داستان های ترسناک شرکت های انرژی که برای فریاد کشیدن شما کافی است | قبوض انرژی

گهگاه دوست دارم خوانندگان را با طرح داستان ارواح چهار پرده ای سرگرم کنم. شرور همیشه یکسان است: بخش انرژی. هیچ چیز در یک شب سرد و تاریک لذت‌بخش‌تر از افسانه‌های فانتوم و روشنایی گاز نیست – به شرطی که فرد دیگری تسخیر شده باشد.

قانون 1

FG از Glyn Ceiriog، Denbighshire سعی می کند به حساب British Gas خود وارد شود. صفحه اصلی می‌خواند: «به بازگشت، جیمی»، آدرس و شماره حساب یک غریبه را نمایش می‌دهد. او با ترس، عجله می کند تا از سیستم خارج شود. صفحه دیگری با ادای احترام به “پائولا” با جزئیات ناشناخته پائولا در نمایش ظاهر می شود. سپس، وقتی دیوانه‌وار دوباره سعی می‌کند از آن خارج شود، با «فیلیپ» آشنا می‌شود. او برنامه را می بندد، سپس “Ian” و اطلاعات شخصی او ظاهر می شود. او می گوید: «می توانستم از اطلاعات به طور غیرقانونی استفاده کنم. “من نمی دانم که این اتفاق برای چند نفر دیگر افتاده است و چه کسی به اطلاعات شخصی من دسترسی داشته است.”

بریتیش گاز در تاریخ های کور مانند این شکل می گیرد. سال گذشته، یک مشتری برای یافتن مشخصات شخص دیگری تحت نام خود وارد سیستم شد، سپس آدرس او به حساب شخص دیگری منتقل شد. بریتیش گاز، “عیب سیستم ایزوله” را مقصر دانست. اصرار دارد که حماسه سورئال FG کاملاً نامرتبط است. این یک “خطا” در حین “نگهداری برنامه ریزی شده” به مدت 16 دقیقه بود و داده های 32 مشتری را در معرض دید قرار داد. می گوید با همه تماس گرفته شده و دفتر کمیسر اطلاعات (ICO) مطلع شده است.

به نظر می رسد هیچ آسیبی وارد نشده است زیرا این شرکت حفاظت از داده ها را “بسیار جدی” می گیرد. در این بیانیه آمده است: «ما می‌توانیم تأیید کنیم که هیچ رمز عبور یا اطلاعات بانکی فاش نشده است و مشتریان نیازی به اقدام بیشتری ندارند. ما از وقوع این حادثه متاسفیم.»

افرادی که نگران نحوه مدیریت داده های شخصی هستند، می توانند با ICO تماس بگیرند، اما تنها در صورتی که شرکت موفق به حل این موضوع نشده باشد.

قانون 2

ال جی او بی تقصیر به زندگی خود در لندن می پردازد، اما همه چیز آنطور که به نظر می رسد نیست. قبوض انرژی به مدت دو سال از برق اسکاتلندی به خطاب به “اشغال کننده مالک” می رسد. [sic]. ال‌جی هرگز مشتری اسکاتلندی پاور نبوده است، اما این شرکت اجازه نمی‌دهد چنین ویژگی فنی در مسیرش قرار بگیرد. بیهوده او قبوض شرکت را از تامین کننده قدیمی خود می فرستد.

به او گفته می شود که حساب اسرارآمیز بسته شده است، اما هفته ها بعد دوباره زنده می شود و صورت حساب های بیشتری را برای مبالغ فزاینده منتشر می کند. سپس یک ضربه به در نشان می دهد که یک مامور اجرائی تهدید می کند که منبع انرژی خود را قطع خواهد کرد.

اسکاتلندی پاور نظری ارائه نمی کند، اما حساب کاربری را لغو می کند که پس از آن متر ال جی به طور مرموزی کار نمی کند. او نمی‌تواند در هنگام جابه‌جایی، قرائت نهایی را انجام دهد و بنابراین یک صورت‌حساب نهایی متورم بر اساس برآوردهای تامین‌کننده فعلی‌اش دریافت کرده است.

قانون 3

E.ON مصمم است که یک مستأجر مسکن اجتماعی آسیب پذیر 65.28 پوند در قبض نهایی به آن بدهکار است و یک نماینده جمع آوری بدهی را راه اندازی کرده است. در واقع صورت‌حساب نهایی را صادر نکرده است و مستاجر در زمان تحمیل هزینه در واقع در آدرسی زندگی نمی‌کرده است. هیچ یک از اینها برای شرکت وصول بدهی یا E.ON هیچ علاقه ای ندارد.

مددکار اجتماعی او نهایتاً مدتی را که برایش هزینه می‌شود استخراج می‌کند و مدرکی را ارسال می‌کند که اجاره‌گیری مشتری‌اش دو ماه قبل از شروع به پایان رسیده است. به او قول داده شده است که یک صورتحساب نهایی که تاریخ عرضه و مصرف را نشان می دهد. در عوض، نامه دیگری خواستار پرداخت فوری برای استفاده نامشخص در تاریخ های نامشخص است. او می‌گوید: «هر بار که با آژانس تماس می‌گیرم، درخواست‌های جدیدی برای اطلاعات مطرح می‌شود و هیچ اتفاقی نمی‌افتد. مشتری من که دارای بودجه بسیار محدودی است، به طور فزاینده ای تحت استرس قرار می گیرد.

من تصور می کنم که در جن گیری ماهر هستم، اما ثابت می کند که E.ON به سختی میخکوب می شود که اکتوپلاسم است. این کشور قول می دهد که جمع آوری بدهی ها را لغو کند و هزینه ها را لغو کند، اما این موضوع را تا شش هفته دیگر تایید نمی کند. این هرگز توضیح نمی دهد که چرا او پس از نقل مکان متهم شد و چرا شکایت های او نادیده گرفته شد.

قانون 4

JB از Bothwell، South Lanarkshire، یک متر پیش پرداخت گرسنه دارد که از زمانی که دو سال پیش به خانه اش نقل مکان کرد، آن را پر کرده است. هنگامی که او برای کوپن های حمایت انرژی خود درخواست می دهد، اسکاتلند پاور اصرار دارد که یک کنتور هوشمند دارد و 418 پوند به آن بدهکار است. هشت تماس و چت آنلاین نتوانستند این یکپارچگی را تغییر دهند. عکس‌هایی که کنتور و کلید شارژ را نشان می‌دهند نیز وجود ندارد.

وقتی من مداخله می‌کنم، اسکاتلند پاور انگشتان کره را به گردن پایگاه داده ملی می‌اندازد که باعث شده آدرس اشتباه از یک منوی کشویی انتخاب شود. بنابراین یک غریبه خوش شانس با یک متر هوشمند تخفیف JB را دریافت کرده است. اسکاتلندی پاور قول می دهد که این صورت حساب را لغو کند و سرقفلی صادر کند. در عوض، JB صورتحساب 492 پوندی دریافت می کند.

بازگشت به اسکاتلندی پاور، که توضیح می‌دهد که به دلیل یک ابهام عجیب سیستم، وقتی آدرس او را تصحیح کرد، پرداخت‌های دو ساله او به یکباره پردازش شد و صورت‌حساب به‌طور خودکار ارسال شد. حساب او اکنون تصحیح شده و اعتبار دارد.

ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشارتیion تابع شرایط و ضوابط ما هستند