توسط هوش مصنوعی شلیک شده است؟ فقط پیک های بریتانیا را بخورید که برای اضافه پرداخت های جزئی غیرفعال شده اند | پیک / صنعت تحویل

بر اساس گزارش جدید گروه کمپین Worker Info Exchange، پیک‌های آماده در سراسر بریتانیا به دلیل پرداخت‌های اضافی به مبلغ 1.35 پوند از برنامه Just Eat کنار گذاشته شده‌اند.

رانندگان Just Eat، که در بسیاری از موارد کارگران مهاجر کم درآمد هستند، توضیح دادند که فوراً از پلت فرم شرکت حذف شده اند – ضربه قابل توجهی به معیشت آنها – بدون توضیح کمی.

یازده راننده مستقر در سراسر بریتانیا، از ادینبورگ تا فرهام در همپشایر، درخواست‌های رسمی از Just Eat برای اطلاعات پرونده‌هایشان کردند.

بر اساس گزارش Worker Info Exchange، پاسخ ها نشان می دهد که در هر مورد این شرکت فقط دو یا سه سفارش را برجسته کرده است. Just Eat ادعا کرد که رانندگان به اشتباه خود را به عنوان منتظر سفارش ضبط کرده اند، در حالی که مختصات GPS آنها را نشان می دهد که از رستوران دور می شوند.

این انتظارها باعث پرداخت از سوی شرکت شد که به طور میانگین برای هر راننده فقط 1.44 پوند ارزش داشت. میانگین انتظار مورد نظر 18 دقیقه بود. در بسیاری از موارد، داده های GPS ارائه شده توسط Just Eat نشان می دهد که آنها تنها یک یا دو دقیقه پیاده از رستوران فاصله دارند.

این موارد بر نگرانی‌های فزاینده‌ای تأکید می‌کند که تصمیم‌های استخدام و اخراج در عمل توسط الگوریتم گرفته می‌شوند، با نظارت انسانی کمی و فرصت‌های کمی برای کارگران برای به چالش کشیدن آنها.

Cansu Safak، از Worker Info Exchange، که در پیگیری پرونده‌های پیک‌ها مشارکت داشته است، گفت: “رویکرد Just Eat برای ارائه شواهد این است: “فقط حرف ما را قبول کنید.”

او با پیشنهاد اینکه سایر برنامه‌های تحویل غذا از سیستم‌های فناوری اطلاعات و مدیریت مشابه استفاده می‌کنند، افزود: «این وضعیت کارگران را در موقعیت غیرممکن قرار می‌دهد تا از بی‌گناهی خود در برابر سیستم نظارتی دفاع کنند که پلتفرم ادعا می‌کند توسط یک انسان بررسی شده است، حتی اگر شواهدی از این بررسی کاملاً وجود ندارد.»

اد گومز، 46 ساله، که در پرو به دنیا آمده است، گفت که دریافت توضیح کامل از Just Eat پس از غیرفعال شدن حساب کاربری او دشوار است. “من نمی توانستم با آنها صحبت کنم – هیچ چیز. من یک سری ایمیل فرستادم، شاید هشت ایمیل. گفت‌وگو با آنها غیرممکن است.

“این ناامید کننده است، زیرا در آن زمان من این کار را تمام وقت انجام می دادم. من یک دختر در اسپانیا دارم و باید برایش پول بفرستم. داده‌های به‌دست‌آمده از Just Eat بعداً نشان داد که او متهم به ادعای اشتباه 3.45 پوندی در انتظار پرداخت شده است.

رانندگان باید وقتی به رستوران می‌رسند و دوباره وقتی غذا را تحویل می‌گیرند، انگشت خود را در برنامه بکشند.

پیک‌ها گفتند که گاهی کارکنان رستوران از آن‌ها خواسته می‌شود در حالی که منتظر سفارش هستند، برای جلوگیری از شلوغی رستوران‌های داخل خانه – با خطر فعال شدن سیستم‌های Just Eat، دور شوند.

آنها گفتند که من مدت زیادی از رستوران دور بودم. اما من سعی می کنم به مشتری فکر کنم، به کارکنان رستوران فکر کنم، سعی می کنم بهترین کاری را که می توانم انجام دهم.

