آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
من و شریکم یک پرواز ایزی جت از پیزا به گاتویک رزرو کرده بودیم تا مادر بیمار لاعلاجم را ملاقات کنیم. EasyJet آن را 15 روز قبل از پرواز لغو کرد و به ما گفت که می‌توانیم بدون هزینه اضافی دوباره رزرو کنیم. وقتی سعی کردیم به وب‌سایت، پرواز ما را به‌جای لغو لغو شده «فروخته شده» نشان داد و هیچ جایگزینی برای آن هفته در دسترس نبود، بنابراین درخواست بازپرداخت کردیم. چهار روز بعد، متوجه شدیم که ایرلاین پروازی را در تاریخ سفر ما مجدداً معرفی کرده است، اما با بیش از دو برابر قیمتی که ما پرداخت کرده بودیم.
FD، پیزا، ایتالیا
شما 214 یورو برای جفت خود پرداخت کرده بودید، در حالی که یک صندلی در پرواز جدید 225 یورو هزینه داشت. قابل درک است، شما گمان می‌کنید که easyJet سعی می‌کرد رزروهای ارزان‌تر را کاهش دهد و مسافران را مجبور به پرداخت بیشتر کند. شرکت هواپیمایی اصرار دارد که اینطور نبوده است، اما سؤالات بی پاسخ بسیاری در اینجا وجود دارد. اخطار EasyJet به مسافران ادعا می‌کرد که کنسلی خارج از کنترل آن بوده و یک شرایط فوق‌العاده است (چیزهای بسیار نادری مانند فوران‌های آتشفشانی یا حملات تروریستی که خطوط هوایی را از پرداخت غرامت به مسافران برای کنسل کردن معاف میکند). از easyJet پرسیدم که 15 روز قبل چه مشکل فوق العاده ای را پیش بینی کرده بود. در این بیانیه آمده است: «ما پیشگیرانه بخش کوچکی از پروازهای خود را لغو کردیم تا به مشتریان اطلاع‌رسانی کنیم تا بتوانند دوباره رزرو کنند و تأثیر آن بر برنامه‌هایشان به حداقل برسد.» به عبارت دیگر، این یک تصمیم داوطلبانه بود که به شما لطفی کرد. سرانجام پذیرفت که به اشتباه شرایط را فوق العاده اعلام کرده است. در واقع، به من گفت، این به دلیل سطح بالای بیماری خدمه است.
در مورد اینکه چرا پروازهای جایگزین به طور ناگهانی چهار روز پس از پذیرش بازپرداخت شما در برنامه ظاهر شدند، ادعا شد که آنها در تمام مدت آنجا بودند اما فروخته شده بودند، بنابراین نمایش داده نشدند. لغو مسافرت های بعدی به آنها اجازه داد دوباره ظاهر شوند. این عجیب است زیرا پرواز لغو شده اصلی شما با برچسب فروخته شده بود و زمانی که می‌خواستید رزرو کنید همچنان قابل مشاهده بود. EasyJet می گوید که این کار برای جلوگیری از رزرو مسافران جدید برای پروازی بوده است که در حال لغو شدن بود.
همه اینها بسیار ناراحت کننده است. شرایط خارق العاده ای که خارق العاده نبود. پروازی کنسل شده که فروخته شده بود. پروازهای فروخته شده که در نهایت فروخته نشدند. و یک صورت حساب سنگین برای شما. فقط به دلیل مداخله من، easyJet گفت که به عنوان یک “حرکت حسن نیت” شما را به پروازی که انتخاب می کنید بدون هزینه اضافی رزرو می کند. مسافران خطوط هوایی با اختلافات حل نشده می توانند پرونده خود را به یک مرجع حل اختلاف در صورت عضویت شرکت هواپیمایی یا در صورت عدم عضویت به سازمان هواپیمایی کشوری مراجعه کنند.
ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
