آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
طبق یک گزارش جدید، استانداردهای خدمات مشتری در شرکت‌های انرژی به پایین‌ترین حد خود رسیده است و تامین‌کنندگان Utilita و Ovo Energy جزو بدترین متخلفان هستند.
تحقیقات Citizens Advice نشان می‌دهد که مشتریان مجبور بوده‌اند بیشتر منتظر بمانند تا به تماس‌هایشان پاسخ داده شود و مرتباً نمی‌توانند تامین‌کننده خود را در اختیار بگیرند.
بسیاری از مردم مجبور شده‌اند در بازار نامشخصی حرکت کنند که نزدیک به 30 تامین‌کننده را وارد مدیریت کرد و باعث افزایش قبض‌های خانوار شد.
سقف قیمت سالانه انرژی در آوریل با 54 درصد افزایش به 1971 پوند رسید و انتظار می‌رود در اکتبر به 3000 پوند برسد. Citizens Advice خواستار بهبود فوری خدمات قبل از پاییز شد. این شرکت اعلام کرد که میانگین امتیاز آن از 3.2 ستاره از 5 در تابستان گذشته به 2.8 در سه ماه اول سال 2022 کاهش یافته است که کمترین رکورد در تاریخ است.
این موسسه خیریه به Utilita امتیاز 1.6 را داد و Ovo امتیاز 2.1 را کسب کرد. Ecotricity، E.ON Energy و Boost Power نیز از بدترین عملکردها بودند.
EDF Energy با امتیاز 3.6، درست جلوتر از Outfox the Market و Bulb Energy مستقر در لستر، که نوامبر گذشته سقوط کرد و تحت یک وضعیت ویژه مدیریتی که توسط دولت اداره می‌شود، به عنوان بهترین عملکرد شناخته شد.
خط کمک خدمات مصرف کننده Citizens Advice بیش از 70000 پرونده مربوط به مسائل انرژی را رسیدگی کرده است – افزایش 63 درصدی نسبت به مدت مشابه سال قبل.
این مطالعه نشان داد که میانگین زمان انتظار برای صحبت با یک تامین کننده انرژی از طریق تلفن در حال حاضر حدود شش و نیم دقیقه است، در حالی که در مدت مشابه سال قبل کمتر از چهار دقیقه بود.
شرکت ها در مدت دو روز کاری به 62 درصد از ایمیل ها پاسخ دادند، در حالی که در مدت مشابه سال 2021 این میزان 66 درصد بود.
Dame Clare Moriarty، مدیر اجرایی Citizens Advice، می‌گوید: «در زمانی که مشتریان به همه پشتیبانی‌هایی که می‌توانند دریافت کنند، نیاز دارند، این نگران‌کننده است که ببینیم عملکرد خدمات بدترین عملکرد ثبت شده است. این باعث می شود مردم ناامید شوند و در انتهای تلفن در تاریکی قرار بگیرند.”
در ایمیل روزانه Business Today ثبت نام کنید یا Guardian Business را در توییتر در @BusinessDesk دنبال کنید
موریارتی گفت “شرکت های انرژی باید بهتر عمل کنند” و از تنظیم کننده انرژی Ofgem خواست تا “در صورت نیاز اقدام کند”.
بریتیش گاز در ماه مه اعلام کرد که در حال استخدام 500 کارمند دیگر برای مقابله با افزایش تعداد مشتریانی است که برای مقابله با قبوض راکتی تلاش می کنند.
سخنگوی Utilita گفت: «ما تصدیق می‌کنیم که می‌توانیم بهتر عمل کنیم، اما قویاً معتقدیم که Citizens Advice از روشی استفاده میکند که به‌طور ناعادلانه علیه ما به‌عنوان یک متخصص پیش‌پرداخت هوشمند وزن داده می‌شود.»
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
