آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
در ماه اوت نامه ای از خواننده ای منتشر کردید که تماس تلفنی با بانک تعاون را تقریبا غیرممکن می دانست. چیزی تغییر نکرده است. هر دو خط حساب تجاری و شخصی اساساً غیرقابل تماس هستند، مگر اینکه چند ساعت فرصت داشته باشید.
من به مدت سه هفته از حساب تجاری خود قفل شده بودم زیرا نتوانستم به آن دسترسی پیدا کنم هر کسی. من اکنون یک کلید جدید دارم اما نمی توانم آن را فعال کنم.
هیچ وسیله تماس دیگری وجود ندارد – ایمیل یا آنلاین را نمی پذیرد پیام رسانی
دیشب ساعت 5 بعدازظهر دوباره امتحان کردم و پیغام داد که بعید است قبل از بسته شدن جواب بدهد. ساعت بسته شدن ساعت 8 شب است.
من چندین شکایت کرده ام و همیشه همین داستان را می شنوم: بانک افراد بیشتری را استخدام کرده است و بهتر خواهد شد. من مشتری خوشحالی بوده ام بیش از 30 سال است، اما این در حال تبدیل شدن به غیر قابل دفاع است.
SW، با ایمیل
اگر اوضاع به سرعت بهبود نیابد، من به دنبال یک بانک جدید هستم. پاسخ دادن به تلفن به سادگی قابل قبول نیست.
سال گذشته، این شرکت علت تاخیرها را همه‌گیری و کمبود کارکنان عنوان کرد و گفت که افراد بیشتری را جذب میکند، اما این بهانه‌ها کمرنگ شده‌اند. صفحه Trustpilot آن نشان می دهد که سایر مشتریان نیز به همین ترتیب ناامید هستند.
پس از تماس من، یکی از کارکنان مستقیماً با شما تماس گرفت و خدمات شما بازیابی شد. عذرخواهی هم کرده است.
می‌گوید: «در حالی که تغییرات قابل توجهی برای بهبود سطح خدمات خود ایجاد کرده‌ایم، هنوز کارهای بیشتری وجود دارد که باید انجام دهیم.» ما همچنان به دنبال راه هایی برای افزایش گزینه های مشتریان برای انجام نیازهای بانکی خود از طریق بانکداری آنلاین و برنامه تلفن همراه خود هستیم. این شامل سرمایه‌گذاری در سیستم‌ها و فرآیندهای ما برای کاهش نیاز به مشتریانی است که ترجیح می‌دهند به خود خدمت کنند.»
شایان ذکر است که این بانک دیگر بخشی از گروه تعاونی نیست. این صندوق پس از مشکلات بسیار منتشر شده توسط صندوق های تامینی بین المللی نجات یافت. این شرکت همچنان موضع سرمایه گذاری اخلاقی خود را اعلام می کند، اما، مگر اینکه خدمات خود را به زودی مرتب کند، ممکن است با مهاجرت مشتریان روبرو شود.
ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما می باشد
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
