اجراهای بانک رسانه های اجتماعی که باعث شکست Credit Suisse و SVB شد، نشان می دهد که همه چیز در مورد اعتماد است

بانک‌ها در سرتاسر جهان تسلیم بی‌ثباتی مالی شده‌اند و ماه گذشته، Credit Suisse یکی دیگر از این لیست شد.

بانک سوئیسی مستاصل از حمایت مالی خارجی بود و در نهایت توسط UBS Group AG به مبلغ 3.2 میلیارد دلار (2.9 میلیارد یورو) خریداری شد.

شباهت های وحشتناک به First Republic، Silicon Valley Bank (SVB) و حتی Signature Bank باید زنگ خطری برای متخصصان صنعت باشد.

مطبوعات منفی یک جنبه اجتناب ناپذیر از کسب و کار است، اما موسسات بی پروا با شیوه های فعلی از آن استقبال می کنند.

به نظر می رسد مدیریت بانک های رسانه های اجتماعی وجه مشترک بسیاری از این فروپاشی ها، صرف نظر از اشتباهات تجاری، باشد.

بدون یک برنامه مدیریت شهرت آنلاین (ORM)، وحشت این پتانسیل را دارد که مانند آتش سوزی گسترده شود و وجهه عمومی موسسات مالی را از بین ببرد.

برای مبارزه با این مشکل اساسی، بانک‌ها باید به طور فعال از خدمات مدیریت شهرت برای جلوگیری از بحران‌ها استفاده کنند و در صورت وقوع آن واکنش نشان دهند.

اهمیت این امر در جلب یا بازیابی اعتماد مشتریان و سرمایه گذاران بسیار مهم است.

مدیریت بانک رسانه های اجتماعی و ترس های ناشی از توییت های قدیمی هنجار جدید است؟

در صنعت بانکداری، بحران‌ها همیشه باعث تخریب دومینویی شده‌اند که اغلب مؤسسات بی‌گناه را در کنار هم قرار می‌دهد.

انبوهی از مردم نگران امنیت مالی خود می شوند و با دیوانگی شروع به برداشت پول خود می کنند.

با این حال، این اتفاقات با پدیده جدید مدیریت بانک های رسانه های اجتماعی تشدید می شود.

اخیراً در SVB، تعداد زیادی توییت از سوی سرمایه گذاران و کارآفرینان منجر به برداشت سریع 40 میلیارد دلار (36.2 میلیارد یورو) شد.

توییت‌های قدیمی و تفسیر نادرست از یکی از وام‌های 54 میلیارد دلاری (48.9 میلیارد یورو) که Credit Suisse باید قبل از سقوط کامل می‌گرفت.

واضح است که مدیریت شهرت برای بانک ها برای حفظ رتبه خود در بازارها چقدر مهم است. اخبار دیگر تاریخ انقضا ندارند و محتوای منفی آنلاین هرگز به طور کامل ناپدید نمی شوند.

این شرایط ناگوار منجر به سابقه ای می شود که می تواند به طور مداوم به وجهه بانک آسیب برساند و شانس آن را برای بقا و مدیریت چالش های آینده از بین ببرد.

ناگفته نماند، نزدیک به 90 درصد از مردم از موتورهای جستجو برای تأیید اعتبار یک تجارت یا محصول استفاده می کنند.

امروزه، اعتماد مردم بر اساس برداشت های فوری ساخته شده است

اعتماد یکی از مهم ترین عناصر ضروری برای ایجاد بانک ها به منظور ادامه رشد است. این رفتار مدرن بسته به حضور و تصور بانک در رسانه ها و کنترل آن بر آن می تواند دارایی یا بدهی باشد.

متأسفانه، حتی برای متخصصان باتجربه بازاریابی و ارتباطات در بانک‌ها، شرکت‌های سرمایه‌گذاری و حسابداری و سایر بخش‌های صنعت مالی امری عادی است که خدمات ORM را به‌عنوان بی‌اهمیت یا کمتر اولویت نادیده بگیرند.

