اکنون بخرید، بعداً پرداخت کنید: حقوق شما در مورد بازپرداخت به عنوان Missguided از بین می‌رود | اکنون بخرید، بعدا پرداخت کنید

اکنون بخرید، بعداً پرداخت کنید (BNPL) شرکت‌ها متعهد شده‌اند که به خریداران آسیب‌دیده از سقوط خرده‌فروشی فست‌فشن Missguided، وجه را بازپرداخت کنند.

این برند پوشاک آنلاین در 30 مه وارد مدیریت شد و میلیون‌ها پوند به تامین‌کنندگان بدهکار شد و مشتریان را در مورد سفارش‌ها و بازپرداخت‌ها در تاریکی قرار داد.

مدیران Teneo تا زمانی که گروه Frasers، امپراتوری خرده‌فروشی متعلق به موسس Sports Direct، مایک اشلی، در ماه آگوست پس از یک قرارداد 20 میلیون پوندی، مسئولیت را بر عهده بگیرد.

قیمت‌های پایین این سایت – در سال 2019 برای فروش بیکینی 1 پوندی به سرفصل خبرها تبدیل شد – و گزینه‌های BNPL به این معنی بود که در بین خریدارانی که می‌خواستند قبل از بازگرداندن لباس‌های ناخواسته، لباس‌های خود را در خانه امتحان کنند، محبوب بود.

BNPL به خریداران این امکان را می دهد که اقلامی را خریداری کنند و یا به صورت اقساط ماهانه یا هفتگی هزینه آنها را بپردازند یا کل موجودی را به مدت 30 روز به تاخیر بیندازند.

Missguided عدم پرداخت بازپرداخت است، حتی برای اقلامی که قبلاً بازگردانده شده‌اند، و به مشتریان گفته شده است که احتمالاً «کسری کوچک» از بدهی خود را از فرآیند مدیریت دریافت خواهند کرد. Teneo به درخواست ها برای اظهار نظر پاسخ نداده است.

مارتین جیمز، رئیس رسانه در وب‌سایت شکایات Resolver، می‌گوید: «از آنجایی که کسب‌وکارهایی مانند Missguided آنلاین هستند، مدل کسب‌وکار آن‌ها – یکی از سفارش‌دادن لباس‌ها برای پردازش پس‌انداز – باعث می‌شود مصرف‌کنندگان در معرض زیان‌های بزرگی در صورت سقوط شرکت باشند. ”

با این حال، شرکت‌های بزرگ BNPL تأیید کرده‌اند که بسیاری از مشتریان آنها پول خود را پس خواهند گرفت و پرداخت‌های آتی لغو خواهند شد.

در حالی که این خبر خوبی برای خریداران است، بخش غیرقانونی به دلیل اجازه دادن به مشتریان برای ایجاد بدهی و سهل‌انگاری چک‌های استطاعت با انتقاد مواجه شده است و فقط باید توسط خریدارانی استفاده شود که می‌توانند بازپرداخت‌ها را دنبال کنند.

تحقیقات Citizens Advice که در این ماه منتشر شد، نشان داد که بیش از دو نفر از هر پنج خریدار اخیر برای بازپرداخت بدهی‌های خود به کارت‌های اعتباری و سایر وام‌گیری‌ها متکی هستند.

این بخش قرار است توسط اداره رفتار مالی تنظیم شود، اما بعید است تا اواخر امسال یا در سال 2023 این اتفاق بیفتد.

آیا وام دهنده BNPL به من بازپرداخت می کند؟

اپراتورهای بزرگ BNPL در بریتانیا می گویند اکثر مشتریانی که ادعای معتبری دارند می توانند بازپرداخت کامل دریافت کنند. می‌توانید پرداخت‌های آتی را با ثبت اینکه موارد را در برنامه شرکت BNPL یا در وب‌سایت آن برگردانده‌اید، متوقف کنید.

Clearpay می‌گوید مشتریانی که خریدهای خود را دریافت نکرده‌اند یا کالایی را پس داده‌اند، بازپرداخت می‌شوند یا بدهی‌هایشان لغو می‌شود. یکی از سخنگویان می گوید: «مشتریان ما در موقعیتی قرار نخواهند داشت که از جیب خود برسند یا حقوق قانونی خود را برای بازگشت از دست بدهند.

Klarna، بزرگترین اپراتور BNPL در بریتانیا، با میلیون‌ها مشتری، می‌گوید که خریداران می‌توانند به “روش معمول” اختلاف نظر را مطرح کنند و در صورت لزوم، بازپرداخت وجه را ارائه خواهد کرد.

