“این می تواند فوق العاده سودآور باشد”: دنیای مخفی بررسی های آنلاین جعلی | خرید آنلاین

“آndrew آرزو می‌کند که در مورد نوشتن نقدهای جعلی درباره محصولات آمازون احساس گناه بیشتری می‌کند، اما می‌گوید اگر کسی چیزی را که دوست ندارد سفارش دهد، همیشه می‌تواند آن را بازپرداخت کند. تحلیلگر کامپیوتری سی و چند ساله از اوکلاهاما در حالی که پس از جراحی کمر بهبود می یابد و در انتظار قرار ملاقات، رتبه های پنج ستاره را حذف می کند، کارش را ترک می کند.

همه چیز با جستجوی آنلاین برای یک شغل تست محصول شروع شد که منجر به ایجاد گروه‌های فیس‌بوک شد که اغلب به آنها «بررسی‌های آمازون» یا موارد مشابه می‌گویند. در آنجا، فروشندگان بدون چهره یا آنهایی که دارای آواتارهای عکس استوک بودند، مجموعه‌ای از محصولات، از هدفون گرفته تا دوربین را به او پیشنهاد کردند و قول بازپرداخت کامل آن‌ها را در صورت خرید و بررسی مثبت به او دادند.

اندرو می‌گوید این کار ساده و کم خطر است – نام مستعاری که او برای محافظت از ناشناس بودن خود انتخاب کرده است – زیرا حتی اگر فروشنده پول او را پس ندهد، همیشه می‌تواند محصول را برگرداند و پول خود را از طریق آمازون پرایم پس بگیرد. او در طول شش سال گذشته 40 نقد را از طریق کارهای پراکنده ایجاد کرده است، که او را به یک بازیکن کوچک در یک اکوسیستم بین المللی عظیم از نمرات متورم تبدیل کرده است.

در روز جمعه، گروه مصرف کننده بریتانیا کدام؟ با تحقیقاتی که نشان می‌دهد چگونه گروه‌هایی که نظرات جعلی را در مورد آمازون، گوگل و Trustpilot ارائه می‌کنند، در فیسبوک به رشد خود ادامه می‌دهند، مقیاس مشکل را برجسته کرد. این بازتاب تحلیل آبان نیوز از صفحاتی در سایت رسانه های اجتماعی است که ظاهراً محصولات رایگان برای بازخورد مثبت ارائه می دهند. 34 مورد مرتبط با آمازون، با 56000 عضو در مجموع، و 17 گروه که نظرات جعلی را برای Trustpilot، Google یا هر دو ارائه می‌دهند، با حدود 20000 عضو پیدا کرد.

در پست‌هایی در فیس‌بوک، به کسب‌وکارها گفته می‌شود که می‌توانند به صورت عمده خرید کنند، با 100 بررسی به قیمت 180 دلار (144 پوند)، یا سفارش‌های کوچک‌تری را ثبت کنند، با یک بررسی 2 دلار هزینه دارد.

تبلیغ یکی از کارگزاران نشان می دهد که به ازای هر بازبینی یک ستاره که یک محصول دریافت می کند، «شما فقط برای کسب میانگین 4.5 ستاره به پنج بررسی 5 ستاره جدید نیاز دارید. اگر می‌خواهید میانگین 5 ستاره را بگیرید، به 15 بررسی 5 ستاره جدید نیاز دارید.» آنها خدماتی را به بریتانیا و ایالات متحده ارائه می دهند، در میان بسیاری از کشورهای دیگر، و اضافه می کنند که خدمات آنها دستی است، بدون ربات، و حتی برای “مشروع جلوه دادن” عکس ها را آپلود می کنند.

فیس بوک تنها جایی است که مردم پیشنهاد خرید تاییدیه می دهند. کارگزاران مستقل در طیف وسیعی از پلتفرم ها از جمله Fiverr، یک بازار آنلاین برای خدمات فریلنسری فعالیت می کنند.