ماریان تیتا، 30 ساله، که از رومانی به بریتانیا آمده و با پسر نه ساله‌اش زندگی می‌کند، حساب Just Eat او غیرفعال شد زیرا دو سفارشی که در سال 2021 از مک‌دونالدز در تاموورث دریافت کرد و 1.35 پوند به عنوان پرداخت‌های انتظار به دست آورد. .

سعی کردم به آنها توضیح دهم: رستوران شلوغ است. من سفارش های زیادی از مک دونالد دارم. من نمی توانم ماشینم را نزدیک رستوران پارک کنم زیرا مشتری ها در این شهر فقط یک مک دونالد دارند، آنجا خیلی شلوغ است. آنجا یک مرکز خرید است و من باید ماشینم را رها کنم و پیاده روی کنم.»

آنها می گویند: “ببخشید، من نمی توانم کاری انجام دهم زیرا این اقدام مدیر است.” آنها مرا درک نمی کنند. من بارها سعی کردم در ایمیل توضیح دهم که چه اتفاقی افتاده است. سعی کردم توضیح بدهم که من یک بچه دارم، این شغل من است.»

راننده سوم، مردی 39 ساله از بلغارستان که خواست نامش فاش نشود، به یاد می آورد: “من در یک شیفت بودم، کار می کردم و به محض اینکه یک بار زایمان را کامل کردم، سیستم من را بیرون کرد و من نتوانستم دوباره وارد شوم – و در عرض یکی دو دقیقه ایمیلی دریافت کردم که می‌گفت به دلیل نقض شرایط و ضوابط، در قرارداد پیک، حساب کاربری من غیرفعال شده است و این تصمیمی است که قابل تغییر نیست.

من به آنها گفتم: چگونه با دو یا سه دستور می توانید حساب را ببندید؟ من در طول همه گیری با آنها کار کرده ام و همه چیز خوب بود. بعد از آن چیزی نگفتند.

این در ماه دسامبر بود، درست قبل از تعطیلات کریسمس و برای من ویرانگر بود. فقط باورم نمی شد چه خبر است. سخت بود.”

کیت بل، دستیار دبیر کل TUC، گفت: «این موارد نشان می‌دهد که کارگران چقدر در برابر فناوری‌های جدید آسیب‌پذیر هستند. هوش مصنوعی برای تصمیم گیری های تغییر دهنده زندگی مانند اینکه چه کسی استخدام می شود و چه کسی اخراج می شود استفاده می شود. اما قانون کار با سرعت پیش نمی رود.»

Just Eat Saud که وقتی سیستم آنها فعالیت را به عنوان بالقوه تقلبی علامت گذاری می کند، قبل از غیرفعال شدن حساب پیک توسط یک انسان مورد بررسی قرار می گیرد.

سخنگوی این شرکت گفت: «در Just Eat مهم است که از عدالت برای همه پیک‌هایی که از طرف ما تحویل می‌دهند اطمینان حاصل کنیم. به همین دلیل است که ما تدابیر و سیستم‌هایی برای شناسایی و توقف فعالیت‌های متقلبانه در پلتفرم خود و زمانی که پیک‌ها شرایط قرارداد خدمات پیک خود را نقض کرده‌اند، در اختیار داریم.

ما هر گونه نگرانی مطرح شده توسط پیک‌های شبکه خود را جدی می‌گیریم و اگر پیک احساس کند که به اشتباه غیرفعال شده است، بررسی و در صورت لزوم اقدام خواهیم کرد.

اکثر کارگرانی که برای Just Eat تحویل می دهند به عنوان پیمانکاران مستقل و خوداشتغال طبقه بندی می شوند. این شرکت قبلاً به بیش از 2000 نفر از پرسنل بریتانیایی خود وضعیت «کارگر» ارائه کرده بود که حقوق تعطیلات، حداقل حداقل دستمزد ساعتی قانونی و سایر مزایا از جمله حقوق بازنشستگی را تضمین می کند. با این حال، ماه گذشته اعلام کرد که این قراردادها را لغو می کند و همه پیک ها را در بریتانیا به صورت خوداشتغال می کند، مطابق با رقبا.