آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
پرواز EasyJet من که ماه گذشته از تنریف برگشته بود به دلیل مشکلات کنترل ترافیک هوایی نتوانست در Gatwick فرود بیاید. به مسافران گفته شد که ما به سمت لوتون حرکت می‌کنیم و با مربی به گاتویک بازگردانده می‌شویم. وقتی در ساعت 3:30 صبح به لوتون رسیدیم، کارکنان easyJet به ما گفتند که هیچ مربی در دسترس نیست و ما باید خودمان به خانه برویم. من قبلاً تمام پول موجود خود را در تعطیلات خرج کرده بودم، بنابراین 241.79 پوند اضافی که باید برای اوبر خرج می کردم تا به گاتویک برگردم، من را در وضعیت مالی سختی قرار داده است.
من به طور مقتضی برای کرایه تاکسی به همراه رسید درخواست دادم. ایزی جت آن را رد کرد و به طرز بیهوده ای ادعا کرد که سفر باید از میدلندز شرقی باشد. پس از چندین تماس با خدمات مشتری، من ادعای هزینه دیگری را مطرح کردم که رد شد زیرا سفر پس از پرواز انجام شد. با خدمات دهشتناک مشتریان easyJet اشکم در آمد و در حال حاضر نمی توانم قبوض را بپردازم زیرا امتناع آن از بازپرداخت من من دو شکایت بدون پاسخ مطرح کرده ام، و من نگران هستم که هرگز پولم را طبق قولی که داده بودم پس نخواهم گرفت.
AB Chertsey، ساری
من سه نامه رد ایزی جت را با ناباوری خواندم. اولی رسید شما را نامعتبر اعلام کرد و از شما خواست که مدرکی مبنی بر کرایه از فرودگاه ایست میدلندز به گاتویک ارسال کنید، علیرغم اینکه همان پیام تأیید می‌کرد که پرواز به سمت لوتون تغییر مسیر داده است. دومی ادعا کرد که پرواز شما به جای تغییر مسیر، تاخیر داشته است و اینکه تاکسی سواری شما “یک ترتیب خصوصی است که [sic] پس از ایجاد اختلال در پرواز رزرو شده است. نفر سوم تکرار کرد که ادعای شما رد شده است زیرا پرواز شما به تاخیر افتاده است و شما مستحق بازپرداخت برای “حمل کننده جایگزین” نیستید.
شما احساس می کنید که easyJet تا زمانی که تسلیم نشدید، شما را نادیده می گرفت. در ابتدا نتوانست سه نامه رد متناقض را توضیح دهد.
EasyJet گفت: «به دلیل در دسترس نبودن، ما نمی‌توانستیم حمل‌ونقل از لوتون به گاتویک را تامین کنیم، بنابراین به مسافرانی که خود را تهیه کرده‌اند توصیه شد که هزینه آنها را بازپرداخت کنیم. این موضوع برای هر مسافری در پرواز باقی می ماند، بنابراین مایلیم از پاسخ نادرست این مسافر عذرخواهی کنیم. ما بابت این خطا بسیار متاسفیم و اکنون با او در تماس هستیم تا عذرخواهی کنیم و هزینه‌های او را سریع پردازش کنیم.»
دو روز بعد، شرکت به من گفت که متوجه شده است که این پرواز به اشتباه به‌عنوان تغییر مسیر به شرق میدلندز در سیستم خود فهرست شده است و به همین دلیل ادعای 31 مسافر دیگر نیز رد شده است. برای من، این توضیح معنی ندارد زیرا دو نامه رد به تاخیر در پرواز بدون اشاره به انحراف اشاره کرده اند. اما وقتی من آن را روی این فشار دادم، شرکت پاسخی نداد.
به گفته easyJet، اکنون با 31 مسافر دیگر که آسیب دیده اند تماس گرفته شده است و سیستم به گونه ای اصلاح شده است که ادعاهای آینده باید برطرف شود. این خطایی بود که اگر به رسانه‌ها مراجعه نمی‌کردید، احتمالاً آشکار نمی‌شد. گام بعدی شما، اگر با من تماس نمی گرفتید، شکایت به سرویس حل اختلاف جایگزین، CEDR بود.
… و چند داستان خدمات مشتری برای امیدوار کردن شما
گاه و بی گاه در صندوق ورودی من داستانی از چگونگی باید باشد. آنها معمولاً با داستان‌های ترسناک شلوغ می‌شوند، اما این هفته، برای بازگرداندن مقداری ایمان، بیایید برای تشویق شرکت‌هایی که می‌دانند خدمات مشتری به چه معناست، مکث کنیم.
من یک کت زیبا از یک مغازه خیریه خریدم، مناسب اما برای سوراخ کوچک پروانه در جلو. به سازندگان نگاه کردم، هریس اسکله لندن. وب‌سایت آن تعهد به پایداری را ذکر کرده است و من به شکلی گستاخانه، آن را در مورد یافته‌ام ایمیل کردم تا بپرسم آیا توصیه‌های اصلاحی دارد یا خیر. شخصی فوراً به من ایمیل زد، ساخت و رنگ را مشخص کرد و یک قطعه کوچک از مواد مناسب را به صورت رایگان برای من فرستاد تا بتوانم سوراخ را وصله کنم. همه اینها با وجود اینکه می دانستیم کت دست دوم است.
پی اف بریستول
شوهرم اخیراً خود را با یک جفت دوربین دوچشمی گران قیمت لایکا از شرکت Ace Optics of Bath پذیرایی کرد. وقتی رسیدند، اندازه آنها کوچکتر از سفارش بود، اگرچه اندازه صحیح روی جعبه بود. Ace Optics بسیار عذرخواهی کرد و متوجه شد که جفت دیگری که در انبار داشت همان است. بلافاصله یک جفت دیگر از آلمان سفارش داد. پیک جفت اصلی را هنگام تحویل از پیش تعیین شده جمع آوری کرد. نه تنها ما بسیار تحت تأثیر خدمات کارآمد و دلپذیر قرار گرفتیم، بلکه بخشی از هزینه را به دلیل ناراحتی بازپرداخت ناخواسته پرداخت کرد.
RG Llangollen
من یکی از سی دی/رادیوهای Wave Bose UK را خریدم 30 سال پیش اخیراً سی دی پلیر شروع به رفتار غیرعادی کرده است، بنابراین آن را برای بازرسی برگرداندم. قابل تعمیر نبود، بنابراین یک مدل جدید به قیمت 150 پوند به من پیشنهاد شد که قیمت آن نزدیک به 600 پوند بود. به سرعت توسط پیک با هزینه Bose تحویل داده شد. سایر تولید کنندگان لطفا توجه داشته باشید.
GB Ventnor، جزیره وایت
ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
