چه اشتباهی در جان لوئیس و ویتروز رخ داده است – و آیا آنها می توانند زنده بمانند؟ | جان لوئیس

تقریباً یک چهارم نمایندگان کارکنان این هفته در یک رای اعتماد حیاتی علیه رئیس جان لوئیس، شارون وایت، رای دادند و سؤالاتی در مورد برنامه او برای بازگرداندن مالک 34 فروشگاه بزرگ و سوپرمارکت زنجیره ای Waitrose به سودآوری ایجاد کرد.

جزئیات شمارش آرا که جمعه شب در وب‌سایت شراکت جان لوئیس منتشر شد، شورش قابل توجهی را در کسب و کار متعلق به کارمندان نشان داد. از 55 عضو شورای کارکنانی که رای دادند، 24 درصد مخالف ادامه رهبری کارمند سابق دولت بودند، در حالی که 92 درصد گفتند که از عملکرد او در سال گذشته حمایت نکردند. این شورش پس از ضرر 243 میلیون پوندی در سال گذشته رخ داد. که باعث شد کارکنان بدون پاداش باقی بمانند. وایت گفت که تصمیم خود را در برابر اصلاحات کوتاه‌مدت گرفته است، اما چه گزینه‌هایی برای برگرداندن ثروت محبوب خیابانی بالا دارد؟

چه اشتباهی رخ داده است؟

سود در شراکت جان لوئیس (JLP) برای چندین سال قبل از سقوط اخیر آن به قرمز کاهش یافته بود. فروشگاه‌های بزرگ آن برای انطباق با تغییر به خرید آنلاین تلاش کرده‌اند، در حالی که هزینه راه‌اندازی فروشگاه‌های بزرگ خیابانی آن افزایش یافته است.

سوپرمارکت‌های Waitrose این گروه تا چند سال گذشته به خوبی کار می‌کردند، زمانی که در یک حرکت گیره‌ای بین رقابت قیمت‌های سنگین از پایین از سوی شرکت‌هایی مانند Tesco، Sainsbury’s، Aldi و Lidl، و یک Marks & Spencer در قسمت بالایی تحت فشار قرار گرفتند. انتهای بازار

M&S ابتکار عمل را برای کاهش قیمت اقلام ضروری مانند کره و شیر در دست گرفته است، در حالی که جذابیت خود را با سرمایه گذاری در فروشگاه های هیجان انگیزتر و جذب جایگاه Waitrose با متخصص آنلاین Ocado گسترش داده است.

جان لوئیس 16 فروشگاه زیان ده را تعطیل کرده است، املاک سوپرمارکت خود را کاهش داده و تلاش های زیادی برای کاهش هزینه های دفتر مرکزی انجام داده است، اما به نظر می رسد که در خدمات مشتری و قیمت، جایگاه خود را در مقابل رقبا از دست داده است. خودی های سابق می گویند که این گروه بیش از حد بر نگرانی های شایسته در مورد هدف و ارزش های خود متمرکز شده است و راه خود را در اصول خرده فروشی گم کرده است.

با وایت، کارمند سابق دولتی بدون تجربه خرده‌فروشی، در راس آن به عنوان رئیس، و اکنون یک فروشنده غیر خرده‌فروش دیگر، نیش کانکیوالا، رئیس سابق Hovis، به عنوان مدیر اجرایی، برندها پیتزای خود را از دست داده‌اند. هر دو فروشگاه بزرگ Waitrose و John Lewis متهم به عدم تاکید بر نقطه تفاوت خود به اندازه کافی و کند بودن برای رسیدگی به مسائل اساسی در دسترس بودن، محدوده و موقعیت قیمت هستند.

برخی از تحلیلگران استدلال می کنند که طیف وسیعی از مزایای قابل ستایش این گروه برای کارگران، از جمله خانه های تعطیلات و یک باشگاه قایق بادبانی، قدیمی شده است، که بر توانایی آن برای انطباق با فضای بسیار رقابتی خرده فروشی مدرن تاثیر می گذارد.

چرا جان لوئیس می خواهد سرمایه جمع آوری کند؟

وایت می خواهد جاه طلبی خود را برای ایجاد جریان سودآورتری از درآمد از ساخت آپارتمان برای اجاره در بالای برخی فروشگاه ها محقق کند. ناظران خرده‌فروشی همچنین استدلال می‌کنند که این گروه باید برای هیجان‌انگیزتر کردن فروشگاه‌های خود و بهبود خدمات مشتری سرمایه‌گذاری کند.

JLP 300 میلیون پوند بدهی برای بازپرداخت در ژانویه 2025 دارد (به اضافه 50 میلیون پوند قبل از آن) و برای برنامه بازسازی خود به بودجه نیاز دارد. سیستم‌های فناوری اطلاعات در Waitrose منسوخ شده‌اند، در حالی که گام 500 میلیون پوندی مشارکت برای اجاره ملک با مدیر صندوق Abrdn، پروژه‌ای با دوره بازپرداخت طولانی است.

ترازنامه ممکن است خراب نباشد – بدهی خالص 1.7 میلیارد پوندی با احتساب اجاره نامه ها برای کسب و کاری به این اندازه محافظه کارانه است – اما گروه سهامدارانی ندارد که بخواهد بخواهد و بنابراین باید به ویژه مراقب حفظ یک بالشتک باشد.

