چرا اشتباهات بانکی می تواند خانه شما را به یک کابوس زنده تبدیل کند | پول

مننه روز قبل از کریسمس بود و کیت راس و خانواده جوانش در راه لندن به خانه جدیدشان در ورثینگ، ساسکس غربی بودند. اما به جای نقل مکان، یک اشتباه بانکی آنها را با یک نوزاد، یک کودک نوپا، یک گربه و یک سگ و دو کامیون تخلیه در بلاتکلیفی قرار داد. چهار روز گذشت تا در نهایت کلیدها را به دست آوردند، در این مدت آنها هزینه های ذخیره سازی و حمل و نقل 3600 پوندی را جمع آوری کردند.

حماسه راس افراطی است، اما غیر معمول نیست. اشکال در پردازش به این معنی بود که وجوهی که توسط خریدار او منتقل شده بود تا چهار روز پس از اتمام کار به حساب وکیل او نرسید و چهار خانوار در زنجیره املاک در برزخ گران قیمت گیر کردند.

با توجه به انجمن حذف کنندگان بریتانیا (BAR)، تاخیر در روز تکمیل امری عادی است در حالی که انتقال وجه تایید شده است. بیشتر اوقات به جای روز، ساعت است، اما تأثیر آن بر خانواده ها و کیف پول آنها می تواند بسیار زیاد باشد.

“این خیلی منظم اتفاق می افتد. یان استاد، مدیر کل BAR، می‌گوید: ما به سمت ملک حرکت می‌کنیم و نمی‌توانیم وارد آن شویم. «تا یک چهارم تکمیل‌ها، نیمی از دو ساعت به تأخیر می‌افتند. در هر جمعه مشخص، ناوگانی از کامیون‌های حمل‌ونقل خارج از خانه‌های جدید وجود دارد که قادر به ورود به آن نیستند.»

تأخیر بانکی دلیل اصلی آن است. پول خریداران ارسال شده توسط سیستم پرداخت CHAPS فقط در یک روز تعیین شده تضمین می شود، نه در زمان تعیین شده، و حتی تاخیرهای کوتاه بانک ها می تواند تأثیر منفی در زنجیره طولانی خریداران و فروشندگان داشته باشد. چک های پولشویی سختگیرانه، که مستلزم بررسی دقیق برخی نقل و انتقالات است، می تواند اوضاع را بیشتر کند.

اگر پرداخت خریدار بعد از ساعت 4 بعدازظهر به وکیل فروشنده برسد، تکمیل می‌شود، زیرا ممکن است قبل از خاموش شدن سیستم CHAPS، زمانی برای بازخرید وام مسکن فروشنده وجود نداشته باشد. برای تکمیل شدن در جمعه، محبوب ترین روز، خریداران می توانند تا دوشنبه سرگردان باشند.

روز جمعه ای بود که راس و همسرش تصمیم گرفتند زندگی جدیدی را در کنار دریا شروع کنند. او می‌گوید: «وکیل ما به ما اطلاع داد که خریدار ما وجوه را در ساعت 10:30 صبح منتقل کرده است، اما سه ساعت بعد، هنوز دریافت نشده است. تا ساعت 4:30 بعدازظهر، مشخص شد که قرار نیست هیچ اتفاقی بیفتد و ما با هیچ جایی برای ماندن در تمام آخر هفته روبرو نبودیم و با دو کامیون دارایی خود چه کنیم.

شرکت حمل و نقل نتوانست انباری در ورثینگ پیدا کند، بنابراین کامیون های بارگیری شده به انبار خود در لندن بازگردانده شدند. خانواده به دلیل وجود حیوانات خانگی نتوانستند به هتل مراجعه کنند و مجبور شدند تعطیلات آخر هفته را با یکی از بستگان بیمار یک ساعت رانندگی از ورثینگ بگذرانند.

آنها مجبور بودند وسایل ضروری اضطراری را بخرند، هزینه نگهداری وسایلشان را بپردازند و تیم جابجایی را در حالت آماده باش بمانند.

هنوز روز دوشنبه پول به بانک وکیل نرسیده بود و زمان رو به اتمام بود. وام دهندگان زنجیره ای نیاز داشتند که پیش پرداخت های وام مسکن تا پایان روز سه شنبه بازگردانده شود، اگر تکمیل نشد و به دلیل کریسمس، امکان درخواست مجدد وجوه تا سال جدید وجود نداشت.

