آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار بین المللی پایگاه خبری آبان نیوز ،
جزئیات یک دوره آموزشی طراحی شده است تا کارکنان وزارت خانه را با دلسوزانه‌تر رفتار کنند، و راهنمایی‌هایی را نشان می‌دهد که از کارکنان پرونده مهاجرت می‌خواهد همدلی بیشتری نشان دهند تا از “آسیب به شهرت” بیشتر به این بخش جلوگیری کنند.
ماژول آموزشی Face Behind the Case به کارکنان دستور می دهد که به متقاضیان ویزا و پناهجویان به عنوان «مشتری» اشاره کنند و کارکنان وزارت کشور را تشویق می کند که به یاد داشته باشند که «یک انسان پشت هر پرونده پرونده و شماره مرجع نشسته است».
این دوره به عنوان بخشی از تعهد وزارت کشور برای اجرای اصلاحات فرهنگی عمده در پی رسوایی ویندراش که در آن هزاران نفر از ساکنان قانونی بریتانیا به عنوان مجرمان مهاجرت طبقه بندی شدند، معرفی شد. همه کارکنان ویزای بریتانیا و پرونده مهاجرتی باید جلسه 55 دقیقه ای آنلاین را تکمیل کنند. نزدیک به 16000 کارمند وزارت کشور شرکت کرده اند.
این مطالب آموزشی پر از علامت تعجب شاد و شعارهای شرکتی، کارکنان را تشویق میکند تا «برای مشتریان خود تلاش بیشتری کنند» و بیان میکند: «قرار دادن مشتری در قلب کاری که انجام می‌دهیم و کار با او به افزایش همکاری مشتری کمک میکند. برای ارائه یک سیستم مهاجرتی در سطح جهانی مورد نیاز است!»
با این حال، وکلای خط مقدم مهاجرت گفتند که هنوز شواهدی مبنی بر اینکه سطوح بیشتری از شفقت به این وزارت تزریق شده است، مشاهده نکرده اند، و خاطرنشان کردند که ترویج رویکرد همدلانه با زبان بسیار خصمانه وزیر کشور، سوئلا براورمن، در تضاد است. که ورود پناهجویان با قایق های کوچک را “تهاجم” توصیف کرده است.
وزارت کشور قبلاً از به اشتراک گذاشتن جزئیات این دوره که در سال 2020 معرفی شده بود خودداری کرده بود، اما مواد آموزشی اصلی پس از درخواست آزادی اطلاعات در اختیار آبان نیوز قرار گرفت. مقامات دومین درخواست FoI برای انتشار یک ماژول آموزشی جدید دیگر را رد کردند که همچنین در پی رسوایی مهاجرت ویندراش با هدف آموزش کارمندان دولت در مورد گذشته استعماری و امپراتوری بریتانیا طراحی شده بود.
دوره Face Behind the Case خاطرنشان می کند که نیاز به “تشویق تصمیم گیری دلسوزانه و عمل گرایانه” وجود دارد. در ادبیات آموزشی آمده است: “بسیاری از تصمیم گیرندگان کاملاً از مشتریانی که به آنها خدمات می دهند جدا شده اند و کاملاً روی برنامه های کاغذی یا الکترونیکی کار می کنند.”
به کارکنانی که دوره را انجام می‌دهند گفته می‌شود که در نتیجه افشاگری‌ها درباره اشتباهات ویندراش وزارت کشور، «آسیب به شهرت این وزارتخانه قابل توجه بوده است». اهمیت اتخاذ رویکردی دلسوزانه تر برای جلوگیری از “آسیب به شهرت” چندین بار تکرار شده است. صلاحیت، انسانیت و شهرت ما زیر سوال رفته است. کار برای اصلاح اشتباهات انجام شده ادامه دارد.» در مواد آموزشی آمده است. افزایش رضایت مشتری به بهبود شهرت بخش می‌افزاید و تبلیغات منفی را کاهش می‌دهد.
از کارکنانی که در اجرای قوانین مهاجرت کار می‌کنند خواسته می‌شود افرادی را که می‌خواهند اخراج کنند به‌عنوان «مورد» یا «سوژه» تلقی نکنند. «در برخی زمینه‌ها، مانند اجرای قانون، ممکن است افراد خدماتی را به عنوان مشتری دریافت نکنند، یا درخواستی نداشته باشند، اما ما همچنان باید ببینیم که چگونه می‌توانیم چهره انسانی همه افرادی را که با وزارت کشور در تماس هستند، بشناسیم. این ممکن است به سادگی اشاره به آنها با نامشان باشد.»
راویشان راحل موتیه، مدیر ارتباطات شورای مشترک رفاه مهاجران، گفت وکلای خیریه هنوز تغییرات فرهنگی قابل توجهی را در این اداره مشاهده نکرده اند، پنج سال پس از وعده دولت برای رفع مشکلاتی که باعث رسوایی ویندراش شده بود.
پس از ارتقاء خبرنامه
ما هیچ پیشرفتی در پرداختن به فرهنگ فراگیر ناباوری و امتناع در وزارت کشور مشاهده نکرده ایم. علاوه بر این، ما یک دولت بسیار متخاصم داریم که مهاجران و کسانی را که از جوامع مهاجر هستند و یک سیستم ناکارآمد که سال‌ها مردم را در بلاتکلیفی رها میکند، داریم.» وی افزود که از استفاده از کلمه مشتری ناراحت است. “این از زبان تجاری برای یک موضوع حقوق استفاده می کند. اینها افرادی نیستند که به دنبال خرید خدمات باشند، بلکه مسئله بقای آنها و خانواده هایشان است.
کارمندان وزارت کشور دعوت می شوند با تصور اینکه دنیا تغییر کرده و مجبور به فرار از آزار و اذیت در بریتانیا شده اند و به دنبال پناهندگی در عراق هستند، مهارت های همدلی خود را بهبود بخشند.
«تصور کنید… شما خیلی کم عربی صحبت می کنید و اصلا نمی توانید آن را بخوانید. قوانین پناهندگی عراق پیچیده است، حتی عربی زبانان بومی نیز برای درک آن مشکل دارند. به نظر می رسد نماینده قانونی شما بیشتر به این موضوع که می توانید به آنها پرداخت کنید علاقه مند است. تصمیم کارمند عراقی زندگی شما را تغییر خواهد داد. هم اکنون چه احساسی دارید؟” دوره از کارکنان می پرسد.
یک عنصر ارزیابی اجباری وجود دارد، آزمایش کارکنان در مورد چگونگی جذب آموزش شفقت، با نمره قبولی 80%.
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار روز ایران و جهان آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