در مواجهه با این تهدید گسترده و طولانی مدت برای اعتماد مصرف کننده، مقامات در حال ضربه زدن هستند. دولت بریتانیا لایحه مورد انتظار بازارهای دیجیتال، رقابت و مصرف کنندگان را روز سه شنبه در پارلمان ارائه می کند که پرداخت پول به شخصی برای نوشتن یک بررسی جعلی را غیرقانونی می کند. پیشنهاد ارائه، سفارش یا تسهیل یکی؛ و میزبانی یک بررسی بدون انجام اقداماتی برای بررسی واقعی است. این به دنبال ممنوعیت قانونی مشابهی است که سال گذشته در ایرلند تصویب شد.

وب سایت ها نیز در حال مبارزه هستند، از جمله در دادگاه. Trustpilot ماه گذشته برنده شکایت علیه دو شرکت، تجارت املاک Euro Resales و Dental Experts شد و آنها را به ارسال نظرات جعلی متهم کرد. اخطار سلب مسئولیت اکنون در صفحات Trustpilot آنها موجود است. این شرکت ها حداقل 2360 بررسی نادرست بین خود ارسال کرده بودند. Dental Experts که از آن زمان برای ورشکستگی اقدام کرده بود، به پرداخت 6471.25 پوند غرامت محکوم شد، در حالی که Euro Resales 1600 پوند پرداخت کرد. Trustpilot این پول را به Citizens Advice اهدا کرد.

آخرین گزارش شفافیت Tripadvisor که در اوایل ماه جاری منتشر شد، مقیاس این مشکل را آشکار می کند. این سایت مسافرتی می‌گوید سال گذشته 1.3 میلیون بررسی جعلی را شناسایی و حذف کرده است که 72 درصد آنها قبل از پست گرفته شده است. پست های حذف شده شامل 24521 پست مرتبط با شرکت های بازبینی پولی بود. تقریبا نیمی از آنها از شش کشور هند، روسیه، ایالات متحده، ترکیه، ایتالیا و ویتنام سرچشمه می گیرند.

اندرو می گوید که تراکنش های پی پال او نشان می دهد که بیشتر فروشندگانی که او برای آنها کار می کند در چین هستند. او برای مدت طولانی با یک شخص کار نمی کند، زیرا پس از سه معامله “حساب آنها معمولاً خاموش می شود”.

او می‌افزاید: «در حال حاضر با حدود 10 تا 12 کارگزار بررسی صحبت می‌کنم و هر کدام فهرستی از 100 مورد را ارسال می‌کنند و مقداری متقاطع وجود دارد، اما زیاد نیست، بنابراین من 3000 گزینه مختلف برای آیتم‌ها دارم که می‌توانم از بین آنها انتخاب کنم. محصولاتی هستند که کمتر از 1000 رتبه بندی دارند. بررسی‌هایی که ارائه می‌دهم به آنها کمک می‌کند الگوریتم را افزایش دهند تا برجسته‌تر شوند.

«از آنجا که مستقیماً از چین به شما می‌آید… فقط می‌تواند محصولی باشد که برای آنها هزینه بسیار کمی دارد. اگر فروشگاه آنها را در الگوریتم مناسب قرار دهد، می تواند برای این مشاغل بسیار سودآور باشد.”

در گروه‌های فیس‌بوک، برخی از پست‌ها درخواست بازبینی از کشورهای خاصی می‌کنند، زیرا در برخی محصولات در آمازون فقط برای یک منطقه خاص فهرست شده‌اند. اندرو می‌گوید اکثر نقدهای او چند جمله‌ای هستند، اما گاهی اوقات به عکس‌ها یا ویدیوهایی نیاز دارند که معمولاً «برای موارد گران‌تر» هستند.

او می‌گوید راه‌هایی برای تشخیص واقعی بودن یک بررسی وجود دارد. «اگر مروری می‌بینید و سه پاراگراف در مورد محصول صحبت می‌کند، این به این معناست که کسی پولی دریافت نمی‌کند… من چند جمله می‌گویم، بنابراین بررسی‌های طولانی‌تر به نوعی واقعی هستند.»

