قدرت اسکاتلندی بعد از مرگ پدرم باعث ناراحتی من شد | پول

من با ناامیدی در مورد مشکلات جدی که پس از مرگ پدرم در سال گذشته با اسکاتلند پاور دارم با شما تماس می‌گیرم.

هنگامی که من در سپتامبر از مرگ AJ مطلع شدم، حساب او را بست و قول داد که یک چک برای مانده اعتبار او برای من ارسال شود.

این در نهایت در نوامبر رسید اما به “خانم ای جی” پرداخت شد. حساب های بانکی پدرم مسدود شده است و او هرگز “خانم” نبود، بنابراین من درخواست جایگزینی کردم که به من پرداخت شود و به آدرس من فرستاده شد (من بیش از پنج ساعت با ماشین از آپارتمان پدرم زندگی می کنم).

به من قول داده بودند که چک جدیدی صادر شود که در نهایت هم صادر شد، اما دوباره به خانم ای جی واریز و به آدرس ایشان ارسال شد!

وقتی حسابش را بستم، حساب جدیدی به نام «مجری های ای جی» راه اندازی شده بود که من مخاطب نامش بودم. با این حال، حتی با وجود اینکه شرکت می‌دانست که او مرده است، ایمیل‌هایی به آدرس «ای جی عزیز» دریافت کردم که بسیار ناراحت‌کننده بود.

این مسخره زمانی ادامه یافت که یک چک بازپرداخت 127 پوندی برای حساب مجریان ارسال کرد که دو برابر مبلغ بدهی بود.

اما از آنجایی که به «مجریان ع.ج» قابل پرداخت بود و هیچ حساب بانکی به این نام وجود ندارد، فایده ای نداشت.

سپس درخواست‌های پرداخت را برای اضافه‌پرداخت ارسال کرد، حتی اگر من قادر به پرداخت چک به حساب بانکی نبودم.

در نهایت، پس از تهدید به وصول بدهی و اخطارهای نکول اعتبار، مبلغی را که مدعی شده بود پرداخت کردم، بنابراین آنها اکنون پول بیشتری به من بدهکارند.

همچنین از آن زمان مشخص شد که حساب مجریان یک روز پس از افتتاح من بسته شد و حساب دیگری به نام من به آدرس او راه‌اندازی شد که صورت‌حساب‌هایی بر اساس میزان مصرف تخمین زده شده به آپارتمان خالی ارسال شد.

من این را تنها زمانی کشف کردم که شروع به دریافت مطالبات پرداخت، از جمله متون از جمع‌آوران بدهی کردم. با این حال، زمانی که من قرائت‌های کنتور را ارائه کردم، اعتبار حساب 71 پوند بود. شمار ساعت‌هایی را که صرف نوشتن ایمیل، تلفن و نوشتن یادداشت‌ها در تلاش برای پیگیری پیشرفت با حساب‌های مختلف کرده‌ام، از دست داده‌ام.

من در آبان ماه سال گذشته شکایتی را مطرح کردم و در ژانویه درخواست تشدید آن را داشتم. اما به جایی نمی رسم

بر اساس اظهارات و مکاتبات، اسکاتلندی پاور هنوز حدود 365 پوند به خانواده ام بدهکار است و من احساس می کنم که با توجه به تأثیری که پس از از دست دادن پدرم بر من وارد شد، برخی از اعترافات آن ضروری است.

ام جی، مونیاش

ناتوانی اسکاتلندی پاور در مدیریت بسته شدن حساب پدر فقید شما گاهی اوقات به تقلید می رسد.

فرستادن چک به شخص جایگزین زن پدرتان نه یک بار، بلکه دو بار، و همچنین ارسال ایمیل به او، ناراحت کننده است.

اما تعقیب شما برای پولی که بدهکار نیستید، تکان دهنده است.

با این حال، خبر خوب این است که با کمک ما، این حماسه متأسفانه اکنون بالاخره به پایان رسیده است.

اسکاتلندی پاور می‌گوید: «ما برای ناراحتی و ناامیدی که ام‌جی تجربه کرد، و تأخیرهای غیرقابل قبول در حل این مشکل برای او در چنین زمان سختی بسیار متاسفیم. این استاندارد خدمات مشتری نیست که ما قصد ارائه آن را داریم.»

ادامه می‌دهد: «همه چک‌های قبلی را باطل کردیم و چک‌هایی را که به نام او و به نشانی‌اش صادر شده بود، با پوشش مانده اعتبار نهایی برای او ارسال کردیم.

ما هزینه‌های حمایت از قبض انرژی را که او برای اموال پدر مرحومش دریافت می‌کرد، بازپرداخت کردیم و برای اطمینان از دریافت و نقد چک‌ها قبل از بستن حساب‌های مربوطه، در تماس بودیم.

ما پس از آن موافقت کردیم و برای تشخیص ناراحتی ایجاد شده، سرقفلی صادر کردیم.»

پس از مدتی مشاجره، پیشنهاد غرامت خود را به 500 پوند افزایش داد که خانواده شما آن را پذیرفته اند.

شما خوشحالید که بالاخره همه چیز تمام شد، اما احساس می کنید که با تکرار اشتباهات، مانند صدور چک های بی فایده برای “خانم ای جی”، بی کفایتی و عدم حساسیت قابل توجهی را نشان داد.

این شما را خوشحال کرد که عذرخواهی و سطحی از غرامت دریافت کردید که فکر می کنید نشان دهنده جدی بودن شکست های آن در این مورد است.

به نظر شما، به نظر می رسید که رویه ها و سیستم های اسکاتلندی پاور برای مقابله با مرگ یک مشتری با سطحی از بی کفایتی قابل مقایسه با بازیل فاولتی طراحی شده بود.

امید در اینجا این است که با برجسته کردن تجربه شما، سایر افرادی که با از دست دادن یک عزیز دست و پنجه نرم می کنند، تجربه بهتری داشته باشند.

بیایید امیدوار باشیم.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است