فرانسیس هاگن، افشاگر می گوید: فیس بوک از نفرت سود می برد و به همین دلیل است که تغییر نخواهد کرد.

یک مدیر محصول سابق تیم اطلاعات نادرست مدنی این شرکت گفت: مدل کسب و کار فیس بوک سخنان نفرت انگیز را ترویج می کند، به دموکراسی آسیب می زند و حتی جوامع ما را از هم می پاشد.

فرانسیس هاگن که در ماه مه امسال فیسبوک را ترک کرد، افشاگری بود که تحقیقات داخلی شرکت – از جمله گزارش‌هایی که تأثیر اینستاگرام بر سلامت روان دختران نوجوان را نشان می‌داد – را در ماه گذشته به وال استریت ژورنال فاش کرد.

هاگن روز یکشنبه در گفتگو با شبکه تلویزیونی آمریکایی CBS گفت که تجربه کار او برای فیس بوک نشان می دهد شرکتی که رشد را بر ایمن تر کردن محصول خود اولویت می دهد.

هاوگن به 60 دقیقه CBS گفت: «چیزی که بارها و بارها دیدم این بود که تضاد منافع بین آنچه برای عموم خوب بود و آنچه برای فیس بوک خوب بود وجود داشت.

او گفت: «فیس‌بوک بارها و بارها برای منافع خود، مانند کسب درآمد بیشتر، بهینه‌سازی را انتخاب کرد.

“خیانت به دموکراسی”

هاوگن در ژوئن 2019 به فیس بوک پیوست و روی تیمی کار می کرد که وظیفه مقابله با اطلاعات نادرست در مورد انتخابات را دارد.

در آستانه انتخابات ریاست جمهوری ایالات متحده در نوامبر 2020، فیس بوک مجموعه ای از اقدامات را اعلام کرد که به گفته آن ها به ارتباط رای دهندگان با اطلاعات دقیق و کاهش “خطرات سردرگمی پس از انتخابات” کمک می کند.

مدت کوتاهی پس از برگزاری انتخابات، تیم منحل شد.

هاوگن ادعا کرد که فیسبوک سپس بسیاری از مداخلاتی را که برای محدود کردن انتشار اطلاعات نادرست انجام داده بود، لغو کرد.

هاوگن گفت: «به محض اینکه انتخابات تمام شد، آنها را خاموش کردند یا تنظیمات را به حالت قبل تغییر دادند تا رشد را بر ایمنی اولویت دهند.

“و این واقعاً برای من خیانت به دموکراسی است.”

فیس بوک می گوید شورش کنگره «تقصیر ما نیست».

در مصاحبه روز یکشنبه، هاوگن ارتباطی بین فیس بوک و شورش های کنگره ایالات متحده در 6 ژانویه، زمانی که حامیان رئیس جمهور سابق دونالد ترامپ، به صندلی مجلس قانونگذاری آمریکا هجوم بردند، ایجاد کرد.

او گفت که به این شرکت اعتماد ندارد تا «آنچه را که واقعاً باید سرمایه‌گذاری شود تا از خطرناک بودن فیس‌بوک جلوگیری کند، سرمایه‌گذاری کند».

نیک کلگ، معاون سیاست گذاری و امور جهانی فیس بوک، قبل از پخش مصاحبه هاوگن، به سی ان ان گفت که این شرکت نمی پذیرد که یکی از عوامل اصلی قطبی شدن سیاسی در ایالات متحده باشد.

کلگ گفت: «شورش در آن روز دقیقاً متوجه افرادی است که خشونت را به راه انداخته‌اند و کسانی که آنها را تشویق کرده‌اند، از جمله رئیس‌جمهور ترامپ،» و افزود که مقصر دانستن رسانه‌های اجتماعی «مضحک» است.

“من فکر می کنم به مردم اعتماد به نفس کاذب می دهد که فرض کنند باید یک توضیح فنی یا فنی برای مسائل قطبی شدن سیاسی در ایالات متحده وجود داشته باشد… خیلی آسان است که بگوییم تقصیر فیس بوک است.”

شکست در مبارزه با نفرت

بر اساس اسناد فیسبوک که توسط Haugen در اختیار CBS قرار گرفته است، این شرکت هم از گسترش سخنان نفرت پراکنی در پلتفرم های خود و هم از چالش برانگیز بودن یک مشکل آگاه است.

ما تخمین می زنیم که ممکن است به اندازه 3-5 درصد نفرت و 0.6 درصد از V&I اقدام کنیم. [Violence and Incitement] در فیس بوک علیرغم اینکه در آن بهترین در جهان است،” یک گزارش داخلی گفت.

یکی دیگر از منابع دیگر گفت: “ما شواهدی از منابع مختلف داریم که نشان می دهد سخنان نفرت انگیز، سخنان سیاسی تفرقه انگیز و اطلاعات نادرست در فیس بوک و خانواده برنامه ها جوامع را در سراسر جهان تحت تاثیر قرار می دهد.”

به گفته هاوگن، رفع مشکل سخنان مشوق عداوت و تنفر فیس‌بوک می‌تواند بیش از اعتدال محتوای سنگین‌تر و قوانین سخت‌گیرانه‌تر نیاز داشته باشد.

“القای خشم راحت تر است”

هاوگن به CBS گفت: تغییر سال 2018 در الگوریتمی که تصمیم می‌گیرد کدام قسمت‌های محتوا به طور ناخواسته به کاربران نشان داده شود، به اطلاعاتی به کاربران فیس‌بوک داده شد که احتمال واکنش خشمگینانه را بیشتر می‌کرد.

“[Facebook] در حال بهینه سازی برای محتوایی است که باعث تعامل و واکنش می شود.”

اما تحقیقات خود نشان می‌دهد که محتوای نفرت‌انگیز، تفرقه‌انگیز، قطبی‌کننده – الهام بخشیدن به خشم مردم آسان‌تر از سایر احساسات است.

هاوگن ادعا کرد که این شرکت تمایلی به تغییر الگوریتم ندارد زیرا می تواند روی نتیجه کسب و کار تأثیر بگذارد.

او گفت: “فیس بوک متوجه شده است که اگر الگوریتم را برای ایمن تر شدن تغییر دهند، مردم زمان کمتری را در سایت صرف می کنند، روی تبلیغات کمتری کلیک می کنند و درآمد کمتری به دست می آورند.”

علیرغم جدی بودن اتهاماتی که او به شرکت مطرح کرد، هاوگن گفت که با مارک زاکربرگ موسس و مدیر عامل فیس بوک همدلی می کند.

او گفت: “هیچ کس در فیس بوک بدخواه نیست، اما انگیزه ها نادرست هستند.”

وقتی محتوای بیشتری مصرف می‌کنید، فیس‌بوک درآمد بیشتری به دست می‌آورد. مردم از درگیر شدن با چیزهایی لذت می‌برند که باعث واکنش عاطفی می‌شوند، و هر چه بیشتر در معرض خشم قرار بگیرند، تعامل بیشتری دارند و بیشتر مصرف می‌کنند.»