Laybuy، که به خریداران اجازه می‌دهد پرداخت‌ها را در شش اقساط هفتگی تقسیم کنند، می‌گوید به مشتریانی که می‌توانند مدرکی مبنی بر بازگشت نشان دهند، بازپرداخت کامل را ارائه دهند.

PayPal، که گزینه‌های اعتباری و BNPL را نیز ارائه می‌کند، می‌گوید که همه مشتریانش می‌توانند در صورتی که خریدشان با توضیحات محصول مطابقت نداشته باشد، درخواست بازپرداخت کنند.

می توانید با ورود به حساب خود با وام دهنده مربوطه، بازپرداخت یا اختلافات را باز کنید.

اگر شواهدی دارید که نشان می دهد بازگشت داده اید یا سعی کرده اید با Missguided تماس بگیرید، کمک می کند.

اگر شرکت BNPL تصمیم گرفت که شکایت شما را تایید نکند، نمی توانید پرونده را به بازرس مالی ببرید، اما ممکن است بتوانید از طریق بانک خود بازپرداخت کنید.

اگر هنوز نیاز به بازگرداندن یک کالا دارم، چه کاری باید انجام دهم؟

وب‌سایت Missguided در حال حاضر به دلیل «نگه‌داری» از کار افتاده است و سفارش‌ها یا بازپس‌گیری را نمی‌پذیرد، اما اگر در موارد ناخواسته گیر کرده‌اید، همچنان ارزش دارد که از طریق ارائه‌دهنده BNPL خود ادعایی داشته باشید.

مشتریان Laybuy در صورتی که نتوانند بازپرداخت کنند، مسئول پرداخت هستند، اما این شرکت می‌گوید که “رویکردی عمل‌گرایانه را اتخاذ خواهد کرد… به‌ویژه اگر ناتوانی در بازگشت به احتمال زیاد باعث فشار یا سختی‌های ناروا شود”.

یک سخنگوی می گوید: “ما هر کسی را که در این موقعیت قرار دارد تشویق می کنیم تا با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرد تا در مورد وضعیت خود صحبت کند تا بتوانیم با آنها برای شناسایی راه حل همکاری کنیم. این ممکن است شامل ایجاد یک برنامه بازپرداخت مناسب، توقف بازپرداخت یا رد کردن بدهی باشد.

Klarna مشتریان را در این شرایط تشویق می‌کند تا یک اختلاف را باز کنند تا به آن اجازه تحقیق بدهد، و Clearpay می‌گوید که ادعاها را «مورد به مورد» بررسی خواهد کرد.

اگر از طریق کارت نقدی یا اعتباری پرداخت کنم، حقوق من چیست؟

مشتریان کارت اعتباری برای سفارش‌های بزرگ نسبت به خریداران BNPL محافظت بیشتری دارند، زیرا تراکنش‌های بین 100 تا 30000 پوند تحت پوشش بخش 75 قانون اعتبار مصرف‌کننده هستند.

هنگام استفاده از BNPL از این محافظت برخوردار نمی شوید، حتی اگر از کارت اعتباری خود برای پرداخت استفاده کرده باشید زیرا به حساب BNPL شما مرتبط شده است.

در همین حال، اگر سفارش شما کمتر از 100 پوند بود، یا اگر از کارت نقدی استفاده می کردید، باید از ارائه دهنده کارت خود درخواست استرداد وجه کنید.

فقط پس از شکایت از خرده فروش می توانید این کار را انجام دهید و محدودیت زمانی برای بازپرداخت شارژ وجود دارد که بین بانک ها متفاوت است.

همچنین اگر با استفاده از کارت نقدی خود از طریق یک پلت فرم BNPL مانند Klarna پرداخت کرده اید، می توانید بازپرداخت شارژ انجام دهید.

با این حال، ابتدا باید انتخاب کنید که آیا بازپرداخت را از طریق بانک یا شرکت BNPL دنبال کنید، زیرا نمی‌توانید هر دو اختلاف را همزمان باز کنید.

اگر درخواست استرداد وجه شما ناموفق بود، می‌توانید از طریق بازرس مالی علیه تصمیم اعتراض کنید.

در نهایت، می‌توانید فرآیند مدیریت را دنبال کنید، اما این احتمالاً ماه‌ها طول می‌کشد و اگر اصلاً چیزی دریافت کنید، فقط مقداری از پول خود را پس خواهید گرفت.