تأخیر آمبولانس ناشی از سیستم سه گانه صفر ویکتوریا منجر به “نتایج وخیم” برای بیماران می شود | ویکتوریا

بر اساس بررسی مستقل این سرویس، سیستم سه گانه صفر بحران زده ویکتوریا فاقد چابکی برای پاسخ به شرایط اضطراری است و توسط فرهنگ ریسک گریز محاصره شده است، که منجر به “نتایج وحشتناک” برای بیمارانی که در انتظار آمبولانس هستند، می شود.

این بررسی – توسط گراهام اشتون، رئیس پلیس سابق – نشان داد که اداره مخابرات خدمات اضطراری ایالت (ESTA) به جای یک سرویس مدیریت اضطراری مانند یک “نهاد شرکتی” عمل می کند.

انتشار این بررسی به دنبال گزارش‌هایی مبنی بر مرگ حداقل 12 نفر – از جمله چهار کودک – از ماه اکتبر به‌دنبال آن است که اپراتورهای تریپل صفر نتوانستند تماس را دریافت کنند یا در زمان‌های معیار سرویس پاسخ ندادند.

این تحقیقات نشان داد که تصمیمات ساده و حساس زمانی باید از طریق سطوح مختلف رهبری ESTA تشدید شود تا زمانی که به “کسی برسد که برای تصمیم گیری احساس قدرت می کند.”

این گزارش می‌گوید: «این نوع تأخیر نمونه‌ای است که فرهنگی را نشان می‌دهد که با مأموریت ESTA سازگار نیست».

نتیجه گیری شد که شکست در سیستم ها اغلب “نتایج وحشتناکی” داشت، با این همه گیری، نیروی کار ESTA را “به حد خود” سوق داد.

این گزارش توصیه می‌کند که این سرویس از سال آینده در وزارت دادگستری و ایمنی جامعه ادغام شود و با تغییر نام تجاری به «Triple Zero Victoria» تبدیل شود تا نشان دهد که تماس سریع‌تر مسئولیت اصلی آن است.

هیئت مشاوران جدیدی نیز ایجاد خواهد شد که شامل اعضای آمبولانس ویکتوریا و پلیس ویکتوریا می شود تا از تخصص خدمات اضطراری خود استفاده کنند.

دولت اندروز گفت که “در اصل” از همه توصیه های گزارش حمایت می کند و خاطرنشان کرد که پنج توصیه از قبل در حال انجام است. این سازمان گفت که کار بر روی 15 توصیه باقیمانده بلافاصله آغاز خواهد شد و توصیه‌های مربوط به تماس و فناوری مهم‌ترین عناصر گزارش هستند.

این گزارش همچنین هشدار داد که روحیه پایین کارکنان – به دلیل ماهیت چالش‌برانگیز و مقابله‌ای نقش و فشارهای همه‌گیر – بر توانایی این سرویس برای افزایش استخدام برای پاسخگویی به تقاضا در صورت حل نشدن تأثیر می‌گذارد.

کارکنان در این بررسی گفتند که تیم رهبری مسائل آنها را درک نکرده است، با توجه به Covid-19 و پوشش منفی رسانه‌ای از خدمات، نگرانی‌های مربوط به رفاه کارکنان را تشدید می‌کند.

در این گزارش آمده است: «ماهیت واکنشی ارائه خدمات به این معنی است که به جای بهبود یا نوآوری فعال، تمرکز بر «روشن نگه داشتن چراغ‌ها» است.

به طور جداگانه، یک بررسی – توسط بازرس کل برای مدیریت اضطراری – حجم تماس بی سابقه ای را که سرویس در طول کووید با آن مواجه شده است بررسی خواهد کرد.

اپوزیسیون ایالتی برای هفته ها دولت اندروز را به مخفی نگه داشتن این گزارش پس از دریافت آن در ماه مارس متهم کرده است. هفته گذشته، دانیل اندروز، نخست وزیر، از سوی خبرنگاران تحت فشار قرار گرفت که آیا گزارش کامل را خوانده است یا خیر، اما حملات مخالفان را یک “بازی سیاسی” نامید.

جاکلین سایمز، وزیر خدمات اضطراری، گفت که دولت با ESTA، سازمان های خدمات اضطراری، اتحادیه ها و کارگران همکاری خواهد کرد تا اطمینان حاصل شود که اصلاحات به درستی انجام شده است.

او گفت: “ویکتوری ها باید این اطمینان را داشته باشند که وقتی در مواقع اضطراری درخواست کمک می کنند، آن را دریافت خواهند کرد.”

این بررسی که سال گذشته توسط دولت انجام شد، برای بررسی مرگ‌های فردی طراحی نشده بود، بلکه برای بررسی اصلاحات ساختاری گسترده خدمات تماسی طراحی شده بود. همچنین به دنبال گزارش‌هایی مبنی بر از کار افتادن سیستم تماس این سازمان و در معرض خطر قرار دادن جان بیماران بود.

در اوایل این ماه، دولت بودجه ایالتی را با کمک مالی 12 میلیارد دلاری برای کمک به ترمیم بخش بهداشتی پربار این ایالت و پاکسازی مراقبت‌های معوق که در اثر همه‌گیری ایجاد شده است، ارائه کرد. این شامل 333 میلیون دلار برای 400 تماس گیرنده اضافی ESTA بود.

در ماه مارس، دولت همچنین یک کمپین استخدام برای استخدام 120 فراخوان اضافی به عنوان بخشی از بسته اصلاحی 115.6 میلیون دلاری راه اندازی کرد.