چگونه می تواند پول را جمع کند؟

روز چهارشنبه، وایت پیشنهاداتی مبنی بر اینکه ممکن است گروه به مدل متقابل خود پایان دهد را نادیده گرفت و قول داد که تحت مالکیت کارمندان باقی بماند، اما احتمال سرمایه گذاری خارجی را مطرح کرد اگر در هر مقطعی «نتوانیم تمام برنامه های ما را از طریق خودمان تأمین مالی کنیم».

حتی اگر کارمندان گروه مایل به واگذاری 25 درصد از سهام به یک سرمایه گذار خارجی باشند – که ممکن است با حفظ کنترل نهایی توسط کارمندان امکان پذیر باشد – ارزش مشارکت باید 8 میلیارد پوند باشد تا 2 میلیارد پوندی را که طبق گزارش ها در نظر گرفته اند جمع آوری کند.

زمانی که M&S که سودآور و در حال فروش است، ارزش بازار سهام در حدود 3 میلیارد پوند یا 6 میلیارد پوند با احتساب بدهی ها داشته باشد، این ارزیابی بعید به نظر می رسد. جان لوئیس زیان ده است و سؤالات بزرگی در مورد برندهایش وجود دارد، بنابراین جمع آوری 2 میلیارد پوند ممکن است پل بسیار دوری باشد و بررسی دقیقی در مورد اینکه این پول ممکن است به کجا برسد مورد نیاز است.

آیا فروشگاه های جان لوئیس می توانند زنده بمانند؟

سال گذشته، فروش در فروشگاه‌های بزرگ 4.9 میلیارد پوند ثابت بود، اما با افزایش هزینه‌ها، سود عملیاتی با 11 درصد کاهش به 676 میلیون پوند رسید. منابع می‌گویند که این کسب‌وکار از برخی تاکتیک‌های مشکوک رنج می‌برد و از روحیه ضعیف تحت مدیریت رئیس فعلی خود، پیپا ویکس، رنج می‌برد. خودی‌های سابق بر انتصاب یک «ستاره خرده‌فروشی» با ایده‌های خوب تاکید می‌کنند.

کنار گذاشتن وعده “هرگز آگاهانه کم فروش” نام تجاری ممکن است اجتناب ناپذیر باشد، زیرا به دلیل اینکه رقبای آنلاین شامل نمی شوند، بی معنی می شود. با این حال، این شرکت به یک وعده جدید بسیار واضح تر و جذاب تر از شعار فعلی، “برای تمام لحظات زندگی” به خریداران نیاز دارد. انتقال تعاملات کلیدی با مشتری، مانند مرکز تماس، به اپراتورهای خارجی و کاهش کارکنان نیز بر روی وعده خدمات معروف آن تاثیرگذار بوده است.

با توجه به اینکه رقیبش Debenhams اکنون از خیابان بزرگ خارج شده است، M&S به سمت حاشیه شهر حرکت می کند و House of Fraser و Beales به سایه ای از خود سابقشان تبدیل شده است، ممکن است شکافی در بازار برای یک زمین بازی مناسب میانسالان در این منطقه وجود داشته باشد. مرکز شهر برای این کار، به محصولات و خدمات جذاب با قیمت مناسب، اما به کافه‌ها، رستوران‌ها و بارهای بهتر و هیجان بیشتر نیاز دارد.

شاید نشانه هایی از زندگی وجود داشته باشد. این هفته، فروشگاه جان لوئیس لیورپول میزبان یک دیسکو آشپزخانه توسط خواننده سوفی الیس-بکستور به عنوان بخشی از جشن یوروویژن بود. بیایید امیدوار باشیم که کارهای خنده دار بیشتری در راه باشد.

در مورد سوپرمارکت های Waitrose چطور؟

فروش Waitrose در سال گذشته با کاهش 3 درصدی به 7.3 میلیارد پوند رسید و تعداد اقلام فروخته شده در بحبوحه افزایش تورم مواد غذایی در سراسر بازار 10 درصد کاهش یافت. فروش آنلاین به 14 درصد از کل کاهش یافته است، از 17 درصد در اوج همه گیری، با فروش فروشگاه ثابت. سود عملیاتی 12 درصد کاهش یافت و به 894 میلیون پوند رسید.

ناظران می گویند Waitrose برای کاهش قیمت محصولات ضروری خود بسیار کند عمل کرد و در طول بحران هزینه زندگی به خریداران اطمینان داد. همچنین از در دسترس بودن ضعیف رنج می برد، تا حدی در نتیجه مشکلات IT، و به وضوح همچنان شکاف هایی در قفسه ها وجود دارد.

Waitrose به عنوان یک بازیکن کوچکتر در میان خواربارفروشان برتر، مقیاس کافی برای مذاکره با تامین کنندگان را برای برنده شدن در قیمت ندارد. می تواند تفاوتی در کیفیت، خدمات و تجربه خرید ایجاد کند، اما برخی از آن ها کاهش یافته است.

برای ایجاد هیجان در فروشگاه‌های Waitrose که اغلب خسته و کسل‌کننده هستند و با شاخه‌های M&S که با تابلوهای نئونی و نمایش‌های سبزیجات الهام گرفته از هیپستر رقابت می‌کنند، سرمایه‌گذاری لازم است.