همانطور که شرکت های بررسی گسترش می یابند، تکنیک های مقابله با آنها در حال پیشرفت است. Trustpilot هشدارهای مصرف‌کننده عمومی را به 2447 صفحه نمایه کسب‌وکار برای بررسی‌های جعلی در سال 2022 اضافه کرد. در همان سال در مجموع 145،381 حساب برای پیوندهایی به بازبینی و فروش مسدود شد.

با وجود سرکوب، اندرو می‌گوید که از شش سال پیش که اولین نقد جعلی خود را ارسال کرده است، تفاوت چندانی ندیده است و تعداد مشابهی از گروه‌های فیس‌بوک فعال هستند. یکی از چیزهایی که برای او عجیب است این است که دوست دخترش هنوز مقدار زیادی سهام در مطالبی که در آمازون می خواند قرار می دهد. منظورم این است که من نقدهای جعلی می نویسم. اگر مروری بر چیزی آنلاین ببینم، واقعاً من را تحت تأثیر قرار نمی دهد.

سخنگوی شرکت مادر فیسبوک، متا، گفت: «فعالیت های فریبکارانه و فریبنده در پلتفرم های ما، از جمله ارائه یا تجارت نقدهای جعلی، مجاز نیست. ما گروه هایی را که با ما به اشتراک گذاشته شده بودند به دلیل نقض خط مشی های ما حذف کرده ایم. در حالی که هیچ اجرایی کامل نیست، ما همچنان به سرمایه گذاری در فناوری ها و روش های جدید برای محافظت از کاربران خود در برابر این نوع محتواها ادامه می دهیم.

آمازون، در پاسخ به تحلیل آبان نیوز، گفت که از بیشتر گروه‌هایی که پرچم‌گذاری شده‌اند آگاه است و یا به آنها به فیس‌بوک گزارش داده است یا شواهد کافی برای اقدامات بیشتر پیدا نکرده است.

یک سخنگوی گفت: زمانی که بررسی‌های جعلی را شناسایی می‌کنیم، آن‌ها را حذف می‌کنیم و اقدامات لازم را علیه افراد مسئول انجام می‌دهیم، از جمله از طریق دادخواهی در بریتانیا و خارج از کشور. سال گذشته ما برخی از بزرگترین کارگزاران بررسی جعلی را تعطیل کردیم و از بیش از 10000 مدیر گروه فیس بوک شکایت کردیم. در چند هفته گذشته ما همچنین اقدامات قانونی جدیدی را علیه بیش از 20 وب سایت انجام دادیم که برخی از آنها فروشگاه ما در بریتانیا را هدف قرار دادند.

انوپ جوشی، معاون رئیس جمهور یکپارچگی قانونی و پلت فرم در Trustpilot، گفت: “ما گروه های فیس بوک را که ادعا می کنند نظرات جعلی را در Trustpilot می فروشند، از نزدیک زیر نظر داریم و اقدامات قوی و قوی برای مبارزه با این عمل انجام می دهیم.” او گفت Trustpilot در سال گذشته 76 درخواست حذف را به پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی از جمله متا ارسال کرده بود و درخواست کرده بود که گروه‌ها، صفحات و حساب‌ها به دلیل فروش بررسی و سایر تلاش‌ها برای سوء استفاده از پلتفرم خود حذف شوند.

گوگل گفت: خط‌مشی‌هایش «به وضوح بررسی‌های دولتی باید بر اساس تجربیات واقعی باشد، و وقتی متوجه نقض خط‌مشی می‌شویم، اقدامات سریعی از حذف محتوا تا تعلیق حساب و حتی دعوی قضایی را انجام می‌دهیم. ما اکثریت قریب به اتفاق بررسی‌های نقض‌کننده خط‌مشی را قبل از دیده شدن می‌بینیم.»

Fiverr گفت که رویکردی بدون تحمل برای بررسی های جعلی دارد. “ما می بینیم که برخی از این خدمات از طریق مجموعه ابزار ما استفاده می کنند … اما تیم به طور فعال در حال ردیابی و تطبیق با تکنیک های مورد استفاده از هر راه ممکن است.”