راس می افزاید: “در سراسر زنجیره توافق شد که اگر انتقال گمشده تا ساعت 12:30 بعد از ظهر روز سه شنبه ظاهر نمی شد، ما تکمیل را به بعد از کریسمس به تعویق می اندازیم.” 12:30 بعدازظهر چرخید و پول ظاهر نشد، بنابراین بچه‌ها و حیوانات را دوباره داخل ماشین سوار کردیم، و من را در خانه قدیمی‌مان انداختند تا با مردان بیرون‌آور ملاقات کنم و چمدان‌ها را باز کنم، در حالی که بقیه اعضای خانواده به سمت والدینم رفتند. در لینکلن شایر، جایی که ما ترتیبات اضطراری را برای گذراندن کریسمس انجام داده بودیم.

وقتی راس به خانه قدیمی خود رسید، تماس گرفت و گفت که وجوه پیدا شده است. کامیون های تخلیه باید به ورثینگ منحرف می شدند. در ساعت 4 بعدازظهر، در زمان کوتاه قبل از بازگرداندن وام ها، زنجیره تکمیل شد.

خانواده در نهایت در روز چهارشنبه، سه روز مانده به باز کردن بسته‌بندی تا کریسمس به خانه نقل مکان کردند.

آنها همچنان منتظر توضیح و عذرخواهی از سانتاندر، بانک وکیل خود هستند که باعث تاخیر شد. راس می گوید: “وکیل ما در ژانویه از طرف ما شکایت کرد، اما ما به دریافت غرامت برای هزینه ها و استرس خود نزدیک نیستیم.”

سانتاندر با بازپرداخت 3800 پوند هزینه و پرداخت 1000 پوند به عنوان “سرقفلی” موافقت کرد. مشاهده کننده مداخله کرد. در این بیانیه آمده است: «ما بسیار متاسفیم که به دلیل یک خطای پردازش در سانتاندر، انتقال وجوه با تاخیر انجام شد. ما قدردانی می کنیم که این باید استرس زیادی ایجاد کرده باشد.

لاوکوم، وکیل انتقال راس، خدمات سانتاندر را “غیرقابل قبول” توصیف می کند. بیل دهیوال کارگردان می گوید: “من صمیمانه امیدوارم که سانتاندر از این موضوع درس بگیرد و دیگر مشتریان ما را در رنج و عذاب قرار ندهد.”

خریداران تمام طول زنجیره املاک در صورت تاخیر در تکمیل، بیش از هزینه های ذخیره سازی و حمل و نقل را متحمل می شوند. اگر ودیعه به موقع نرسد، آن‌ها قرارداد را نقض می‌کنند و می‌توانند مسئول هزینه‌های فروشنده به‌علاوه پرداخت‌های روزانه سود قابل توجه در قیمت خرید باشند.

خریداران تا آخر زنجیره می‌توانند در صورت تاخیر در خرید، به فروشندگان خود غرامت بدهند. اگر مشکل توسط بانک خریدار یا وکیل دیگری ایجاد شده باشد، آنها ممکن است برای پس گرفتن پول مشکل داشته باشند، زیرا مشتری بانک نیستند.

در سال 2018 دولت متعهد شد که با انتقال دهندگان و وام دهندگان برای تسریع در آزادسازی وجوه برای معاملات دارایی همکاری کند. نمایندگانی از بخش‌های حقوقی، مالی و حذف گروه خرید و فروش خانه (HBSG) را تشکیل داده‌اند تا با دولت برای دستورالعمل‌های بهترین عمل لابی کنند تا شرکت‌هایی که تاخیر می‌کنند راحت‌تر مورد بازخواست قرار گیرند.

ایان استاد، عضو موسس HBSG می گوید: «الزامات انطباق بسیار دشوارتر است، بنابراین سیستم های بانکی باید به عقب برسند. همچنین باید آموزش بیشتری برای مصرف کنندگان وجود داشته باشد تا اطمینان حاصل شود که وجوه از قبل بازپرداخت می شود و بین تعویض و تکمیل یک پنجره 10 روز کاری وجود دارد.

دپارتمان ارتقاء سطح، مسکن و جوامع می‌گوید: «صفحه سفید ارتقاء سطح متعهد به بهبود فرآیند خرید و فروش است و ما در حال کار با صنعت برای راه‌اندازی یک سیستم دیجیتال جدید هستیم. این شامل تسریع انتقال وجوه و اطمینان از در دسترس بودن اطلاعات بیشتر برای خریداران است.”