حتی کسانی که رویکردی آزادانه اتخاذ می کنند، عمدتاً پس از وقوع یک بحران، چنین استراتژی را برای دستاوردهای کوتاه مدت اجرا می کنند. اگر چه این بدون شک سودمند است، اما تلاشی کم رنگ برای مدیریت بلندمدت تصویر عمومی است.

در طول یک بحران، نتایج منفی آنلاین به صفحات موتورهای جستجو سرازیر می شود و در صفحه اول برجسته ترین هستند.

تقریباً 75٪ از مصرف کنندگان هرگز از آن صفحه عبور نمی کنند و این نتایج می تواند مستقیماً بر قیمت سهام تأثیر بگذارد ، باعث برداشت مشتری و موارد دیگر شود.

می توان از ضربه زدن به اعتبار یک بانک جلوگیری کرد

بنابراین، روش‌شناسی شهرت پیشگیرانه یک استراتژی بسیار موفق‌تر برای بانک‌ها برای کاهش محتوای آنلاین از ایجاد مسائل ناخواسته و بدتر شدن مشکلات از پیش تعیین‌شده است.

بانک ها باید به طور مداوم کانال های دیجیتال را زیر نظر داشته باشند و بلافاصله به محتوای منفی رسیدگی کنند. آن‌ها باید از تکنیک‌های سئو استفاده کنند تا محتوای مثبت را با پیام‌های اطمینان‌بخش به خط مقدم برسانند، جایی که بیشتر چشم‌ها آن را می‌بینند.

این پاسخ سریع این پتانسیل را دارد که پارانویا را قبل از تبدیل شدن به دیدگاه استاندارد نفی کند و در عین حال از بانک در برابر موارد قدیمی‌تری که ممکن است هنوز آنلاین وجود داشته باشند محافظت کند.

مدیریت تصویر برند یک بانک و حفظ درک عمومی آن می‌تواند تلاشی دشوار باشد، اما با رکود احتمالی که در حال حاضر در راه است، بانک‌ها باید نسبت به اشکال سنتی کمتر استراتژی شهرت ذهن بازتری داشته باشند.

بحران بانکی جهانی باید به عنوان نمونه ای برای متخصصان صنعت باشد که آنها می توانند به کجا برسند تا مبادا با وضعیت اقتصادی فعلی که در آن قرار داریم وفق دهند.

نادیده گرفتن پیشرفت تکنولوژی بی معنی است

این به هیچ وجه اولین باری نیست که صنعت بانکداری وظیفه دارد از طریق آب های خائنانه عبور کند و مجبور به بازسازی عملیات شود.

جایی برای تمرین اصول اولیه تجارت وجود دارد، اما نادیده گرفتن نوآوری بیهوده است.

نظارت دقیق‌تر بر افکار عمومی و اجرای یک استراتژی مدیریت شهرت مؤثرتر می‌توانست به Wells Fargo کمک کند تا از تحقیقات دولت ایالات متحده جلوگیری کند که منجر به جریمه 185 میلیون دلاری (167.8 میلیون یورو) شد.

ما آنقدر سرفصل ها را دیده ایم که بدانیم یک بانک صرف نظر از اندازه آن آسیب پذیر است. تنوع بخشیدن به مشتریان، بیمه کردن دارایی ها از طریق FDIC، و متعادل کردن دفاتر کافی نیست.

بانک‌ها باید پایه محکمی برای آماده شدن برای مسائل غیرمنتظره شهرت داشته باشند که می‌تواند آسیب‌های جبران‌ناپذیری به وجهه عمومی آنها وارد کند.

_ران بلیر مدیر عامل و بنیانگذار Percepto، یک آژانس مدیریت شهرت استراتژیک و روابط عمومی دیجیتال است. او عضو شورای فوربس است و 15 سال تجربه در مدیریت شهرت آنلاین و بازاریابی دیجیتال دارد.
_

در یورونیوز، ما معتقدیم که همه دیدگاه ها مهم هستند. با ما در view@euronews.com تماس بگیرید تا پیشنهادات یا موارد ارسالی را ارسال کنید و بخشی از گفتگو باشید.