از هر پنج نامه و بسته درجه یک یکی روز کاری بعدی نمی رسد | نامه ی سلطنتی

رویال میل اعتراف کرده است که از هر پنج نامه و بسته ارسال شده درجه یک، یک روز کاری بعد نمی رسد.

تنها چند هفته پس از افزایش قیمت پستی خود، زمانی که هزینه تمبر درجه یک با 10p به 95p افزایش یافت، این شرکت گفت که خدماتش تحت تأثیر تداوم تأثیر کووید و غیبت بیشتر کارکنان قرار گرفته است.

رویال میل گفت که کمتر از 82 درصد از نامه های درجه یک در روز کاری بعدی در 12 ماه منتهی به آغاز آوریل تحویل داده شده است. این یک بهبود در سطح تقریباً 75٪ در سال گذشته بود، اما همچنان پایین تر از هدف اصلی 93٪ است.

طبق آمار خدمات سالانه، تحویل های درجه دوم آن بهتر انجام شد و 95٪ از این اقلام مطابق انتظار ظرف سه روز کاری رسید. اما این هنوز کمتر از هدف شرکت برای حداقل 98.5٪ اقلام درجه دوم تحویل در این بازه زمانی بود.

رویال میل گفت که کیفیت خدمات خود در طول سال منتهی به آوریل “به طور قابل توجهی تحت تأثیر اثرات استثنایی مداوم این همه گیری بود که منجر به افزایش غیبت مرتبط با کووید و ایزوله سازی و فاصله گذاری اجتماعی مطابق با راهنمایی های دولت شد.”

شرکتی که در فهرست لندن ثبت شده است، طبق تعهد خدمات جهانی خود، موظف است شش روز در هفته با همان قیمت، بدون توجه به مسافت طی شده، به 31 میلیون خانه و تجارت در سراسر بریتانیا تحویل دهد.

این سازمان می‌گوید بسته‌های بسیار بیشتری و نامه‌های بسیار کمتری در طول همه‌گیری ارسال شده است، که رعایت استانداردهای خدمات معمول آن را «بسیار چالش برانگیز» کرده است.

غیبت کارکنان رویال میل در ژانویه به اوج خود رسید، زمانی که بیش از 15000 کارمند مریض یا در انزوا بودند، زیرا نوع Omicron در سراسر کشور گسترش یافت.

این شرکت گفت که کارکنان موقت اضافی را استخدام کرده و یک گروه ویژه تحویل را برای پشتیبانی از دفاتری که از کمبود نیروی انسانی بیشتر متضرر شده‌اند، تشکیل داده است.

این شرکت گفت که در هفته‌های اخیر بهبودهایی در خدمات آن صورت گرفته است، به طوری که بیش از 86 درصد از نامه‌های درجه یک در روز کاری بعد و بیش از 97 درصد از اقلام درجه دوم ظرف سه روز کاری به دست می‌رسند.

رویال میل قبلاً کاهش طولانی مدت در استفاده از نامه و افزایش هزینه ها را عامل جدیدترین افزایش قیمت پستی ضد تورم خود دانسته بود که در اوایل آوریل اجرایی شد.

این شرکت همچنین با شکایات فزاینده ای از سوی مشتریان روبرو بوده است که در سال منتهی به مارس 2021 به بیش از 1 میلیون افزایش یافت که بالاترین سطح در یک دهه است.