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها تابع شرایط و ضوابط ما است