چگونه می توانم به موثرترین روش شکایت کنم؟ | حقوق مصرف کننده

تیتخلیه کردن تلفن برای نتیجه فوری، همیشه کتبی شکایت کنید. این به شما امکان می دهد تا یک رکورد و یک جدول زمانی داشته باشید، حقایق را به طور کامل بررسی کنید و احساسات خود را تعدیل کنید. ایمیل بهترین است. فراموش نکنید که نام کامل، آدرس و مرجع مشتری/شماره رزرو/سفارش خود را وارد کنید تا شرکت بتواند شما را در سیستم شناسایی کند. در عنوان ایمیل مشخص کنید که این یک شکایت است. برخی از شرکت ها با حیله گری شاکیان را با پنهان کردن اطلاعات تماس آنها متوقف می کنند. اگر چنین است، مستقیماً به بالا بروید. می توانید آدرس ایمیل مدیر عامل را پیدا کنید.

مودب، مختصر و شفاف باشید. کسب‌وکارها احتمالاً به ایمیل‌های رسمی و دستوری توجه بیشتری می‌کنند. آنها فرض می کنند که مشتری می داند در مورد چه چیزی صحبت می کند. مشکل را به وضوح توضیح دهید، اسناد پشتیبان را در صورت لزوم پیوست کنید و مشخص کنید که به دنبال چه نتیجه ای هستید و مهلت خود را مشخص کنید. سر و صدا نکن توهین نکن و با حروف بزرگ فریاد نزنید!

از طریق Google یک دوره آموزشی کوتاه در زمینه حقوق مصرف کننده برای خود ارائه دهید تا بتوانید قوانین مربوطه را که ادعای شما را تأیید می کند استناد کنید. یک نقطه شروع خوب، قانون حقوق مصرف کننده 2015 است که بازرگانان را ملزم به بازپرداخت، تعمیر یا جایگزینی کالاها (یا خدمات) می کند که به شرح توصیف یا کیفیت رضایت بخشی نیستند. Citizens Advice نامه های الگو را ارائه می دهد، یا می توانید از طریق وب سایت شکایات Resolver متصل شوید.

اگر اورتور اولیه شما ناشنوا بود، آن را با دنبال کردن روند شکایات شرکت، که باید در وب سایت آن به تفصیل ذکر شود، تشدید کنید. در این مرحله، ارزش آن را دارد که گزارشی از اینکه چه زمانی و چه زمانی با آنها تماس گرفته‌اید، داشته باشید.

اگر این کار با شکست مواجه شد، گام بعدی شما خدمات بازرس یا خدمات حل اختلاف جایگزین (ADR) است. برخی از بخش ها، مانند امور مالی، انرژی و مخابرات، باید در یک طرح ثبت نام شوند، برای برخی دیگر این طرح داوطلبانه است. خدمات شکایات شرکت باید راه را نشان دهد، یا لیستی از طرح‌ها در وب‌سایت موسسه استانداردهای تجاری Chartered وجود دارد. اگر ADR قابل اجرا وجود نداشته باشد، یا اگر تصمیم بازپرس را نپذیرید، دادگاه دعاوی کوچک یک گزینه است. آخرین “نامه قبل از اقدام” را به شرکت ارسال کنید تا آنها را تحت فشار قرار دهد.

یک پشتیبان مفید بخش 75 قانون اعتبار مصرف کننده است. این به شما این امکان را می دهد که در صورت پرداخت با کارت اعتباری و هزینه کالا یا خدمات 100 پوند یا بیشتر، از طریق بانک خود درخواست بازپرداخت کنید. پرداخت های کارت بدهی توسط یک طرح بازپرداخت داوطلبانه محافظت می شود.