تحقیقات نشان می دهد که شکایات خدمات مشتری در بریتانیا در بالاترین سطح ثبت شده است | کسب و کار

تحقیقات نشان می‌دهد که شکایات مربوط به خدمات مشتری به بالاترین سطح خود رسیده است و بیش از 9 میلیارد پوند در ماه برای کسب‌وکارهای انگلیسی هزینه در از دست دادن زمان کارمندان دارد.

از آنجایی که شرکت‌ها برای مقابله با مسائل عرضه جهانی و بحران کارکنان تلاش می‌کنند، موسسه خدمات مشتری دریافت که از زمان شروع شاخص رضایت مشتری در سال 2008، مشتریان بیشتری نسبت به هر زمان دیگری با مشکلات خدمات مواجه هستند.

ICS محاسبه می‌کند که شرکت‌های بریتانیا باید ماهانه 9.24 میلیارد پوند در ساعات کاری برای رسیدگی به شکایات هزینه کنند.

بر اساس شاخص رضایت مشتری که در روز سه‌شنبه منتشر شد، کمبود و مشکلات زنجیره تامین منجر به افزایش ۱۶ درصدی مشکلات مشتریان شده است که معمولاً بیش از کیفیت و قابلیت اطمینان کالا و خدمات است. این نشان می‌دهد که 17.3 درصد از مشتریان بریتانیا با مشکل محصول یا خدمات مواجه هستند که بالاترین سطح از زمان عرضه آن در سال 2008 است.

این نظرسنجی دوسالانه که از 10000 مصرف کننده در 13 بخش صنعت نظرسنجی کرد، جهش را به مسائل زنجیره تامین جهانی و کمبود کارکنان نشان می دهد.

بهترین شرکت برای رسیدگی به شکایات در آخرین شاخص، پس از ارتباطات قوی و پرداخت غرامت پس از Storms Eunice و Franklin در اوایل سال جاری، ارائه دهنده زیرساخت UK Power Networks بود.

مشتریان آن را به دلیل اعتماد، باز و شفاف بودن، داشتن کارکنان مفید و شایسته و یک وب سایت با کاربری آسان ارزیابی کردند.

تیمپسون، جان لوئیس و تسکو موبایل به ترتیب با 8.9، 1.9 و 2.2 امتیاز بهبود یافتند. سوزوکی و مارکس اند اسپنسر هر کدام با 1.9 و 3.8 امتیاز در جایگاه پنجم مشترک قرار گرفتند.

از بین 50 شرکت برتر ارائه دهنده خدمات خوب به مشتریان، Specsavers با 38 پله سقوط از رتبه نهم در جولای 2021 به 47 این ماه سقوط کرد. با این حال، امتیاز زنجیره بینایی سنجی تنها 0.9 امتیاز کاهش یافت و گفت که تلاش می کند “خدمات عالی به مشتریان” ارائه دهد.

بانک تعاونی با افت 0.5 امتیازی با 25 پله سقوط از جایگاه سیزدهم به 38 ام رسید و پس از آن پریمیر مسافرخانه با 0.4 امتیاز از رتبه 25 به 49 سقوط کرد.

آمازون 0.3 امتیاز از دست داد و 19 پله از رتبه سوم به رتبه 22 سقوط کرد و گفت که افتخار می کند که “به عنوان رهبر خدمات مشتری شناخته شده است” و افزود: “ما از بازخورد مشتریان استقبال می کنیم و فعالانه به ایده هایی در مورد چگونگی بهبود محصولات و خدمات خود گوش می دهیم. به طور مداوم.”

در حالی که روند بهبود رسیدگی به شکایات وجود داشته است، ICS گفت که باید از “بازیابی خدمات” به شناسایی و رفع علت اصلی مشکلات دور شد.

بیش از یک سوم مشتریان گفتند که برای تضمین خدمات عالی هزینه بیشتری پرداخت خواهند کرد، اما 58 درصد گفتند که قیمت‌های پایین در دو سال آینده به دلیل بحران هزینه‌های زندگی، در انتخاب‌های آنها تأثیر بیشتری خواهد داشت.