Tesco Mobile حاضر نیست باور کند که تلفنم را دریافت نکرده ام | امور مصرف کنندگان

در فوریه من به خروجی Tesco Mobile در نزدیکترین فروشگاه Tesco خود رفتم و یک گوشی ارتقا یافته – یک آیفون – سفارش دادم. این برای نوه ام بود که شماره موبایل تسکو همسر مرحومم را تحویل گرفت.

من 29.40 پوند اضافی پرداخت کردم، مدارک لازم را تکمیل کردم و به من اطلاع دادند که تلفن توسط DPD به من تحویل داده خواهد شد. سه روز بعد من شخصا جعبه را تحویل گرفتم اما وقتی در را باز کردم به جای گوشی یک پاوربانک (شارژر قابل حمل) و یک سیم کارت تسکو بود.

طبیعتاً من این موضوع را با Tesco Mobile مطرح کردم، اما شرکت قبول نمی کند که این اتفاق افتاده است و معتقد است که کالای درست تحویل داده شده است.

من از آن زمان شکایتی رسمی مبنی بر عکس هایی از بسته بندی و اقلام دریافتی ضمیمه کرده ام، اما دوباره این موضوع رد شد. از طرف Tesco Mobile به من گفته شد که موضوع را به خدمات ombudsman برسانم، اما به تازگی به من اطلاع داده شده است که بازرس نمی تواند دخالت کند زیرا این موضوع مربوط به گوشی است و تسکو مخالفت کرده است. من مانده ام برای تلفنی که نداریم پول بدهم.

احساس می‌کنم که شرکت با من بدرفتاری کرده است – نتیجه این است که من ناصادق هستم و سعی می‌کنم از آنها کلاهبرداری کنم. من یک گروهبان سابق کارآگاه پلیس 75 ساله هستم که سال ها در بانک انگلستان در موقعیت اعتماد کار می کردم و هیچ دلیل یا تمایلی برای کلاهبرداری در Tesco Mobile یا هر شخص دیگری ندارم. آیا می توانی کمک کنی؟

BK، شرق لندن

من از دریافت این نامه تا حدودی شگفت زده شدم زیرا شکایت های نسبتا کمی در مورد Tesco Mobile دریافت می کنیم. مسلماً ارائه دهنده برتر این بخش است. با این حال، واضح است که این امر به خوبی مدیریت نشده است.

گوشی شما به احتمال زیاد در مرحله پردازش دزدیده شده است: دزد گوشی را با چیزی با وزن مشابه جایگزین می کند، که پس از آن بررسی وزن در مسیر را انجام می دهد. این یک اتفاق غیر معمول نیست.

مشکل این موارد این است که اثبات به نفع خود برای مصرف کننده بسیار دشوار است مگر اینکه بسته را در حضور پیک باز کنید. من می‌پذیرم که گفتن این کار آسان‌تر از انجام آن است، اما باید انجام شود زیرا از وقوع این اختلافات جلوگیری می‌کند. اکثر رانندگان تا زمانی که بسته را باز می کنید دو دقیقه صبر می کنند.

Tesco Mobile از اظهار نظر در مورد این مورد خودداری کرد، اما اکنون تلفنی را که در ابتدا سفارش داده‌اید برای شما ارسال می‌کند. با توجه به سابقه کاری شما، من بسیار متعجبم که اصلاً مداخله من انجام شد.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما می باشد